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ACTIVIDAD 10

Gestion
Administrativa y
Desarrollo
Organizacional
MARITZA POSADA ARCE
• LINK VIDEO https://youtu.be/4QJJzZvuo7w
• a)      ¿A que hace referencia en proceso de Desarrollo
Organizacional?

• Los procesos son posiblemente el elemento más importante y


más extendido en la gestión de las empresas innovadoras.
Podría decirse que las empresas y/o organizaciones son tan
eficientes como lo son sus procesos. Es claro que los procesos
existen en cualquier tipo de negocio sea ésta una empresa
industrial, comercial de servicios, grande o pequeña.
• b)      ¿Qué implica que el Desarrollo Organizacional sea un
proceso dinámico, dialéctico y continuo?

• El Desarrollo Organizacional es un proceso dinámico,


dialéctico y continuo de cambios planeados a partir de
diagnósticos realistas de la situación, utiliza estrategias,
métodos e instrumentos que permiten optimizar la interacción
entre personas y grupos para lograr comportamientos que
aumenten la eficacia y la salud de la organización.
• d) ¿Cuáles son las fases de proceso de cambio organizacional y a qué hacen referencia?

Proceso del desarrollo organizacional: Las tres etapas principales del desarrollo organizacional son:
Diagnóstico.
Intervención.
Acompañamiento.
• Diagnóstico inicial: La primera etapa de diagnóstico ocurre cuando los consultores en desarrollo
organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qué la productividad es baja o por
qué los empleados están insatisfechos. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los
gerentes de nivel medio ayudan a definir la situación actual de la organización. Una vez que los
consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema, puede diseñarse
un proceso más formal para la recopilación de datos.
• Intervención: La etapa de intervención requiere la capacitación necesaria para resolver los
problemas identificados por los consultores. La intervención puede incluir un retiro que dura de
tres a cinco días durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un mejor ambiente. La
intervención puede requerir la retroinformación a un departamento específico en relación con la
satisfacción en los puestos, o puede incluir una capacitación específica en áreas de motivación de
liderazgo que fueron identificadas como problemáticas.
• Acompañamiento: Los programas de DO, requieren un cuidadoso periodo de recongelamiento
para asegurar que el cambio perdure así:
• Evaluación del programa de DO: Se deben comparar los logros reales del programa con los
objetivos deseados.
• e)      ¿Qué tipo de resistencias pueden frenar el cambio organizacional?

• Los factores que afectan a una organización, la mayoría de los cuales cambia constantemente, se les llama fuerzas
que provocan el cambio, estas pueden originarse dentro o fuera de la empresa, es decir, el proceso de cambio puede
empezar con el surgimiento de fuerzas endógenas y exógenas a la organización. Todo cambio constituye un
problema que debe ser resuelto de forma racional y eficiente.
• Fuerzas internas de cambio: Pueden provenir del interior de la organización, entre las que se encuentran nuevos
objetivos organizacionales, políticas administrativas, tecnologías, actividades de trabajadores
• Fuerzas externas de cambio: Tales como sistemas políticos o económicos, los mercados, la tecnología, factores
culturales, condiciones educativas, factores sociales y los valores.
• Todo cambio provoca resistencia, debido al temor a lo nuevo, a lo desconocido. Su percepción va acompañada de
un sentimiento de amenaza contra la situación organizada y segura del individuo, que produce alteraciones
psicológicas, fisiológicas, y sociales.
• La resistencia al cambio en el proceso, involucra igualmente el cambio en los sistemas. Existen básicamente tres
etapas esenciales y secuenciales:
• Descongelamiento: Existe una sensación de desequilibrio, ansiedad, e insatisfacción ante el entorno actual, se toma
conciencia de la situación y se duda sobre el modo de actuar. Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y
lograr la situación deseada, se identifican las estructuras sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio.
• Movimiento: Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre.
La necesidad ahora se encamina hacia generar información, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y
adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptación.
• Recongelamiento: Se visualiza claridad en la situación, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno, se
busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opción elegida y considerar el efecto del cambio en
el resto de los subsistemas.
• f)       ¿Cuáles son las bases de liderazgo transformacional?
Las bases del nuevo liderazgo se fundamentan en la inteligencia
intrapersonal y la propia gestión emocional, es necesario
liderarse a uno mismo para poder liderar a los demás, porque
cada vez es más importante gestionar los aspectos emocionales y
el compromiso del equipo. Pero por otra parte el liderazgo se
expande y cada vez es necesario líderes social networkers, líderes
que crean comunidades.
• g)      ¿Qué relación identifica con el liderazgo
transformacional y el Desarrollo Organizacional?
El liderazgo transformacional está relacionado con el liderazgo
que implica o conlleva la modificación de la organización.
También se le ha definido como la habilidad de desarrollar y
movilizar a los recursos humanos hacia los niveles más altos de
satisfacción, por lo que aporte y tiene todo que ver con el
desarrollo organizacional.
h)      ¿Qué diferencias percibe entre el liderazgo transaccional y
transformacional

