HERRAMIENTAS ESTADISTICAS

BASICAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
Sandra Liliana Ruiz Capote
ASCONBASI
 ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

ES LA DIFERENCIA ENTRE LO QUE DEBERÍA HABER

PASADO (EL REQUERIMIENTO: X) Y LO QUE
REALMENTE PASÓ (REAL: Y).

X
Y
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Cuando un problema es identificado, ¿qué es lo primero que hacemos?

 Le echamos la culpa a alguien.

 Buscamos excusas.
 Sacamos conclusiones apresuradas diciendo: “yo creo que la
causa del problema es…”, sin analizar los hechos.
 Nos convencemos.
 Nos convencemos de que tenemos la explicación correcta.
 Nos resistimos a otras sugerencias relativas a la causa del
problema.
 Nos peleamos para proteger nuestra idea ante la crítica.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Implementar y Definir el problema

generalizar la solución 1
5
P
A
S
O
S

Planificar la solución y
Analizar el
realizar una prueba piloto
4 2 problema

Generar posibles soluciones

potenciales y seleccionar una
HERRAMIENTAS
BASICAS PARA LA
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
 BRAINSTORMING
(LLUVIA DE IDEAS)

 La lluvia de ideas o brainstorming, también

denominada tormenta de ideas, es una herramienta de
trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas
sobre un tema o problema determinado. La lluvia de
ideas es una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
 BRAINSTORMING
(LLUVIA DE IDEAS)
ANTECEDENTES
 Esta herramienta fue ideada en el año 1941 por Alex
Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas
resultó en un proceso interactivo de grupo no
estructurado que generaba más y mejores ideas que las
que los individuos podían producir trabajando de forma
independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias
sobre un determinado asunto y aprovechando la
capacidad creativa de los participantes.
 BRAINSTORMING
(LLUVIA DE IDEAS)
CUANDO SE UTILIZA?
 Liberar la creatividad de los equipos
 Generar un número extensos de ideas

 Involucrar oportunidades para mejorar

 BRAINSTORMING
(LLUVIA DE IDEAS)
NOS PERMITE...
 Plantear y resolver los problemas existentes
 Plantear posibles causas

 Plantear soluciones alternativas

 Desarrollar la creatividad

 Discutir conceptos nuevos

 Superar el conformismo y la monotonía

 BRAINSTORMING
(LLUVIA DE IDEAS)
COMO SE UTILIZA?
  1. Se define el tema o el problema.
2. Se nombra a un conductor del ejercicio
3. Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara
las reglas.
4. Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en
esta etapa.
5. Se listan las ideas
6. No se deben repetir
7. No se critican
8. El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
9. Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para
valorar su utilidad en función del objetivo que pretendía
lograr con el empleo de esta técnica.
 BRAINSTORMING
(LLUVIA DE IDEAS)
EJEMPLO
 PROBLEMA: BAJO RENDIMIENTO EN MATEMATICAS.

 Poca cantidad de libros de texto.

 Uso inadecuado de los recursos por parte de los
docentes.
 Proceso de evaluación inadecuado.

 Poco interés y participación activa en las clases.

 Poca capacitación de los docentes.

 Tareas inadecuadas.

 Poco tiempo para temas difíciles.

 Demasiados temas a cubrir....

5 POR QUE?…
 Es una técnica sistemática de preguntas. utilizada en la
fase de análisis de problemas, para buscar posibles
causas principales. La técnica requiere que el equipo
pregunte el por que? Al menos 5 veces para obtener 5
niveles de detalle. Se utiliza cuando se desea identificar
las causas mas probables de un problema.
 Realice una selección de lluvia de ideas.

 Una vez la causa mas probable haya sido identificada,

pregunte porque es así o que esta pasando.
 Pregunte por lo menos 5 veces Por que?

 No pregunte Quien?.
 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
ISHIKAWA
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente
Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru
Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado
en mejorar el control de la calidad; también es llamado
“Diagrama Espina de Pescado” por que su forma es
similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un
recuadro (cabeza), una línea principal (columna
vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea
principal formando un ángulo aproximado de 70º
(espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos
o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente
(espinas menores), según sea necesario.
 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
ISHIKAWA
METODO DE ELABORACIÓN

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA.

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE

LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA. (Materiales, equipos, métodos de trabajo, mano de
obra, medio ambiente (5 M’s)).
 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
ISHIKAWA
METODO DE ELABORACIÓN

3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
ISHIKAWA
METODO DE ELABORACIÓN
4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA
Cuando el Diagrama ya esté finalizado, los participantes pueden
discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones.
La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más
probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de
acción.
Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula
de clase con tiza y tablero y/o lápiz y papel, como en la sala de
informática mediante el uso de un Software gratuito
especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la
pena resaltar que el uso de software facilita notablemente la
elaboración de estos diagramas y de otros organizadores
gráficos de Aprendizaje Visual, e incrementa la motivación de
los estudiantes para realizarlos.
 DIAGRAMA DE PARETO
 Partiendo de los descubrimientos del celebre economista
y sociólogo italiano Vilfredo Pareto El diagrama de
Pareto es una comparación ordenada de factores
relativos a un problema. Esta comparación nos va a
ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales
diferenciándolos de los muchos factores útiles. Esta
herramienta es especialmente valiosa en la asignación de
prioridades a los problemas de calidad, en el diagnóstico
de causas y en la solución de las mismas.
 DIAGRAMA DE PARETO
COMO ELABORARLO?
1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos
parciales hallando el total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor.
3. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la
lista ordenada.
4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
7. Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.
8. Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado.
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexión" en
este último gráfico.
DIAGRAMA DE PARETO
COMO ELABORARLO?