TRILOGÍA

 TRILOGÍADE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD

Planificación
Control dedelalacalidad
calidad
Mejoramiento de la calidad
Planeación de la calidad

Traducir las
Identificar a los Determinar necesidades
necesidades al lenguaje
consumidores del consumidor
de la compañía

Desarrollo de Desarrollo de procesos Transferir

características del comprobables procesos a las
producto áreas operativas
Control de la calidad

Evaluar el comportamiento real

de la calidad

Comparar el comportamiento real

con los objetivos de calidad

Actuar sobre la diferencia

Mejoramiento de la calidad

Exigir el mejoramiento de la
Crear conciencia de necesidad y
calidad incorporándolo a cada
oportunidad
función
Mantener el impulso
ampliando los planes
empresariales a fin de incluir
las metas de mejoramiento de
la calidad

Proporcionar recursos, motivación

Crear la infraestructura: instituir un
consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento;
designar equipos
y formación necesaria para que los
equipos: diagnostiquen causas,
fomenten el establecimiento de un
remedio, establezcan controles para
mantener los beneficios
 Autocontrol
 Autocontrolpara
paralalacalidad
calidad
Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol.

Controlar la
indiferencia
Dar a conocer regulando el
el desempeño desempeño
Dar
conocimiento
sobre lo que se
debe hacer