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de conflictos
y toma de
decisiones
2020-I
RENATO ANDRE QUISPE ALTAMIRANO
PSICOLOGÍA
PREVER E
IDENTIFICAR
SITUACIONES
DE CONFLICTOOBJETIVO
Siempre que aparece un conflicto
en un equipo de trabajo la gente CONCEPTO DE
tiende a eludirlo. Se trata de un El objetivo de este curso es CONFLICTO
error porque precisamente lo malo desarrollar habilidades
no es la existencia del conflicto necesarias para afrontar con Aquella situación en la
sino su mala gestión éxito la resolución de que existen desacuerdos
conflictos y favorecer el entre personas. En el
proceso de tomas de ámbito de las
decisiones en el ámbito organizaciones se
laboral. producen con frecuencia.
TIPOS DE
CONFLICTO
POTENCIAL DE
CONFLICTO
FACTORES ANTECEDENTES
1. Según sus causas
-Condicionados por la personalidad.
-Condicionados por el sistema.
INDIVIDUALES -Condicionados por los hechos.
1. -Antecedentes individuales. Según su manifestación
-Predisposiciones conductuales. -Conflictos abiertos.
-Frustraciones.
GRUPALES
2. -Conflictos latentes o encubiertos.
-Conflictos pospuestos.
-Relaciones interpersonales. Según los elementos en conflicto
2. -Experiencia en situaciones
3. -Conflictos de objetivos.
anteriores de conflicto. -Conflictos de intereses.
SOCIALES -Conflictos de percepciones.
3.
-Estructuración social.
-Organización social. 4. Según los participantes
-Presiones sociales. -Entre personas
-Entre grupos
5. Entre organizaciones
FASES DEL
CONFLICTO
FASE
1. PRECONFLICTIVA 4.
FASE DEL CONFLICTO
MANIFIESTO
Comprende todos los aspectos Es el momento en que una de las
anteriores a la presencia del partes ya ha expuesto de forma
conflicto.FASE CONFLICTO clara y abierta su desacuerdo con
2. LATENTE la otra.
FASE DE LA GESTION
Se produce la conceptualización 5. Y/O RESOLUCION DEL
de la situación de conflicto al
CONFLICTO
menos por una de las partes, lo
Se intenta dar una solución al
que determinará la conducta
DESENCADENAMIENTO conflicto.
3. DEL CONFLICTO
posterior.
2. INTERES
INDICIOS DE FALTA DE
2.INDIVIDUALES
.
PUNTOS DE VISTA
3.CONFLICTO
INDICIOS GENERALES DEL
3.CONSTRUCTIVO
.
EL CONFLICTO ES
pareceres.
CON SU SUPERIOR INMEDIATO NEGOCIACION
-Hay abuso de poder. Discusión de partes enfrentadas
-Aparecen opiniones y criterios
encontrados.
2. mediante representantes oficiales y
alcanzar un acuerdo.
-Se aplica excesivo control y supervisión. .
ARBITRAJE
CONFLICTO DEL SUPERIOR
Discusión en las que las partes
CON LOS SUBORDINADOS
-No se cumplen responsabilidades.
3. contendientes afirman su voluntad de
someterse a la decisión de una tercera
-Existe falta de respeto. instancia.
-No se cumplen las órdenes impuestas.
¿En que consiste? ¿Cómo actúa el mediador? ¿Qué
Tipos de inconveniente tiene?
Decisión de la minoría. Sólo una minoría tiene Decisión por consenso. Se ofrece tiempo para la
los conocimientos necesarios para tomar una expresión de opiniones y todos los miembros
decisión adecuada. apoyan la decisión
Decisión tomada por mayoría. No hay mucho Decisión por unanimidad. Se consigue el acuerdo
tiempo para tomar la decisión y la minoría que está entre todos los miembros del grupo y la opción es
en contra no se ve perjudicada por la decisión apoyada por todos sin reservas.
COMPROMISO POR EL
TRABAJO
TIPOLOGIA DE LAS DECISIONES EN GRUPO
DECISIÓN EN
MINORÍA DECISION
Ventaja: Esta TOMADA DECISION POR
forma de decidir Ventaja: Todas las
POR CONSENSO
apenas tiene personas tienen voz y
MAYORIA
voto y oportunidad DECISION POR
ventajas. Ventaja: Asegura el
Inconveniente: de expresar su compromiso de las UNANIMIDAD
Ventaja: Al
Puede ser una opinión. personas, refleja las
inquietudes de todos y involucrar a las
decisión rechazada Inconveniente: La
minoría no se refuerza el respeto personas en la
por la mayoría. decisión estarán más
mutuo.
compromete con la
Inconveniente: Hace implicadas en la
decisión. falta mucho tiempo para
implantación.
alcanzarla y habilidad Inconveniente: Es
para llegar a un
difícil de conseguir si
consenso partiendo de
distintos puntos de vista las consecuencias de
y distintos intereses. la decisión que hay
que tomar son
críticas para todos,
pero merece la pena
TOMA DE
DECISIONES -
ANALIZAR Y
SOLUCIONAR
PROBLEMAS
MODELO DE LOS 6
Emprender el camino de la
PASOS
ELLOS SON :
resolución de un problema sin un
modelo claro como guía puede
1. . DEFINIR EL PROBLEMA
implicar llegar a un destino no 2.POTENCIALES
ANALIZAR LAS CAUSAS
deseado, con un coste sin control, y
a un precio personal y profesional 3.SOLUCIONES
IDENTIFICAR LAS POSIBLES
elevado.
4.ALTERNATIVA
ELEGIR LA MEJOR
El plan tiene varios objetivos Comprensión de la relación entre Si la decisión no encaja en la cultura de
interrelacionados y abarca una las tareas puntuales y el papel que la empresa, puede haber un rechazo
gran variedad de tareas. realiza cada persona. implícito o explícito y puede crearse un
ambiente de tensión y estrés. .