Comunicación entre

temperamentos
 Comunicación efectiva entre
temperamentos
Competencia
Aprende a relacionarse para lograr un
clima laboral favorable y una atención
al cliente efectiva
Licda. Ana Vásquez de Bendfeldt/AIU-CINDE/2008
 LOS TEMPERAMENTOS

Dominante Influyente
Colérico Sanguíneo

Sólido Concienzudo
Flemático Melancólico
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Tono de Lenguaje
Temperamento Voz Palabras Corporal Ritmo

Fuerte
Colérico Seguro de sí Resultados apretón de Rápido
Dominante mismo manos

Contacto
Sanguíneo Amistoso Sentimientos físico / Rápido
Influyente Toques

Pausado
Flemático Calmado Seguridad Relajado Calmado
Sólido

Melancólico Controlado Comprobar Muy Muy lento

Concienzudo Demostrar distante
Licda. Ana Vásquez de Bendfeldt/AIU-CINDE/2008
 TENSIÓN
RETOS NATURALES EN LA COMUNICACIÓN
Influyente / Sanguíneo y Concienzudo /Melancólico
Dominante / Colérico y Solido /Flemático

• Agente de •Resiste cambios •Despectivo •Necesita que lo

Cambio respeten
•Emocional
• Muestra sus •No gusta de las • Le molesta ser
emociones emociones •Habla más de lo Interrumpido
que puede hacer
•Lógico

•Necesita razones
para hacer algo

Licda. Ana Vásquez de Bendfeldt/AIU-CINDE/2008

 QUE LE DA ENERGÍA
Dominante / Colérico Influyente / Sanguíneo
•Oportunidades de traer cambios •Oportunidad de influir en personas
•Retos
•Apreciación verbal por sus ideas y
•Resolver problemas
habilidades
•Que sus seguidores aprecien sus fortalezas
•Confianza
Temor Instintivo: Que tomen ventaja de él o
ella. Temor Instintivo: Rechazo social.

Sólido / Flemático Concienzudo / Melancólico

•Oportunidad de servir •Oportunidad para analizar y estudiar
•Seguridad •Manejo de información
•Armonía en el grupo •Apreciación por trabajo de calidad
•Concluir / Cierre •Políticas de trabajo
•Aprecio por construir relaciones Temor Instintivo: Cometer errores
Temor Instintivo: Confrontación y pérdida Serdecriticado.
Licda. Ana Vásquez Bendfeldt/AIU-CINDE/2008
de seguridad puede impedir hacer cambios.
Clima laboral favorable
A B
 Promueva el
Trabajo en respeto Busque la
equipo realimentación

Clima laboral Desarrolle su

Flexibilidad capacidad de
favorable liderazgo

Metas claras Reconocimiento

Áreas de trabajo
agradables
Atención al cliente efectiva
 Brinde respeto y un trato
profesional.
Cumpla con las fechas de
entrega.
Atención al cliente Esté presente para resolver
efectiva. dudas.
Aprenda a manejar las
quejas.
De seguimiento a sus clientes
Lic. Giovanni y Rubí Barrascout
@barrastools