TELETRABAJO EN LA

EMPRESA TIGO BOLIVIA

INTEGRANTES
Alpire Christian Shaday
Añez Ana Paula
Castedo Carla Lorena
Zegarra Fernando
IMPLEMENTACION DE TELETRABAJO

Implementado desde mayo del 2020

hasta la fecha.
Se utiliza la plataforma microsoft
team.
Para atención al cliente se
implementó la plataforma Avaya.
 Creación de canales de
comunicación digital a cliente
interno como externo.
ACCIONES ASERTIVAS DEL TELETRABAJO

Capacitación online para medios

digitales.
Se brindó computadoras a todos los
integrantes de la empresa.
Se brindó más saldo y megas en los
celulares.
Acceso a la Vpn (red de intranet de la
empresa)
Modificación de metas y planes de
los productos entorno a nueva
situación de teletrabajo.
 EXPERIENCIAS DE ÉXITO

 La flexibilidad para el alcance de

metas.
 Los desafíos se vieron como
oportunidad, la empresa se reinventó
para alcanzar sus metas.
 La distancia brindó la oportunidad
para brindar soluciones a problemas
que el teletrabajo presentó.
 La situación puso a prueba la
resiliencia de cada uno de los
integrantes.
ERRORES FRECUENTES
EXPERIENCIAS DE FRACASO
 Cuando el cliente necesitaba una solución
inmediata por lo general tardaba mucho más
que al realizarlo en oficina.
 Problemas en fijar horarios de atención para
oficinas debido a las restricciones de
circulación que se tenía.
 No todos contaban con las licencias y
permisos para un adecuado uso de las
plataformas utilizadas para mantener una
comunicación fluida adecuada para el cliente
interno y externo.
 El uso inadecuado de los grupos de whastApp
para temas laborales fuera del horario de
trabajo.