CUADRO DE MANDO INTEGRAL

APLICADA A LA GESTION DE
LAS ORGANIZACIONES
¿ Que es un cuadro de mando
integral?
 El cuadro de mando integral (CMI)
Es una herramienta que permite transformar la estrategia en
objetivos operativos , es decir, en acciones especificas a realizar.
En que se basa?
. Lo que no se puede medir, no se puede evaluar, lo que no se
evalúa se acaba no haciendo (o se deja de hacer).
.Un único indicador, o grupo de indicadores de una misma área,
no permiten orientar la organización hacia lo que le es critico.
.Da a conocer la estrategia a todos los niveles de la organización.
 El cuadro de mando integral:
Nacimiento(principios de los años 90)

 Con la llegada de los sistemas de información, la

gestión de los servicios obliga a competir y
profesionalizarse teniendo en cuenta:
 Elementos tangibles Elementos intangibles
Ejemplos en una instalación deportiva
Maquinas Estrategias de fidelización
Características de instalación Clima Laboral
Servicios novedosos
Para evaluar los elementos tangibles era
suficiente con indicadores económicos y
financieros .
Para evaluar los elementos intangibles se
requieren indicadores complementarios
El CMI nace como instrumento para
complementar los indicadores
económicos y financieros utilizados
habitualmente