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EL MERCADO

DEL CUIDADO
PERSONAL
MANUEL CASTILLO
MARIA CASTILLO
LOISBERLY SANTIAGO
MELANIE VANEGAS
SONIA VEJARANO
Si vemos que el mercado tiende al alza en la industria, ¿qué estrategias
de crecimiento le recomendarías a Sara y a Daniela?

Estrategia de posicionamiento basada en la calidad, para esto es necesario que los beneficios de los
productos que ofrecen Sara y Daniela estén completamente claros, de esta manera se evita reclamos
por parte de la competencia y se logra que el cliente tenga el sentimiento de que está obteniendo
beneficios extras y no sólo el cubrir la necesidad de manera básica. Esto también contribuye a
mantener a su sector bien informado.
Posicionamiento por influencers en la cual contraten a los influencers, no sólo limitándose a los de
Facebook, sino a plataformas más utilizadas en la actualidad como Instagram, youtube y Tiktok para
que estos promocionen la marca de Sara y Daniela y como poseen el capital para hacerlo esto puede
traerles beneficios como credibilidad puesto que el sólo lanzar post sobre los productos no es
suficiente. Por otro lado, esto puede generar que los seguidores de dichos influencers decidan
probar los productos o se puede crear el efecto de tendencia en redes lo cual les sería beneficioso
todavía más.
Posicionamiento por su uso para que los clientes sepan cómo utilizar el producto o dónde y para qué
puesto que en la industria de los cosméticos existe una gran variedad de productos con fines
diferentes por lo que esto puede facilitar el consumo a los clientes que no estén informados
completamente sobre el uso de cada uno de estos.
Además, pueden brindar información sobre el producto en sí que genere una mejor perspectiva de
esta, por ejemplo, muchas marcas de cosméticos después de que el video “salven a Ralph” se hiciera
viral en redes sociales, las marcas que no testean en animales decidieron etiquetar en los envases de
sus productos el logo de Cruelty-Free cuando antes no lo hacían.
¿Por qué crees que las ventas por medio de redes sociales no se concretan
y solo generan interés momentáneo? ¿Consideras que no están tomando en
cuenta algo?

Puede que estén generando un posicionamiento confuso en la que los clientes no tengan clara la
marca a la hora de ubicarla en su mente o que simplemente no toman en cuenta que todavía existe
cierto temor en redes sociales sobre la credibilidad de las cosas posteadas, por lo que muchos no dan
ese paso de comprar el producto por temor a ser estafados.
¿Cuáles son los factores claves que se deben considerar para una estrategia efectiva
orientada al consumidor?

Invertir en experiencias interactivas

Crea canales digitales de alta calidad

Establecer distintas técnicas para fidelizar a los clientes

Personalizar las comunicaciones

Cuidar el servicio post venta


¿A qué segmentos debe ir enfocada su estrategia?

Como se observa en la gráfica del Caso la mayoría de los consumidores son de sexo femenino, de
estas la mayoría compra por catálogo, sin embargo, los hombres representan un 30%, por lo que su
segmento deben ser mujeres jóvenes y adultas y hombres con estilo moderno.

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