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2021
YASER
ROMERO
YEISON
ARTEAGA
Presentado a la Ingeniera
Ilma. bonilla
La emergencia sanitaria que ha
golpeado 2020 ha revolucionado
sin duda alguna el mercado
empresarial. El 4º Estudio Índice
de Madurez Digital de las
Empresas 2020 que publicamos
recientemente pone cifras a esta
realidad: el 74 % de las
organizaciones ha apresurado su
Hoja de Ruta de Transformación
Digital, mientras que cerca del 62
% ha aumentado el presupuesto
destinado a hacer crecer su
negocio digital. Antes de la TRANSFORMACION DIGITAL
pandemia, apenas el 11 % de las
empresas en España podía
2021
catalogarse de innovadoras
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1. Valores sociales
La forma de consumir ha
cambiado, así que a los negocios
no les queda otra que adaptarse a
esa transformación. Ahora más
que nunca el consumidor necesita
sentirse seguro y comprendido.
Además, cada vez más su
preocupación por el planeta es
mayor, por lo que demanda
empresas comprometidas,
sostenibles y, sobre todo, alejadas
de prácticas deshonestas.
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2. Cultura digital
La cultura digital ha llegado a las
empresas para quedarse. En 2021
estas no tendrán más remedio que
estar más conectadas, accesibles
y ser más colaborativas para
adecuarse a los nuevos perfiles de
consumidor.
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3. Trabajo flexible
El flexwork es un término que en
los últimos meses no para de
sonar. Alude a la capacidad de las
compañías de brindar a sus
empleados modelos de trabajo
flexible o teletrabajo. Que trabajar
en remoto se puede ha quedado de
sobra demostrado.
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4. Atención multicanal
Las empresas deben poder
proporcionar a sus clientes una
atención multicanal y garantizar
que verdaderamente funciones.
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5. Personalización
El consumidor es diverso y
demanda experiencias
personalizadas. El mercado
empresarial debe estar al tanto de
esto y velar por que estas
impacten positivamente en los
clientes. La creación de
comunidades virtuales
personalizadas será un gran paso
que darán muchas empresas en
2021.
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6. Conectividad
La conectividad en todas sus
dimensiones será clave, tanto
desde el punto de vista del
consumidor como de los
empleados. La relación con los
clientes y con los trabajadores,
entonces, será más digital que
nunca.
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. Esplendor del comercio
electrónico
En 2021, el comercio electrónico
vivirá su edad de oro. El -comercio
se consolidará definitivamente y
las organizaciones idearán nuevos
modelos de negocio que marquen
la diferencia.
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8. Análisis y gestión de datos
De nada sirve tener una completa
base de datos si no se conoce
cómo utilizar esa información. Por
este motivo, las empresas se
emplearán a fondo para exprimir al
máximo esos datos para favorecer
su negocio. Así, entrarán en escena
conceptos como el Data Unit o el
Data literacy.
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○ 9. Automatización de procesos
○ La automatización de procesos
será fundamental para
incrementar la productividad en
las organizaciones. No solo
ahorra tiempo dentro de la
empresa, sino que reduce costes
y permite tener un mejor control
de los resultados.
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○ 10. Inteligencia Artificial
○ El año 2020 y todo lo que ha
conllevado ha demostrado que
una compañía sin Inteligencia
Artificial está perdida. Esta
tecnología favorece la
automatización de procesos,
abre la puerta a personalizar al
máximo los negocios y permite
monitorear los datos para
predecir resultados y, en base a
ellos, adoptar mejores
decisiones.
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○ 11. Formación digital
○ Esta transformación digital que
no tiene vuelta atrás supondrá la
necesidad de formar a las
empresas en este campo. Un
caso de éxito en este sentido lo
conocimos en nuestro último
Digital Bootcamp de la mano de
BBVA, un proyecto que permitió
la formación de alrededor 1.000
pymes para impulsar sus
negocios online hasta la fecha
inexistentes.
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○ 12. Impulso de la
Transformación Digital
○ En definitiva, la tendencia por
excelencia en 2021 será el auge
de la Transformación Digital en
el seno de los negocios, lo que
aumentará su competitividad y
les hará avanzar en su madurez
digital.
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