UNIDAD CURRICULAR PROMOCIÓN Y VENTAS

Unidad I. La Promoción y su papel comunicativo

PROMOCIÓN
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MSc. YULITZE LEÓN

 LA PROMOCIÓN Y SU PAPEL COMUNICATIVO

"La comunicación es aquel proceso mediante el cual

se comparten significados, se intercambian ideas o se
Emisor Receptor Decodificación
envía información entre un emisor y un receptor."

Bearden, Ingram, LaForge, (2006) Codificación Canal Retroalimentación

El Proceso comunicativo es la transmisión efectiva Ruido Mensaje Contexto

de un mensaje a través de un canal de

comunicación desde un emisor hasta un receptor.
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En la Promoción se usa el proceso de comunicación con el objetivo de:

•Informar a los potenciales consumidores de la existencia de una marca o un

producto, y de sus atributos.
•Persuadir de la conveniencia de realizar intercambios con la empresa u
organización.
•Recordar la oferta de valor de la organización y los intercambios establecidos
anteriormente, estrechando vínculos y contribuyendo al desarrollo de una relación
duradera.
•Crear posicionamiento, construyendo una imagen positiva y reputada del
producto y la marca entre los consumidores, diferenciándolos en comparación con los
de la competencia.
Bigné, (2003)
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Elementos del Proceso de comunicación

El emisor es la persona u organización que desea

transmitir un conjunto de ideas, dando inicia al proceso de
comunicación.
En promoción es la empresa u organización que requiere
entrar en contacto con su público objetivo para favorecer
la comercialización de unos bienes, servicios o ideas.
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La código es el conjunto de símbolos que conforman el

mensaje.
Codificación es el proceso por el cual el contenido que el
emisor desea transmitir se transforma en un conjunto de
palabras, imágenes, sonidos y otros símbolos, que serán
enviados a través del medio o canal de comunicación.
Decodificación es darle significado o comprensión a lo
expresado por la empresa o emisor a través de las
informaciones, ideas o sentimientos, por parte del
receptor.
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El mensaje de una comunicación en promoción

reúne las ideas que el emisor desea hacer llegar al
público objetivo. Está conformado por el conjunto Enamórate de
nuestras
de palabras, imágenes, sonidos y demás símbolos
promociones
que se envían a través del medio de comunicación,
y con los que el emisor expresa los contenidos que
desea transmitir.
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Tipos de mensajes

Mensajes directos, los contenidos se describen

directamente y sin rodeos, lo que impide que el receptor
efectúe una interpretación distinta de la pretendida.
Mensajes indirectos, requieren ser verificados para
comprobar que la evocación que sugieren es interpretada
adecuadamente y asegurarse de que no se provocan efectos
indeseados.
Ofrecen más posibilidades de expresión, lo que los hace
especialmente atractivos a ojos de sus receptores.
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Tipos de mensajes

Mensajes racionales, destacan las cualidades

del producto y demuestran los beneficios que
reporta su consumo recurriendo a argumentos
objetivos.

Mensajes emocionales, apelan a la

afectividad del receptor tratando de despertar
en él emociones, positivas o negativas, que le
puedan impulsar a comprar el producto.
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El canal es el medio físico a través del cual se establece

la comunicación, es el vehículo físico del mensaje

Ruido son los medios externos u obstáculos que pueden

afectar la emisión y/o recepción del mensaje.

Retroalimentación o feedback: es la respuesta que

envía el receptor al emisor y viceversa. Esto garantiza la
eficacia del proceso comunicativo
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El receptor es el responsable de extraer el significado del

mensaje, teniendo en cuenta los códigos que comparte con
el emisor. Es quien debe dar respuesta al emisor sobre el
mensaje recibido.

El contexto es el ambiente que rodea el proceso y se

compone de una ubicación geográfica, un momento en el
tiempo, un suceso, y una actitud tanto por parte del emisor
como del receptor.
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papel comunicativo