UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS

IMPACTO DEL SOCIAL MEDIA MARKETING EN LAS VENTAS DE

LA EMPRESA ROGER CIUDAD EXPRESS, TRUJILLO 2020
AUTORES:
Chura Cerdán Angélica Janet
Gamboa Gonzales Ana Cecilia
Gordillo Zamora Christian
Pino Reyes Juan José
Portilla Chunga Marco Antonio

ASESOR:
Dr. Vilca Tantapoma Manuel Eduardo
 CONTENIDO TEMÁTICO
Plan de investigación:
1. Realidad Problemática, antecedentes y justificación.

2. Formulación del Problema.

3. Marco teórico.

4. Marco conceptual.

5. Formulación de la hipótesis.

6. Objetivos.

7. Diseño de la investigación.

8. Operacionalización de variables.
REALIDAD PROBLEMÁTICA
INTERNACIONAL NACIONAL

Debido a la situación actual, las

Debido a la actual crisis mundial a causa
empresas han tenido que buscar ciertas
de la pandemia por
estrategias para poder seguir ofreciendo y
enfermedad del coronavirus (COVID-19),
vendiendo sus productos sin que se vean
el marketing digital está
afectados, es por ello que vieron en las
sufriendo una importante transformación
redes sociales una muy buena
para superar los retos a los que nunca
oportunidad de promocionar sus
antes las empresas se habían enfrentado.
productos y así reactivar su comercio y la
El confinamiento ha provocado un
economía. A esto le llamamos social
cambio drástico en los hábitos
media marketing, que en estos tiempos
del consumidor generando dependencia a
ha sido de mucha utilidad y provecho para
la conectividad digital
las empresas peruanas.
REALIDAD PROBLEMÁTICA

LOCAL
Muchas empresas en la localidad se han visto afectadas por la
situación actual, y algunas se han adaptado abriendo nuevos
minimarkets, incrementando la competencia.

Es por ello que la empresa Roger Ciudad Express busca

realizar nuevas estrategias utilizando las redes sociales para
poder ganar posicionamiento y así lograr más ventas.c
 ANTECEDENTES
• Jiménez (2016), en su tesis:
INTERNACIONA
L
NACIONAL
Estrategia social media
marketing para incrementar
las ventas de artículos de
fiesta en la empresa
DISPROEL, en la ciudad de
Guayaquil, año 2016
• El uso estratégico del social
media marketing resultó ser
una buena alternativa para
aumentar la participación del
mercado y las ventas.
• Farfán (2018), en su tesis:
LOCAL
Marketing digital y el
posicionamiento de la marca
del supermercado Tottus,
distrito de Huacho, 2018.
• El marketing digital influye
directamente con una
correlación de 90,0% y con
una significancia menor a
0.05, en el posicionamiento
de la marca del supermercado
Tottus.
• Huarcaya y Mosquera (2017) en
su tesis titulada: Estrategias de
marketing mix digital para
incrementar las ventas de la
microempresa Claudia Caballero
- Catering en el Distrito de
Trujillo 2017.
• La aplicación de las estrategias
de marketing mix digital influyó
positivamente en el incremento
del 60% de las ventas,
logrando una tendencia positiva
en las ventas
JUSTIFICACIÓN

TEÓRIC • Constatar las diversas teorías y conceptos referentes al

social media marketing y su impacto en las ventas de la
A empresa Roger Ciudad Express.

PRÁCTIC • Los resultados servirán para la posible toma de

decisiones e implementación de nuevas estrategias y/o

A herramientas acordes a las necesidades de la empresa

Roger Ciudad Express.

• Brindar información relacionada al social media

marketing que ayude al crecimiento de empresas locales
SOCIAL y nacionales, generando más empleo y ayudando en el
crecimiento de la economía. En el marco de la
responsabilidad social.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera impacta el

social media marketing en las
ventas de la empresa Roger
Ciudad Express, Trujillo 2020?
MARCO TEÓRICO
SOCIAL MEDIA
MARKETING
• Social media marketing.
MARCO TEÓRICO
SOCIAL MEDIA
MARKETING
• Redes sociales más populares en Perú.
MARCO TEÓRICO
SOCIAL MEDIA
MARKETING
• Social media plan.

