“Cadena

de
Valor”
Valor agregado

El concepto de valor:

Los clientes compran productos y

servicios para que les resuelvan
tareas funcionales y/o
emocionales
CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER

?
Es una herramienta para analizar todas
las actividades de una empresa.

Es un modelo que clasifica y organiza los

procesos de una empresa con el propósito
de enfocar los programas de mejoramiento.
CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER

?
Permite identificar y analizar actividades
estratégicamente relevantes para obtener
alguna “ventaja competitiva”
 Sistema de Valor

Cadena de valor
Cadena de valor Cadena de valor Cadena de valor
de los
de la Empresa de los canales de los clientes
proveedores
Cadena de Valor

Adquisiciones
 Cadena de Valor
Actividades de Valor: son las actividades distintas físicas y
tecnológicamente que desempeña una empresa.

•Las actividades primarias son las implicadas en la creación física

del producto y su venta y transferencia al comprador, así como
asistencia posterior a la venta.

•Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se

apoyan entre sí. La infraestructura apoya a la cadena entera.

Margen: es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de

desempeñar las actividades de valor.

7
 Subdivisión de la cadena de valor

Infraestructura de la Empresa

Administración de los recursos humanos

Ma
rg
e
n
Desarrollo Tecnológico

Adquisiciones

Ma
ge r
Mercadeo

n
Logística Logística
de Operaciones de y Servicio
Entrada Salida Ventas

Adm. de Publicida Adm. Operación Boletines Promoción

Mercadeo d Fuerza de Fuerza de Técnicos
Ventas Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS

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 Logística de entrada
Recepción, almacenamiento y distribución de insumos

• Recepción y manejo de materiales

• Almacenamiento

• Control de Inventarios

• Devoluciones
 Operaciones
Transformación de materia prima e insumos en el producto final

• Maquinado
• Ensamble
• Empaquetado
• Mantenimiento de equipo
• Realización de pruebas
 Logística de salida
Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes

• Almacenamiento de productos

• Procesamiento de pedidos

• Distribución de productos

• Operaciones de transporte

• Entrega al cliente final

 Mercadeo y Ventas
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo
a ello

• Publicidad
• Promoción
• Fuerza de ventas
• Cotizaciones
• Selección de canales
• Fijación de precios
 Servicio post - venta
Servicio que mejora o conserva el valor del producto

• Instalación
• Reparación
• Capacitación
• Suministros
• Atenc. reclamos
ACTIVIDADES DE APOYO

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 Desarrollo Tecnológico
Tecnología integrada a procesos

• Diseño de componentes

• Pruebas de campo

• Telecomunicaciones

• Investigación y diseño

• Tecnologías informáticas
 Adquisiciones
Comprar los insumos que se emplearán
en la cadena de valor

• Materias primas

• Suministros

• Consumibles

• Maquinaria y Equipos
 Gestión Humana
Desarrollo de habilidades, motivación, contratación
y entrenamiento

• Selección

• Contratación

• Evaluación

• Capacitación/ Desarrollo

• Compensación
 Infraestructura organizacional
Gestión de la empresa

• Administración General

• Finanzas

• Contabilidad y Costeo

• Aspectos Legales

• Administración de la calidad
 Tipo de cadena de valor

• Cadena de valor dentro de la empresa

• Cadena de valor afuera de la empresa

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 Cadena de valor dentro de la empresa
El cuello de botella
• Es el recurso con menor capacidad en el proceso
• En ese momento es la restricción que determina
la capacidad de toda la planta
• Tiene altos inventarios por procesar
• Las etapas posteriores del proceso tienen tiempos
de espera

A B C D

95 pzas. 110 pzas. 85 pzas. 90 pzas

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Fuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984
 La cadena de valor dentro de la
empresa

• Cualquier área de la empresa nos puede

impedir

– Ofrecer un costo menor

– Ofrecer el mejor producto
– Ofrecer algo especial para cierto tipo de clientes

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Cadena de Valor

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