Especialización en Gestión Humana

MODELOS ORGANIZACIONALES

María Mónica Vargas M.

 Unidad 1.
PENSAMIENTO Y ENFOQUES
ADMINISTRATIVO
 CRONOLOGÍA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
EN LAS CIVILIZACIONES ANTIGUAS
LUGARES
AÑO (AUTORES) HECHOS / EVENTOS / ELEMENTOS

5000 a. C. Sumeria Control administrativo.

4000 a. C. Egipto Admitir la necesidad de planear, organizar y controlar.
2600 a. C. Egipto Descentralización en la organización o del poder.
Babilonia
2000 a. C. Se establece salario mínimo. Concepto de responsabilidad y control por escrito
(Hammurabi)
Israel/Hebreos
1491 a. C. Aplicación del principio de organización por autoridad, principios: escalar y de excepción.
(Moisés)
China Admitir necesidad de sistemas y estándares.
500 a. C.
(Sun Tzu) Planeación organización y dirección.
Grecia Enunciado de la universidad de la administración.
400 a. C.
(Sócrates) Destrezas o habilidades gerenciales.
Persia Reconocer la necesidad de las relaciones humanas. Uso de estudios y movimientos, arreglo
400 a. C.
(Ciro) físico y manejo de materiales.
Arsenal de Contabilidad de costos, verificaciones y balances para el control; numeración de inventarios:
1436 a. C.
Venecia uso técnica línea d montaje.
Roma – Italia Liderazgo y descripción de tácticas políticas. Reconocimiento de la necesidad de cohesión
1525 a. C.
(Maquiavelo) de la organización.

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 CRONOLOGÍA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
EN LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL 1760 HASTA 1900
AÑO LUGARES HECHOS / EVENTOS / ELEMENTOS
(AUTORES)
Escocia Aplican el principio de especialización .
1776
(Adam Smith) Concepto de control y remuneración.
Inglaterra Estandarización de los principios operativos.
1800
(Mathew Boulton) Planeación , incentivos, bonificación, métodos de trabajo y seguro de vida.
Escocia Aplicaciones de practicas de personal. Entretenimiento de los obreros. Plan de casas
1810
(Robert Owen) para los obreros.
Inglaterra Hincapié en el método científico. Especialización, división del trabajo, estudio de
1832
(Charles Babbage) tiempos y movimientos, contabilidad de costos.
Estados Unidos Principios organizacionales, comunicación e información aplicados a los ferrocarriles
1855
(Henry Poor) estadounidense.
Estados Unidos Utiliza organigrama para ilustrar estructura organizacional y su aplicación a la
1856
(Daniel McCallum) administración sistemática de los ferrocarriles.
Estados Unidos
1881 Funda el primer curso de administración en la universidad de Pensilvania.
(Joseph Wharton)
Estados Unidos
1886 (Henry Metcalfe y El arte y la ciencia de la administración. Filosofía de la Administración.
Henry Towne)
Estados Unidos
1900 Administración científica.
(Frederick W. Taylor)

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
 PRINCIPALES TEÓRICOS DEL ENFOQUE CONTEMPORÁNEO
PENSADORES ÁREA CONTRIBUCIÓN (OBRAS)
Edwards Deming Superando la crisis
Calidad y
Joseph M. Juran Planeando la calidad y Manual de control de calidad
Cliente
Kaoru Isihikawa ¿Qué es el control total de la calidad? La modalidad japonesa
Thomas J. Peters y Renovación y En busca de la excelencia
Robert H. Waterman Organización de
Peter Senge aprendizaje La quinta disciplina. La quinta disciplina en la practica y La danza del cambio
Shigeo Shingo Tecnologías para el cero defectos
Productividad,
Eliyahu M. Goldratt La meta y La carrera
eficiencia y gestión del
Michael Hammer y cambio
Reingeniería
James Champy
Michel Godet De la anticipación a la acción
Michael Porter Estrategia competitiva técnicas para analizar la industria y la competencia
La oportunidad de negocio en la bese de la pirámide. Estrategias para el
C. K. Prahalad
Prospectiva, Estrategia crecimiento
Robert Kaplan y y Competitividad
Como utilizar el cuadro de mando integral
David Norton
Gary Hammel Reinventando las bases para la competencia
Peter Drucker La época de la discontinuidad
Daniel Goleman La inteligencias emocional y La inteligencia social
Liderazgo Los siete hábitos de la gente altamente efectiva y El liderazgo centrado en
Stephen Covey
principios