1
• Definir los objetivos
2
• Definir la situación
3
• Definir el target
4
• Definir un posicionamiento
5
• Definir una estrategia
MARCO TEÓRICO
SOCIAL MEDIA
MARKETING
• Analítica digital

• Me gusta • Seguidores • Suscriptores al canal

• Publicaciones • Cuentas seguidas • Visualizaciones en total
• Alcance • Publicaciones • Videos subidos
• Páginas vistas • Me gusta • Media de visualizaciones
• Acciones • Comentarios • Visualizaciones
• Personas • Me gusta
• Campañas de Facebook Ads • No me gusta
• Total de comentarios
MARCO TEÓRICO

VENTAS
Para Olamendi (2011), la venta es el proceso en
el que se intercambia la satisfacción de las
necesidades del consumidor, por el sacrificio
económico que debe realizar el comprador.
MARCO TEÓRICO
PROSPECCIO
CONFIRMAR
NY SERVICIO
Y CERRAR
CALIFICACI POSVENTA
LA VENTA
ÓN

NEGOCIAR
ENFOQUE LA PROCES
PREVIO RESISTENCI
A O
ABORDAR PRESENTACI
DE
AL ÓN DE VENTAS
POSPECTO VENTAS
 MARCO TEÓRICO

VENTAS Las unidades por

Número medio de artículos que
transacción los clientes compran.

Porcentaje de usuarios que

realizan una acción específica
Tasa de
conversión DIMENSIONES Ticket promedio
Promedio de
compras.

Fidelización de
Rentabilidad de un cliente clientes
en un periodo concreto.
MARCO TEÓRICO

• Tipo de cliente: minorista / mayorista

Tipos • Modo de realizarse: personal /
(Velásquez, 2011) telefónica / online / correo / maquinas
automáticas
VENTAS

• Ubicación del local

Factores • Ausencia de presencia online
(Nicuesa, 2019) • No poner los precios
• Errores de atención al cliente

Estrategias • Venta inbound

(Quintana, 2020) • Venta outbound
MARCO CONCEPTUAL

Social media Social media Analítica

Interacción
marketing plan digital

Tasa de
Conversión Ventas Estrategia
engagement
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

El social media marketing impacta

de manera positiva en las ventas de
la empresa Roger Ciudad Express,
Trujillo 2020.
OBJETIVOS
DESCRIBIR qué estrategia del social media marketing
utiliza la empresa Roger Ciudad Express.

Determinar de qué manera PROPONER una estrategia de social media

impacta el social media marketing en la empresa Roger Ciudad Express.

marketing en las ventas de la

empresa Roger Ciudad MEDIR el impacto en las ventas de la empresa
Roger Ciudad Express.
Express, Trujillo 2020.

DETERMINAR que dimensión de social media

marketing tiene mayor impacto en las ventas de la
empresa Roger Ciudad Express.

OBJETIVO Objetivos
GENERAL específicos
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Marco
• 4500 clientes muestral
mensuales de la • Registro mensual
empresa Roger de clientes de la
Ciudad Express, empresa Roger
del distrito de Ciudad Express, de
Trujillo. Trujillo, año 2020.
Población
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Clientes de la empresa Roger Ciudad Express de Trujillo
seleccionados aleatoriamente.
• 354 clientes de la
empresa Roger Ciudad
Express, del distrito de
Trujillo.

n = 354 Muestra

Donde:
n: Tamaño de la muestra n:?
N: Tamaño de la población N: 4500
Z: nivel de confianza Z: 1.96
d: margen de error d: 5%
P: probabilidad de éxito P: 0.5
Q: Probabilidad de fracaso Q: 0.5
Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Encuesta Cuestionario

Analític Inductiv
o Métodos o
Diseño de Contrastación

G 01 ---------- X ---------- 02
Donde:
G: Es nuestra muestra, conformada por 354 clientes de
la empresa Roger Ciudad Express. Diseño de tipo pre
01: Encuesta previa a los clientes. experimental,
X: Aplicación de estrategias de Social media marketing
02: Encuesta posterior a la aplicación de estrategias. pre prueba / post prueba
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN