Ocho

Disciplinas
¿Qué son las 8D’s?
 Las 8D´s son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la
resolución de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que
ayudan a enfocarse en los hechos y no en las opiniones.

 Se denominan 8D´s porque son 8 Disciplinas o hábitos que los grupos deben
poner en practica si quieren resolver exitosamente los problemas.

 A este método también se le denomina Resolución de Problemas, 8-D, G8D,

Global 8D.
Uso de las 8D’s

El resto del
problema
(Causas Raíz)

El resto del
problema
(Causas Raíz)
8 Disciplinas / Ciclo Deming
Herramientas 8D’s
Mapas de
Check List Histogramas
Proceso

Grafica de Grafica de Diagramas de

Dispersion Corrida Flujo

Diagrama de Diagrama
5 Porque’s
Pareto Ishikawa

Estas herramientas también son parte de las denominadas 7 Herramientas Básicas de Calidad
 las 8 disciplinas son:

D1: ESTABLECER UN GRUPO PARA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

D2: CREAR LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
D3: DESARROLLAR UNA SOLUCIÓN TEMPORAL
D4: ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
D5: DESARROLLAR SOLUCIONES PERMANENTES
D6: IMPLEMENTAR Y VALIDAR SOLUCIONES
D7: PREVENIR LA RECURRENCIA
D8: CERRAR EL PROBLEMA Y RECONOCER CONTRIBUCIONES
D1. Formación del Equipo
D1. Formación del Equipo
Definir un grupo pequeño de personas que por su responsabilidad, autoridad,
conocimientos, disponibilidad y habilidades deben de participar en la investigación
y solución del problema.

La cantidad de personas requeridas depende de la complejidad del problema. De 4

a 10 personas es un promedio aceptable. Es conveniente que la organización
defina cuales son las funciones que como mínimo deben ser incluidas en el equipo
para los tipos de problemas mas frecuentes.

Posteriormente conforme el análisis continúe pudiera requerirse agregar a otros

elementos al equipo como:
 Expertos técnicos relacionados con la falla
 Personal administrativo o de staff.
 Pasos a Seguir

• Definir el Equipo Multidisciplinario

• Identificar Responsabilidades
D2. Descripción del Problema
D2: Descripción del problema
En este paso se debe crear una descripción del problema que contenga
información clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta
información debe ser obtenida preguntando a las personas que están
directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el área o proceso objeto
del problema.
La descripción del problema se debe basar en hechos reales, es decir que el
grupo 8D debe ir al lugar real y ver que está sucediendo.
¿Para completar la descripción del problema se deben contestar preguntas
como aparentemente cual es el problema?, ¿Que está pasando VS que debería
de estar pasando?, En donde está pasando?, ¿Cuándo está pasando?,
¿Cuándo no está pasando?, ¿Quiénes están involucrados? Y Cual es el alcance
del problema en cuanto a costos, ¿calidad, seguridad, daños, etc.?
 Preguntas Clave
 ¿Cuál es la falla?
 ¿Qué producto / asunto / ítem muestra el defecto o falla?
 ¿Cuál es el requerimiento que no cumple?
 ¿Cuál es el efecto de no cumplir con el requerimiento?
 ¿En que extensión (alcance) el requerimiento no cumple?
 ¿Cuántos son? ¿Con que frecuencia?
 ¿Dónde ocurre? (tanto geográficamente como en la ubicación del producto)
 ¿Cuándo ocurre?
 ¿Quién lo detecto primero?
 ¿Cómo lo detecto?
 ¿Cuál fue el método de medición utilizado para detectar el problema?
D3: Desarrollar una solución temporal
D3: Desarrollar una solución temporal
En algunos casos es necesario implementar una solución temporal para controlar
los efectos que pueda tener un problema, esto para dar tiempo a encontrar la
causa raíz del problema y dar una solución definitiva al mismo.
Es importante que la solución temporal sea evaluada y probada antes de su
implementación, y que se documente muy bien para poder ser removida en su
totalidad cuando sea implementada la solución final a la causa raíz del problema.
Esta solución temporal se debe poner en consideración de las personas
involucradas en el proceso y que puedan verse afectadas por los efectos que
pueda tener.
No debe olvidarse que esta solución es para remediar temporalmente los efectos
que cause el problema en cuestión, mas no es la solución final, por lo que el grupo
8D debe continuar trabajando en las siguientes disciplinas hasta cerrar el caso.
Preguntas Clave
 ¿Hay problemas similares en el pasado que usaron un método de contención
capaz y probado?
 ¿Hay problemas similares en el pasado que usaron un método de contención
incapaz que debe ser evitado?
 Identificar todas las posibles localidades en que deba contenerse el problema
 Identificar las cantidades potenciales de producto no conforme para cada una
de las localidades identificadas
 Identificar si existen otros productos, procesos, proveedores, clientes, etc. Que
pudieran verse afectados
 Notificar al cliente
D4: Análisis de causa Raíz (RCA)
D4: Análisis de causa Raíz (RCA
Definir las posibles causas raíz del “ocurre” y del “escape” de la falla. Verificar la
causa raíz reproduciendo la falla y la causa del escape.

El análisis debe realizarse con cuidado y sin buscar culpables. Los hechos son
todo lo que cuenta, no deben hacerse evaluaciones subjetivas, asegurarse que el
problema ha sido causado por un cambio repentino.

Desarrollar todas las posibles teorías para la ocurrencia de la falla.

Herramientas que pudieran ser de utilidad en este punto son: lluvia de ideas,
diagrama de afinidad, diagrama de causa y efecto (Ishikawa), diagrama de flujo y 5
porqués, entre otras.
Preguntas Clave
 ¿Era el proceso correcto?
 ¿El trabajo estandarizado se esta siguiendo?
 ¿Los documentos necesarios están publicados?
 ¿El operador regular es quien conduce la operación?
 ¿El entrenamiento es el correcto? ¿Esta actualizado?
 ¿Son los requerimiento de calidad conocidos?
 ¿Es la herramienta correcta?
 ¿Son las herramientas y fixtures correctos usados?
 ¿Están las herramientas calibradas y la puesta a punto actualizada y correcta?
 ¿Las herramientas tienen desgaste?
 ¿Las herramientas / dispositivos han sido “brincados”?
D5: desarrollar soluciones permanentes.
D5: desarrollar soluciones permanentes.
Una vez encontrada la causa raíz del problema en cuestión se deben plantear
soluciones permanentes que la ataquen directamente. Estas soluciones deben
probarse hasta comprobar que efectivamente la causa raíz ha sido detectada y
eliminada.
Es probable que al implementar la o las soluciones permanentes se vean buenos
resultados, pero si el problema persiste se deben buscar más soluciones hasta
que este sea eliminado en gran medida.
Pasos A Seguir
Identificar si las acciones han sido implementadas en el pasado, consultando la base de
datos de acciones correctivas / lecciones aprendidas.

Analizar las acciones en relación a:

 Costo
 Tiempo
 Impacto en el proceso y en el producto
 Requerimiento de la aprobación del cliente
 Efectividad
 Nivel de habilidad o entrenamiento para los asociados al proceso / producto
 ¿Se han considerado dispositivos a prueba de error?
 ¿Cuál es el plan para verificar que las acciones correctivas seleccionadas son efectivas?
 ¿Cuál es el resultado esperado de las acciones correctivas?
D6: Implementar y validar soluciones
D6: Implementar y validar soluciones
Después de haber desarrollado y probado la o las soluciones permanentes se
debe planear y realizar la implementación, y posteriormente verificar que funcione
correctamente, es decir que no se presente recurrencia.
Se recomienda tomar mediciones para saber si las acciones realizadas son
efectivas y saber en qué momento reaccionar cuando se den medidas
descontroladas.

Acciones que prevengan el problema deben tener

prioridad sobre acciones que lo detengan.
Pasos A Seguir

Se procede de acuerdo a los principios de:

Planear – Hacer – Verificar – Actuar

1. Describir el objetivo
2. Establecer los estándares y condiciones que se deben de cumplir
3. Especificar las etapas de la acción
4. Identificar barreras
5. Identificar acciones preventivas
6. Identificar acciones de seguridad
D7: prevenir la recurrencia
D7: prevenir la recurrencia
La información obtenida de un 8D es tal vez lo más importante de todo este
proceso. Porque permitirá que los logros obtenidos en la solución de un problema
en un área de trabajo se puedan trasladar a otra área en donde se presenten
problemas similares, y sea una manera eficiente de que el trabajo de un grupo sea
de ayuda para que otros grupos puedan llegar más rápida y efectivamente a
soluciones permanentes a situaciones no deseables que se estén presentando. De
igual manera tomar acciones preventivas a situaciones que se puedan presentar
en los diferentes lugares de trabajo.
Es importante en este punto del 8D realizar auditorías para asegurarse de que la
solución implementada está funcionando de acuerdo a lo esperado.
Pasos A Seguir:
 Identificar procesos y/o productos similares en la organización que pudieran
beneficiarse de los resultados del análisis realizado.
 Identificar el campeón para replicar el proceso, pudiera ser necesario
seleccionar personas diferentes para las acciones a Nivel Sistema.
 Identificar las acciones que serán implementadas para compartir los resultados
y conocimientos de este proceso con el resto de la organización.
 Identificar hallazgos adicionales que fueron identificados durante este proceso
que pueden ofrecer mejoras a procesos, procedimientos o sistemas en la
organización.
D8: Reconocer contribuciones
D8: Reconocer contribuciones
Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que su solución es
efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este punto se debe remover la solución
temporal que se dio en el paso D3, a menos de que se considere parte de la
solución permanente.
Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo bien y que no,
revisar las responsabilidades de los miembros y el líder del grupo, las
expectativas, si los procedimientos pueden ser aplicados en algún otro lugar, si se
encontraron problemas adicionales, que se aprendió
y si finalmente se resolvió el problema.
Es importante reconocer la contribución de cada uno de los miembros del equipo,
ya que toda la organización se beneficia por las actividades que contribuyen al
mejoramiento continuo.

¡¡Esta fase no se debe omitir nunca!!

MUCHAS GRACIAS