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN TEORICOS DEL
PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

HENRI FAYOL 1916 (1950) GEORGE TERRY (1953)

 Previsión  Planeación
 Organización  Organización
 Mando  Ejecución
 Coordinación  Control
 Control

KOONTZ Y O’DONNELL (1972) KOONTZ Y WEIHRICH (1999)

 Planeación  Planeación
 Organización  Organización
 Integración  Integración del personal
 Dirección  Dirección
 Control  Control
 Coordinación

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 EVOLUCIÓN DE LAS TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Perspectivas
Contemporáneas

Perspectiva
Moderna

Enfoque
Cuantitativo

Enfoque Humanista
Perspectiva Clásica: Conductista
 Admón. Científica
 Principios o To. Admón.
 Teoría de la Burocracia

1890 1920 1940 1960 1980 2006

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 TEORÍAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Teoría/Rep. Características
Clásica Desarrolló la organización racional del trabajo como medio para lograr la eficiencia en
(F. W. Taylor las empresas. Para ello propuso los estudios de tiempos y movimientos, la selección
H. Fayol) científica de los trabajadores, pago de incentivos a partir de volúmenes de producción
estándares. En general, la teoría enfatiza en las tareas de los operarios.

Desarrolló las primeras teorías de motivación, liderazgo, comunicación y grupos en el

Humanística trabajo. Plantea que la eficiencia de las empresas se logra garantizando condiciones
(Elton Mayo) psicológicas, fisiológicas y medioambientales adecuadas para el trabajo. Su énfasis se
centra en las personas.

Sele conoce como teoría del proceso administrativo (Planeación, Organización,

Neoclásica Dirección y Control). Considera la eficacia, es decir los resultados, como el aspecto
(Harold Koonts) básico de la actividad administrativa.

Bernal César Augusto .Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral -
 TEORÍAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

Burocrática Esta Teoría se fundamenta en la racionalidad y la meritocracia como criterios para

(Max Weber) lograr la eficiencia en las organizaciones.

Comportamiento Actualizó los planteamientos de la teoría humanística y desarrolló estudios sobre

(Chester Bernard) comportamiento humano en las organizaciones. Sus principales temas fueron: los
estilos administrativos y la toma de decisiones.

Desarrollo Aportó los primeros estudios sobre teoría del cambio y cultura en las organizaciones .
organizacional Considera que la eficiencia de las empresas se logra mediante el programa de
(Warrent Bennis Desarrollo Organizacional (DO), es decir mediante un cambio planeado.
Edgar Schein)

Bernal César Augusto .Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral -
 TEORÍAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Teoría/Rep. Características
Sistémica Considera a las empresas como unidades constituidas por partes que inter-actúan, pero
(Daniel Katz enfatiza sobre la influencia del entorno en la actividad de las organizaciones. La
Robert Kahn) eficiencia se logra por la capacidad de las empresas para responder a las exigencias
del entorno.

Contingencias Enfatiza en la particularidad de cada organización y la importancia de la tecnología en

(James Thompson la actividad de las organizaciones. Desecha la idea de mejores o peores teorías.
Paul Lawrence)

Bernal T César Augusto. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral -
 VARIABLES FUNDAMENTALES EN LA TEORIA ADMINISTRATIVA

 Teoría del Caos y la

Complejidad  Teoría de la Administración
Competitividad Tareas Científica (Taylor)
(Lorenz y Prigogine)

 Teoría de Contingencia  Teoría Clásica (Fayol)

(Woodward, Chandler Tecnología Estructuras  Teoría de la Burocracia (Weber)
Lawrence y Lorsch)  Teoría estructuralista (Etzioni)

 Teoría de las Relaciones Humanas

(Mayo y Lewin)
 Teoría de Sistemas  Teoría Neoclásica (Drucker y
Ambiente Personas Steiner)
(Churchman, Katz y Kahn)
 Teoría del comportamiento
(Maslow, Herzberg, McGregor)
 Teoría el Desarrollo Organizacional
(Bennis y Schein)
 Teoría Matemática o
Proceso Comunicación-
Investigación Operacional  Teoría Cibernética (Wiener)
(Newman y Simón) decisorio control

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 ASPECTOS PRINCIPALES DE LAS TEORÍAS DE FAYOL Y TAYLOR
HENRI FAYOL FREDERICK TAYLOR

Teoría de la administración (Clásica) Teoría de la administración científica

Énfasis en la definición de las tareas de los

Énfasis en la estructura organizacional
empleados

Objetivo: Aumentar la eficiencia organizacional

Objetivo: Aumentar la eficiencia organizacional
por medio de la definición de diversos niveles de
por medio de la especialización de los obreros.
responsabilidad.