el liderazgo transformacional es aquel que motiva a las personas a


hacer más de lo que ellas mismas esperan y como consecuencia, se
producen cambios en los grupos, las organizaciones y la sociedad
(Bass,1985, p.20) los que representan a su vez, un beneficio para la
colectividad.
Esta es la razón por la cual Bass considera este estilo de liderazgo
transformador (Bass, 1985, p.21), por cuanto tiene relación con las
necesidades humanas, y específicamente con las que se ubican en el
dominio del crecimiento personal, autoestima y autorrealización.
Presentación
Somos una empresa dedicada a la sociedad familiar
hotel Campestre, nos encontramos ubicados en el eje
cafetero, contamos con hospedaje, spa, piscinas,
canchas deportivas, restaurante, salón de eventos, bar
zona de camping, recorridos rurales y cabalgatas por el
lugar, buscamos la unión familiar, estamos en proceso
de crecimiento y esperamos brindar la mejor sensación.
 
Paso 2. Realiza un diagnóstico del estado actual de la organización.
(Retoma las herramientas administrativas que hemos aplicado y
analiza cada una de ellas de manera crítica. Identifica a partir de este
análisis el estado ideal que debería tener la organización y a partir de
este concluye las necesidades de cambio que requiere la empresa.

Para el caso hotelero lo más importante es la reactivación de su


servicio ya que por la situación actual nacional e internacional
afecta su economía directamente, realizando un análisis de su
escenario se toma la decisión que lo más importante es trabajar
con el personal, especialmente con el área comercial ya que con
estos se puede captar más clientes y así lograr recuperar un poco
el déficit del caso.
SITUCION ACTUAL DESCRIPCION DE SITUACION ACTUAL
Replantear las la planificación de la Matriz Dofa orientada con
1
respecto a la Pandemia del COVID-19

Replanteamiento en los diseños de cargos anteriormente


2
planteados debido a la situacion actual.

Replanteamiento de cantidad y productos que se encuentran en


3
stock

4 Replantear estrategias de marketing para los clientes debido a la


demanda y la situacion actual a nivel nacional.

SITUCION ACTUAL DESCRIPCION DE SITUACION REQUERIDA


Plantear estrategias, debilidades y fortalezas con el objetivo de
1
establecer el objetivo de la compañía.
Rediseño de los cargos nuevamente por el tema de la situacion
2
actual y lo que se avecina a futuro.
Diseñar estrategias y negociacion con proveedores para los stocks
3
que maneja el Hotel.
Uso de nuevas estrategias para los clientes debido a que por la
4 Pandemia la demanda va a ser mucho menor
FUERZAS IMPULSADORAS DESCRIPCION FUERZAS IMPULSADORAS
La empresa cuenta con personal capacitado para adaptarse a la
1 situacion, es decir, personas que puedan realizar disintas tareas a
pesar del cargo contratado
La empresa cuenta con personal capacitado para adaptarse a
2 nuevas estrategias de marketing con el fin de captar clientes con
diferentes direccionamientos por los directivos
La compañía cuenta con convenios a proveedores capaces de
3
mantener la demanda que el hotel mantenga

FUERZAS RESTRINGENTES La demandaDETALLE


del servicioDEdismunuye
FUERZA debido
RESTRINGENTE
a que la necesidad del
servicio no es primordial, adicional el tema dela pandemia
1
suspendió este.

