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PROPUESTA DE

SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD PARA LA
EMPRESA COMERCIAL
RECOPR
INTRODUCCIÓN
En el pasado se creía que implementar un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) solo hacía incurrir en gastos
pero, según estudios de Harvard, estos son los
beneficios más relevantes:

Experimentar un Presentar una mayor Tener un crecimiento


crecimiento de cantidad de informes del empleo de un
ventas del 10 %. con cero reclamaciones 10% más rápido que
de parte de los las otras empresas.
trabajadores.
Además, un estudio hecho por la British Standards Institution reveló que
los clientes con certificación ISO 9001 obtuvieron estos otros beneficios:

Superar al mercado El 55 % logró ahorrar El 71 % adquirió nuevos


en más del 100 % costos clientes y retuvo a los ya
existentes

El 75 % mejoró los
El 75 % aumentó su Los ciclos de fabricación
niveles de satisfacción y
desempeño se redujeron en un 48 %
lealtad de sus clientes
operacional
Una vez mencionado los beneficios,
mostraremos la Metodología Justo a tiempo
y la herramienta de gestión Balanced
Scorecard, que ayudan a una eficiente
Sistema de Gestión de Calidad, además de
ejemplificarlo en la empresa RECORP.
INFORMACION
DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Recorp

RUBRO:
Industria de construcción y
comercialización

OBJETIVO DEL NEGOCIO:


Compra, ventas y distribución de
materiales de construcción al por
mayor y menor.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA RECORP:

 ESTRUCTURA DE
ORGANIZACIÓN: PLANA
 NIVELES: 3
 TRAMO DE CONTROL: 3
 TOTAL DE EMPLEADOS:
29
MAPA DE
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
VENTAS: Proceso en el cual se mantiene una
comunicación directa con los clientes. Es el encargado de
cumplir con el plan de ventas.
PROCESOS
DE COMPRAS: Proceso que consiste en contactar con los
proveedores para realizar los pedidos, brindando

CREACION disponibilidad de recursos a toda la organización.

DE VALOR DISTRIBUCION: Proceso operativo en el que se realiza el


transporte y entrega de pedidos al cliente final. También se
encarga del monitoreo de los vehículos de entrega.
PLANEAMIENTO Y DIRECCION: Tiene por objetivo
definir, desplegar y monitorear los elementos estratégicos
que permitan desarrollar la cadena de valor.

PROCESOS
DE SISTEMAS DE GESTION: Proceso que establece la estructura
organizativa, procedimientos y procesos para implantar una
gestión con enfoque a los procesos.

GESTION
REVISION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:
Proceso encargado de evaluar y revisar los enfoques utilizados
basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados.
PRINCIPALES
PROVEEDORES,
CLIENTES Y
CEMENTOS SIDER PERÚ
LIMA
Empresa que se dedica a la
Es una de las principales empresas
siderúrgica del Perú. Desde 1956 se
producción de diversos tipo de dedica a la fabricación y
cementos y además a la prestación comercialización de productos de
de servicios portuarios. acero de alta calidad.

CEMENTO PROVEEDOR ACEROS


ANDINO ES AREQUIPA
Empresa que se dedica a la Empresa siderúrgica que se
producción de cemento tales
dedica a la producción de
como: materiales de acero tales como:
• Portland Tipo I
alambrones y derivados, barras de
• Portland Tipo I (PM
construcción, barras Lisas y
• Portland Tipo II
• Portland Tipo V LA VIGA perfiles, barras y accesorios de
fortificación, etc.,
Distribuye y comercializa materiales de construcción,
como ladrillos, fierroS.A.
de construcción, cementos,
trefilería, concreto seco, cemento blanco, yeso, cal,
calaminas, ocre, sierras, soldaduras, waype y trapos
CATEGORIA CLIENTES
CLASIFICACION DE CLIENTES AÑOS ANTERIORES