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 • MOTIVACION HUMANA

ABRAHAM MASLOW
(1908 – 1970) Creatividad,
madurez,
Crecimiento
personal, plan de
vida, aceptación de
hechos

Secundarias

Primarias

Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado

 COMPARACIÓN DE LAS TEORÍAS DE CONTENIDO

Maslow
MacClelland
Alderfer
Herzberg

CIÓ S
N
IVA DE
DE

LO
OT A
M SID

GR
AUTORREALIZACIÓN

O
DE ECE

S
S
RE
IVA RE

YP
(CRECIMIENTO)
N

DO
OT CTO

OD
ER
M FA

DE ESTIMA
(CRECIMIENTO)

DE PERTENENCIA
AS E S
SIC AD

AFILIACIÓN
(RELACIONES)
BÁ SID
CE

ÉN ES
S
NE

GI TOR
ICO

DE SEGURIDAD
C
FA

(EXISTENCIA)
HI

FISIOLÓGICAS
(EXISTENCIA)

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 FREDERICK IRVING HERZBERG
(1923 – 2000)

No-satisfacción FACTORES MOTIVACIONALES Satisfacción

Insatisfacción FACTORES HIGIENICOS No-satisfacción

Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado


DOUGLAS McGREGOR
(1906 – 1964)
SUPUESTOS DE LA TEORIA X
 Las Personas son perezosas e indolentes
 Las personas evitan el trabajo, si pueden
Las personas evitan la responsabilidad
Las personas necesitan ser controladas y dirigidas
Las personas son ingenuas y sin iniciativa
Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado
 TEORIA X
 TEORIA Y
SUPUESTOS DE LA TEORIA Y
 Las personas se esfuerzan y les gusta tener algo que hacer
 El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar
 Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos
 Las personas pueden ser automotivadas y autodirigidas
Las personas son creativas y competentes
 RESUMEN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS TEORÍAS DE McGREGOR

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 TIPOLOGÍA DE SOCIEDAD Y TIPOLOGÍA DE AUTORIDAD Y SUS
CARACTERÍSTICAS SEGÚN WEBER
Tipos de Tipos de Aparato
Características Ejemplos Características Legitimación
Sociedades Autoridad Administrativo

No es racional,
Patriarcal y Clan, tribu, Poder heredado Tradición hábitos,
Forma hereditaria y
Tradicional hereditaria. familia, sociedad Tradicional delegado. usos y forma feudal
Conservadora medieval Basada en el costumbres
señor.

Características
Grupos Inconstante e
Personalista. revolucionarios, No es racional ni personales: inestable. Escogido
mística y partidos heredada ni (heroísmo, según la lealtad y
Carismática Carismática delegable. magia, poder
arbitraria. políticos, Basada en el mental) y devoción al líder, y
Revolucionaria naciones en no por Calificaciones
revolución carisma. carismáticas del técnicas
líder

Estados Justicia de la ley.

Legal, racional, Promulgación y
Legal, racional Racionalidad de modernos, Legal, impersonal, reglamentación
los medios y Grandes racional o Burocracia
o burocrática objetivos empresas, burocrática formal. de normas
Meritocrática Legales Previa
ejercicitos
definidas

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LA TEORÍA CLÁSICA Y LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORÍAS
CARACTERÍSTICAS
CLÁSICA RELACIONES HUMANAS
Estructura Mecanicista e impersonal La organización es un sistema social
Comportamiento en Producto de reglas
la Organización y reglamentos Producto de sentimientos y actitudes
En los pequeños grupos y en las
Enfoque En el trabajo y en las necesidades cualidades humanas y emocionales de
económicas de los trabajadores
los empleados
Las personas tratan de maximizar Importancia de la seguridad personal y
de las necesidades sociales de los
Énfasis las recompensas; importancia del trabajadores para alcanzar las metas
orden y la racionalidad
organizacionales
Resultados Alineación en el trabajo, Empleados felices que tratan de
insatisfacción producir mas