2 Debido a la baja demanda el servicio los precios bajan para


reclutar clientes

3 se pueden generar traumatismos en alguno empleados debido a


los cambios que se puedan generar
Paso 3. Escoge la necesidad más relevante y partiendo de esta
genera una propuesta de Desarrollo Organizacional y un plan de
acción para la empresa.
ESTRATEGIAS A UTILIZAR PARA EL
DETALLE
CAMBIO
Impulsar la metodologia de adaptacion al personal para que se
1 puedan sentir relacionados con las tareas que se les va a asignar
para superar el deficit actual.
Proyectar propuestas en las estrategias utilizadas en el entorno
2 hotelero con la finalidad de adaptarse al la situacion actual y los
posibles cambios en el servicio
El comité directivo realice encuentros continuos para generar
3 propuestas de cambios con respecto a lo que la situacion amerite y
como la economía se mueva.

Para realizar cambio continuo es importante tener en cuenta que


debido a que la compañía tiene como unidad de negocio la prestación
de un servicio y que esta depende directamente del personal con el
que se labora por lo tanto lo más importante es la adaptación del
mismo al constante cambio que actualmente el país está viviendo y
adicional la capacitación de estos a nuevos servicios o las propuestas
que puedan salir de los comités directivos y que todos tanto operativos
como administrativos trabajen en cadena para así lograr superar
cualquier amenaza que se presente.
Plan de Acción
JUNIO JULIO
Objetivo Descrpicion SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
1 2 3 4 1 2 3 4
Campañas publicitarias de atracción:
hoteles como destinos seguros y
Estrategias de
solidarios
marketing para los
clientes debido a la
Certificación COVID-FREE
demanda y la
situacion actual a
nivel nacional. Certificaciones de reconocimiento
social

Momento de llegada al hotel y check-


Implementación de
in
estrategias de
servicio para los
Estancia en los hoteles en el POST-
clientes que visiten
Covid: circuitos y contactless
el hotel con el fin de
dar mayor
Buffets y restaurante: cómo evitar
confiabilidad
este foco de contagio

Ingresos de nuevos
Implementacion nuevos servicios
servicios
Paso 4. Elabora una  propuesta de Liderazgo que potencie en la
organización las 4 dimensiones del liderazgo transformacional.

PROPUESTA DE LIDERAZGO

El Hotel de estudio evidentemente está atravesando por una situación la cual afecta
económicamente su unidad de negocio y con ello a sus empleados, adicional a esto los
objetivos que la empresa se planteó al inicio de este año no podrán ser logrados en su
totalidad ya que la prioridad para sus consumidores no va a ser el alojamiento ni los
viajes, en este caso lo más importante es realizar un trabajo en sinergia con todo el equipo
de trabajo y así lograr reclutar clientes.
 
En este caso es muy importante el trabajo que el comité directivo realice ya que de allí es
donde saldrán las propuestas que se van a llevar a cabo de la fecha en adelante, ya que
evidentemente uno de los problemas principales es el tema de la Pandemia pero se debe
tener en cuenta que antes de esta habían propuestas a llevar a cabo, dentro de esto estaba
el tema del reconocimiento del hotel, las estrategias que se habían planteado en un inicio
no se deben abandonar ya que hacen parte del trabajo de marketing y comercialización.
Realizar las capacitaciones necesarias para dar por hecho lo proyectado
Proyectar y generar una conexión con todos los colaboradores para dar a conocer sus
propuestas, opiniones y necesidades
El ambiente laboral como uno de los principales pilares de las estrategias de las
propuestas
Ofrecer al personal que tiene a cargo colaborades la toma de decision ya que estos
estan directamente relacionados con los procesos
Para el Hotel Matisses lo más importante es el trabajo que se va a realizar en
equipo junto con todos los colaboradores, como se mencionó líneas arriba uno
de los pilares son la toma de decisión del comité directivo pero se debe tener
sinergia con todos los que realicen las propuestas, garantizando un adecuado
clima organizacional y la flexibilidad del caso que se requiera, también se debe
tener en cuenta las ideas que a cualquiera de los empleados se le ocurra y si
es el caso estimularlos. El liderazgo transformacional marcha como una guía
con respecto a las estrategias y herramientas a utilizar en el caso de las
proyecciones planteadas y estas permitirán la adaptación al cambio, es
importante que dentro de los objetivos de las estrategias esta la capacitación
para evitar que estos cambios generen algún tipo de contusión en la ejecución
del plan y así lograr resultados efectivos y llevar a cabo un porcentaje de los
indicadores planteados.

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