SERVICIO AL CLIENTE

PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

• CANALES DE ATENCION
• ETAPAS DEL PROTOCOLO
• ATENCION TELEFONICA
• ATENCION PRESENCIAL
 PROTOCOLO DE ETIQUETA

• PRESENTACION PERSONAL
• COMPORTAMIENTOS
• EXPRESIVIDAD EN EL ROSTRO
• LA VOZ Y EL LENGUAJE
• POSTURA
• EL PUESTO DE TRABAJO
 REGLAMENTO INTERNO

• CAPITULO 1-GENERALIDADES
• CAPITULO 2 -DEL INGRESO DE LOS TRABAJADORES
• CAPITULO 3 -LAS JORNADAS Y HORARIOS DE TRABAJO
• CAPITULO 4 -ASISTENCIA, PUNTUALIDAD Y PERMANENCIA
• CAPITULO 5 -LICENCIAS Y PERMISO
• CAPITULO 6 -FACULTADES Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
 REGLAMENTO INTERNO

• CAPITULO 7 -DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

• CAPITULO 8 -FOMENTO Y MANTENIMIENTO DE LA ARMONIA ENTRE
EMPLEADOR Y TRABAJADORES
• CAPITULO 9 -MEDIDAS DICIPLINARIAS
• CAPITULO 10 –HIGIENE Y SEGURADAD EN EL TRABAJO
• CAPITULO 11 TRABAJOS EXTRAORDINARIOS
• CAPITULO 12 EXTINCION DE LA RELACION LABORAL
GRACIAS