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
(Teoría Behaviorista)

EL COMPORTAMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES SEÑALA LA MAS FUERTE INFLUENCIA

DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO EN LA TEORIA ADMINISTRATIVA Y LA
BUSQUEDA DE SOLUCIONES DEMOCRATICAS Y FLEXIBLES DE LOS PROBLEMAS
ORGANIZACIONALES

 Abraham Maslow: Jerarquía de necesidades

 Herbert Simón: El comportamiento administrativo
EXPONENTES
PRINCIPALES

Chester Barnard: Organización como sistemas social cooperativo

Douglas McGregor: Teoría X – Teoría Y
 Rensis Likert: Sistemas de administración
Chris Argyris: Conflicto entre el individuo y la organización.
Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado
 TEORIA DE LOS SISTEMAS
LUDWIG BERTALANFFY, FREMONT KAST Y OTROS

“… un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes,

componentes o subsistemas interdependientes y delineados por los
límites, identificables, de su ambiente o suprasistema.”

Kast y Rosenzweig

“Un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes;

un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado y
cuyo resultado es mayor que el resultado que las unidades
podrían tener sin funcionaran independientemente .”

Khandwalla
Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado
 TEORIA DE LOS SISTEMAS
LUDWIG BERTALANFFY, FREMONT KAST Y OTROS

ENTRADA PROCESOS SALIDA

Revitalización del sistema

CTO
MPA
Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado I
 LA ORGANIZACIÓN MODERNA
Día a día enfrentamos cambios de paradigmas. Las organizaciones necesariamente deben moverse y ajustarse a los cambios del entorno.

Administración de la Velocidad

Administración de la Calidad

Administración del Servicio

Administración de la Creatividad y la Innovación

Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado

 Facilita y depende de

COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD

Genera y sostiene

Relación entre Productividad y Competitividad

Fuente: Hederich, J. Teoría de las Organizaciones. Material para postgrado
 LA ADMINISTRACIÓN BUSCA LA EFICIENCIA Y
Medios:
LA EFICACIA Fin:
Eficiencia Eficacia

Utilización
Realización
de
de
Recursos
Metas
=
=
Reducción
Grandes
de Gastos
Realizaciones

Fuente: Hederich, J.Teorìa de las Organizaciones. Tomado de Material Sistema BA

1.5.1-1
 TIPOLOGÍA DE SOCIEDAD Y TIPOLOGÍA DE AUTORIDAD Y SUS
CARACTERÍSTICAS SEGÚN WEBER
Tipos de Tipos de Aparato
Características Ejemplos Características Legitimación
Sociedades Autoridad Administrativo

No es racional,
Patriarcal y Clan, tribu, Poder heredado Tradición hábitos,
Forma hereditaria y
Tradicional hereditaria. familia, sociedad Tradicional delegado. usos y forma feudal
Conservadora medieval Basada en el costumbres
señor.

Características
Grupos Inconstante e
Personalista. revolucionarios, No es racional ni personales: inestable. Escogido
mística y partidos heredada ni (heroísmo, según la lealtad y
Carismática Carismática delegable. magia, poder
arbitraria. políticos, Basada en el mental) y devoción al líder, y
Revolucionaria naciones en no por Calificaciones
revolución carisma. carismáticas del técnicas
líder

Estados Justicia de la ley.

Legal, racional, Promulgación y
Legal, racional Racionalidad de modernos, Legal, impersonal, reglamentación
los medios y Grandes racional o Burocracia
o burocrática objetivos empresas, burocrática formal. de normas
Meritocrática Legales Previa
ejercicitos
definidas

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LA TEORÍA CLÁSICA Y LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORÍAS
CARACTERÍSTICAS
CLÁSICA RELACIONES HUMANAS
Estructura Mecanicista e impersonal La organización es un sistema social
Comportamiento en Producto de reglas
la Organización y reglamentos Producto de sentimientos y actitudes
En los pequeños grupos y en las
Enfoque En el trabajo y en las necesidades cualidades humanas y emocionales de
económicas de los trabajadores
los empleados
Las personas tratan de maximizar Importancia de la seguridad personal y
de las necesidades sociales de los
Énfasis las recompensas; importancia del trabajadores para alcanzar las metas
orden y la racionalidad
organizacionales
Resultados Alineación en el trabajo, Empleados felices que tratan de
insatisfacción producir mas