INGRESO POR CATEGORIA DE


CLIENTE
CLIENTES
INMOBILIARIAS/
CONSTRUCTORAS
10 EMPRESAS
01 MAYORISTAS
02 26 EMPRESAS

INSTITUCIONAL
5 ES 03 PROYECTOS
INSTITUCIONES
20 PROYECTOS
04
PRODUCTOS

01 02
CEMENTOS METALES
• Cemento Portland Tipo 1 • Barras de Construcción
• Cemento Portland Tipo 1 • Alambrón
(PM) • Barras Lisas y Perfiles
• Andino Portland Tipo 2 • Planchas Zincadas
• Andino Portland Tipo 5 • Barras de Construcción
• Cemento Sol Tipo 1 • Alambrón
• Supercemento Atlas • Barras Lisas y Perfiles
• Planchas Zincadas
PROGRAMA DE
IMPLEMENTACIÓ
N DEL SGC EN
RECORP
BALANCED
SCORECARD
El Balanced scorecard o cuadro de
BALANCED mando integral es un modelo de
planificación y gestión que permite
alinear a la organización con su
SCORECARD estrategia. Traduce la estrategia en
objetivos relacionados, medidos a
(BSC) través de indicadores y ligados a unos
planes de acción que permiten alinear
el comportamiento de los miembros
de la organización
Para lograr el éxito en la implementación de la filosofía del BSC se requiere tener el apoyo
los líderes de la empresa, quienes deben cumplir los siguientes pasos:
(software) , en caso no se tenga los
recursos necesarios, se puede
utilizar el Excel por ser un software
muy común en las empresas y
Con sus objetivos estratégicos e contar con herramientas
indicadores claves de aprovechables en el diseño del
desempeño formatos para el control del BSC
durante la fase de puesta en
CREAR UN practica.

01 MODELO
DE BSC 03 TENER SOPORTE
TECNOLÓGICO
EDUCAR AL
TENER
COMPROMISO 02 PERSONAL
De manera que el BSC
04
sea parte de la cultura
organizacional de la
empresa
DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
Objetivos de la perspectiva financiera
 Aumentar margen
 Aumentar ventas

Objetivos de la perspectiva cliente


 Satisfacer y fidelizar los clientes
 Ampliar la base de clientes

Objetivos de la perspectiva interna


 Mejora de la gestión de compras
 Mejorar la calidad del producto
 Implementación de servicio Post-venta
 Desarrollo de nuevos canales de distribución

Objetivos de la perspectiva de aprendizaje y conocimiento


 Capacitaciones
 Motivación al personal
 Creatividad
 Programas de participación de los empleados
DETERMINACIÓN DE INDICADORES DE OBJETIVOS
DETERMINACIÓN DE INDICADORES DE OBJETIVOS
INDICADO
PERSPECTIVA OBJETIVO META INDICADORES INICIATIVAS META E. RESPONSABLE
R E.

INTERNA
INDICAD RESPONSABL
PERSPECTIVA OBJETIVO META INDICADORES INICIATIVAS META E.
OR E. E

APRENDIZAJE
Y
CONOCIMIENTO
INDICADO RESPONSABL
PERSPECTIVA OBJETIVO META INDICADORES INICIATIVAS META E.
R E. E

CLIENTE
JUSTO A TIEMPO
(JIT)
El concepto de Just in Time no es
exclusivamente un proceso de control
de materiales, stocks y obra en curso,

JUSTO A sino una filosofía de gestión,


inicialmente concebida por Toyota, cuyo
objetivo más importante

TIEMPO (JIT) es incrementar la eficacia de la


producción, eliminando, de forma
consistente las pérdidas.
“JUST IN TIME” Se trata de entregar materias primas o
componentes a la línea de fabricación
de forma que lleguen “justo a tiempo” a
medida que son necesarios.
OBJETIVOS DEL JIT
1. PONER EN EVIDENCIA LOS
PROBLEMAS FUNDAMENTALES
1.2 ELIMINAR DESPILFARROS
Tener almacenes intermedios supone costes
Aplicar sistemas de control de la
de mantenimiento del material, de
producción a lo largo de todo el ciclo
movimiento del mismo, del espacio
de vida del proyecto.
utilizado.

REDUCIR CONTROL
ESTADÍSTICO
01
INVENTARI
OS 03 05
HACER LA
CANTIDAD
02 PREVENCIÓN DE
04 MANTENIMIE
NTO
EXACTA RIESGOS
En las condiciones PRODUCTIVO
prefijadas de precio y Analizar y prevenir los TOTAL
calidad, en el tiempo riesgos potenciales que
solicitado y sin mantener hay en un proceso.
inventarios
1. 3 EN BUSCA DE LA SIMPLICIDAD
1. 4 ESTABLECER
SISTEMAS PARA
IDENTIFICAR LOS
PROBLEMAS
Con el JIT cualquier sistema que identifique los problemas se
considera beneficioso y cualquier sistema que los enmascare,
perjudicial.

Si realmente queremos aplicar el JIT en serio tenemos que hacer


2 cosas:

• Establecer mecanismos para identificar los problemas.


• Estar dispuestos a aceptar una reducción de la eficiencia a
corto plazo con el fin de obtener una ventaja a largo plazo.
CONCLUSIÓN

 Pudimos ver definiciones, objetivos e indicadores estratégicos del Justo a tiempo y el


Balanced Scorecard.
 Entendimos los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
 Vimos un caso práctico de cómo una empresa peruana implementó exitosamente un
Programa de Sistema de Gestión de Calidad
INTEGRANTES

DUEÑAS CUEVA, ALEXIA


TERRAZAS HUAMANÍ, MELISSA
URBINA VERA, LEONARDO
VALENCIA OBLITAS, BRUNO
YAMPASI APONTE, DAVE

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