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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
MAESTRÍA EN GERENCIA Y PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL

Titulo

TUTOR: MSc.

AUTOR:
 INTRODUCCION

Las empresas venezolanas, no quedan exentas de los grandes cambios que la globalización ha
generado en los escenarios económicos, cambios que deben ser aprovechados por los países que
se han preparado para tal fin. Ante tal situación, se debe contar con una gerencia proactiva,
visionaria, creativa, innovadora, que garantice productividad, calidad a través de una administración
adecuada de los recursos y de todos los cambios que se generan y que de alguna forma inciden en
el comportamiento organizacional.

La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones,

elaboración de estrategias y mejoramiento de procesos. Toda organización está permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos,
en mercados tan dinámicos como los actuales.

esta investigación, trata acerca de la importancia que tiene la gerencia moderna y la forma
como esta incide en la satisfacción al cliente de Cervecería Polar Agencia San Carlos, un
elemento importante de este estudio es que permitirá obtener resultados que puedan ayudar a
identificar posibles problemas en cuanto a la distribución de productos y servicios. Todo lo
anterior constituye un nuevo proceso de gestión que tiende a reactivar la pertinencia social de
las instituciones para el incremento de la competitividad.
 EL PROBLEMA

 Problema en el
 Requiere de una nueva visión de despacho y entrega
gerente. Efectiva de los
productos.
 Enfrenta un escenario turbulento y  Insatisfacción de los
Las riesgoso. clientes.
empresas en  operan en escenarios competitivos  Problemas
el escenario  Enfrentan cambios producto de: sindicales.
nacional efectos de la economía, rol del estado  Divisas de cadivi
y tecnología.  Regulaciones
 Estancamiento social y económico de gubernamentales en
la empresa privada. temporadas altas.
 El gerente venezolano debe lograr el  Ley seca en días no
equilibrio del mercado donde opera. planificados.
 Días feriados sin
estar planificado.
Cumplimiento de las metas organizacionales, garantizar la productividad
de una apropiada administración de recursos y cumplimiento de los
objetivos corporativos.
 JUSTIFICACIÓN

Gerencia moderna Satisfacción al cliente

Cervecería Polar

Lo anterior, refleja la relevancia científica y económica de esta

investigación, debido a que constituirá un aporte que generará
propuestas teóricas, además de plantear estrategias de la gerencia
moderna que permitan optimizar las relaciones económicas entre
Cervecería Polar y el cliente de preventa.
 OBJETIVOS
OBJETIVOS DE
DE LA
LA INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Analizar la importancia de la gerencia moderna y su incidencia en la
satisfacción del cliente caso: Cervecería Polar Agencia San Carlos.
 
Objetivos Específicos:
1) Examinar las bases teóricas conceptuales de la gerencia moderna
y satisfacción al cliente. Caso Cervecerías Polar Agencia San Carlos.

2) Diagnosticar los niveles de gerenciales empleados en la

Cervecerías Polar Agencia San Carlos.
3) Identificar los elementos que inciden en la satisfacción del cliente
en la Cervecerías Polar Agencia San Carlos.
4) Diseñar estrategias que fortalezcan el nivel gerencial y la
satisfacción al cliente. Caso Cervecerías Polar Agencia San Carlos.
 
 MARCO TEÓRICO
EJEMPLO:

 Oliva, Y. (2002). El Adiestramiento una Ventaja

Competitiva para le Empresa Metalmecánica. Caso
de Estudio: C.A. ARMCO VENEZOLANA, Valencia –
Venezuela.

 González (1998), Diagnóstico Organizacional Como

Ayuda a Integrar las Prácticas Gerenciales
Competitivas en la Electricidad de Valencia.
 BASES TEÓRICAS
Gerencia Coloca el autor y año, explica
lo más importante

Gerencia Moderna Coloca el autor y año,

explica lo más
importante, define el
perfil del gerente
moderno.
Satisfacción al
cliente.
 BASES LEGALES

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSION INDICADOR ITEMES

Examinar las bases teóricas conceptuales

Gerencia Moderna Desarrollo Gerencial Relaciones Empresa – Cliente. 1
de la gerencia moderna y satisfacción al Toma de decisiones. 2
Supervisión y control. 3
cliente. Caso Cervecerías Polar Agencia
San Carlos.

Diagnosticar los niveles de gerenciales

empleados en la Cervecerías Polar Agencia
San Carlos.

Identificar los elementos que inciden en la

Satisfacción al cliente Servicio al Cliente Lealtad del cliente. 4
satisfacción del cliente en la Cervecerías Satisfacción de las ventas. 5, 6
Publicidad 7
Polar Agencia San Carlos.
Demanda. 8
Pedido del producto. 9, 10, 11

Diseñar estrategias que fortalezcan el nivel

gerencial y la satisfacción al cliente. Caso
Cervecerías Polar Agencia San Carlos.
MARCO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Tipo Descriptiva
Diseño de Campo
 POBLACIÓN 89

40 % de la Población
MUESTRA

INSTRUMENTO DE Encuesta en su
modalidad cuestionario
RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICA DE ANÁLISIS DE Estadística Descriptiva

DATOS
 ANALISIS DE RESULTADOS

0%
28% 25%

23% 23%
Muy de Acuerdo De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Muy en Desacuerdo

Fuente: Navarro E. 2005

Indicador: Políticas Administrativas
 CONCLUSIONES

☞ ??????.
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 RECOMENDACIONES

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GRACIAS POR SU
ATENCION