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 COMPARACIÓN DE LAS TEORÍAS DE CONTENIDO

Maslow
MacClelland
Alderfer
Herzberg

CIÓ S
N
IVA DE
DE

LO
OT A
M SID

GR
AUTORREALIZACIÓN

O
DE ECE

S
S
RE
IVA RE

YP
(CRECIMIENTO)
N

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OT CTO

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M FA

DE ESTIMA
(CRECIMIENTO)

DE PERTENENCIA
AS E S
SIC AD

AFILIACIÓN
(RELACIONES)
BÁ SID
CE

ÉN ES
S
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ICO

DE SEGURIDAD
C
FA

(EXISTENCIA)
HI

FISIOLÓGICAS
(EXISTENCIA)

Fuente: Sánchez, E. Teoría Administrativa – Un Enfoque Investigativo

 ENFOQUES PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
ENFOQUE DESCRIPCION METAS A ESTABLECER PARA MEDIR LA EFICIENCIA
Enfoque
Evalúa la capacidad de la  Costos más bajos de insumos
de recursos
Organización para asegurar,  Obtener insumos de alta calidad de materia
externos administrar y controlar prima y empleados
habilidades y recursos escasos  Aumentar la participación del mercado
y valiosos  Aumentar el precio de las acciones
 Obtener el apoyo de las partes interesadas, así
como del gobierno y ambientalistas
Enfoque de
Evalúa la capacidad de la  Reducir el tiempo de toma de decisiones
sistemas Organización para ser  Aumentar el índice de innovación de productos
internos
innovadora y funcionar rápida  Aumentar la coordinación y motivación de los
y responsablemente empleados
 Reducir conflictos
 Reducir el tiempo de llegada al mercado
Enfoque
Evalúa la capacidad de la  Aumentar la calidad del producto
técnico Organización de convertir  Reducir el numero de defectos
eficientemente las habilidades  reducir los costos de producción
y recursos en bienes y servicios  Mejorar el servicio al cliente
 Reducir el tiempo de entrega al cliente

Fuente: Garret R. Jones Teoría Organizacional – Diseño y cambio en las organizaciones

 GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS
PARTE INTERESADA CONTRIBUCION A LA ORGANIZACION INCENTIVO PARA CONTRIBUIR
Interna
Accionistas Dinero y capital Dividendos y apreciación de las
acciones
Gerentes Habilidades y experiencia Salarios, bonos, estatus y poder
Fuerza de trabajo Habilidades y experiencia Salarios, bonos, empleo estable y
promoción
Externa
Clientes Ingresos por compras de bienes y Calidad y precio de bienes y servicios
servicios
Proveedores Insumos de alta calidad Ingresos provenientes de la compra de
insumos
Gobierno Reglamentos que gobiernan la buena Competencia libre y justa
practica comercial
Sindicatos Negociación colectiva libre y justa Participación equitativa de incentivos
Comunidad Infraestructura social y económica Ingresos, impuestos y empleo
Publico en general Lealtad de los clientes Orgullo nacional

Fuente: Garret R. Jones Teoría Organizacional – Diseño y cambio en las organizaciones

 COMO CREA VALOR UNA ORGANIZACION
Insumos de la Organización Proceso de Conversión de la Organización
Una organización obtiene insumos de su ambiente La organización transforma los insumos y les da valor

 Materia prima  Maquinaria

 Dinero y capital  Computadoras

 Recursos humanos  Habilidades y capacidades humanas

 Información y conocimientos

 Clientes de organizaciones de servicios

Medio Ambiente de la Organización Resultados de la Organización

La venta de los resultados permite a la organización La organización libera resultados a su ambiente
obtener nuevos suministros de insumos

 Productos terminados
 Clientes
 Servicios
 Accionistas
 Dividendos
 Proveedores
 Salarios
 Distribuidores
 Valor para las partes interesadas
 Gobierno

 Competidores

Fuente: Garret R. Jones Teoría Organizacional – Diseño y cambio en las organizaciones

 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MECANIZADAS Y ORGANICAS

Se tienen estructuras mecanizadas cuando una Se tienen estructuras orgánicas cuando una organización
organización toma las siguiente decisiones: toma las siguiente decisiones:

Especialización conjunta
Especialización individual Los empleados trabajan juntos y coordinan sus
Los empleados trabajan por separado y se especializan acciones para encontrar la mejor manera de
en una tarea definida claramente. desempeñar una tarea.
 Mecanismos simples de integración  Mecanismos de integración complejos
La jerarquía de autoridad esta claramente definida y es La fuerzas y los equipos operantes son los mecanismos
el principal mecanismo de integración de integración mas importantes.
 Centralización  Descentralización
La autoridad para controlar tareas se mantiene en el Para controlar tareas la autoridad se delega a personas
nivel mas alto de la organización. La mayor parte de la en todos los niveles de la organización. La mayor parte
comunicación es vertical de la comunidad es lateral
 Estandarización  Ajuste mutuo
Se reutilizan mucho las reglas y los POE para coordinar Se utiliza mucho el contacto directo para coordinar
las tareas; los procesos de trabajo son predecibles. tareas y el proceso de trabajo es relativamente
impredecible.

Fuente: Garret R. Jones Teoría Organizacional – Diseño y cambio en las organizaciones

 RELACION ENTRE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Baja Incertidumbre del Ambiente Alta

Estructura Mecanizada Estructura Organica

Estructura simple Estructura compleja

Baja diferenciación Alta diferenciación

Baja integración Alta integración

Toma de decisiones Toma de decisiones

centralizada descentralizada

Estandarización Ajuste mutuo

Fuente: Garret R. Jones Teoría Organizacional – Diseño y cambio en las organizaciones
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
R e la c ió n c o n lo s Círculos de calidad
c l ie n t e s
Relación con
L i d e r a z g o g e r e n c ia l proveedores

Equipos de
C a p a c i t a c ió n mejoramiento contínuo
p e rm a n e n te

Enfoque en el cliente

Premios nacionales e
internacionales de calidad

Normas ISO

Bernal T. César Augusto. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral -
 GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Bernal T. César Augusto. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral -
 NEGOCIOS INTERNACIONALES
Formas como los negocios realizan Internacionalización de los negocios
operaciones económicas con otros • Exportación e importación de bienes y servicios
países • Inversión extranjera
•Mediante licencias o franquicias • Diversas operaciones económicas internacionales
•Alianzas estratégicas
•Join Ventures
•Mediante subsidiarias
Toda transacción
•Inversión directa (creación- comercial privada o
adquisiciones) gubernamental entre Objetivos básicos
dos o más países • Expandir las ventas
• Adquirir recursos
• Minimizar riesgo

Temas relacionados con los negocios internacionales

• Entorno internacional
• Teoría del comercio internacional Factores que contribuyen con la expansión de los
• Integración económica y acuerdos de cooperación negocios internacionales
• Expansión y crecimiento de las TIC´s
• Ambiente financiero internacional y mundial
• Apertura económica
• Negociación y diplomacia internacional
• Presencia de organismos que apoyen y faciliten el
• Administración de las funciones básicas de los negocios a nivel
comercio internacional
internacional
• Competencia global
• Ética y responsabilidad social de los negocios internacionales
• Internacionalización de la economía

3.37 Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral - César Augusto Bernal T.
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PERSONAS-ORGANIZACIONES
-
Regiones-Naciones
Utilizar Utilizar Intangibles
Recursos tangibles
Materiales Capital intelectual
Financieros

GESTIÓN DEL CONOCIMIEN TO

Significa
Skandia Navigator
Dow Chemical
Canadian Imperial Bank
Euroforum
Planear
Metodologías Nanoka Takeuchi
Organizar
Technology Broker
Dirigir Par a gestio nar
Knowlodge Practice management
Con trolar
Nova
Intellectual Capital
Benchmarking
Lo relacionado con Indice de einteligancia organizacional

Identificación Almacenamiento Difu sión Uso Cr eación

Mejora de procesos Mejora de productos Desar rollo de productos Desar rollo de mercado s

Co m pet iti v id ad Cal id ad d e v id a

3.38 Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral - César Augusto Bernal T.
 Administración de Empresas
SÍNTESIS GENERAL DEL
PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Bernal T César. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque Global e Integral -.

Algunas tendencias organizacionales
1990 - ………….
• Equipos autodirigidos de trabajo.
• Organización multicultural.
• Fusiones, adquisiciones, desinversiones.
• Compra apalancada.
• Joint Ventures.
• Administración de la calidad total.
• Licencias, franquicias
• Alianzas
• Estrategia doméstica, multidoméstica o global