Los

LosGurus GurusDe
LaDe CalidadLa
Calidad
Phillip Crosby
Phillip Crosby
o Nacimiento: 18 de junio de 1926 Wheeling (Estados Unidos)
o Fallecimiento: 18 de agosto de 2001, Winter Park (Estados
Unidos)
o Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la
Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
o Se vinculó en la Marina de Estados Unidos
durante la Segunda Guerra Mundial y en la
Guerra de Corea.
 Aportaciones Principales
Principios básicos
acerca de la calidad
Para Crosby, la calidad de un
producto se define de acuerdo a su
capacidad para satisfacer las
necesidades reales de un
consumidor, tomando muy en cuenta
el valor de este último como
engranaje final de un proceso de
producción y comercialización.
Filosofía de cero defectos
Crosby indica que “la calidad no
cuesta. No es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta dinero
son las cosas que no tienen
calidad: todas las acciones que
resultan de no hacer bien las
cosas a la primera vez”.
Absolutos de la calidad
En la gestión de calidad,
Crosby maneja cuatro
máximas principales que
denomina absolutos,
presentes en todo proceso
productivo que busque
considerarse efectivo.
 El primero surge del principio de cero
defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto

Primer quiere decir, suministrar a todos los niveles

los requisitos y los recursos necesarios para

principio
alcanzar la mejora de la calidad.
 Segundo Principio
El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos
productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que se
presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse.
La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la
empresa, dispersando la atención a nivel organizacional y vulnerando la
calidad.
Crosby afirma que un
sistema que se base
en la filosofía de cero
defectos cumple con
los requisitos
necesarios para medir
de forma individual el
rendimiento de sus
distintos niveles
Tercer
absoluto
internos.
 Cuarto Absoluto
La calidad se ve medida a partir del costo de
hacer las cosas mal. Esto da paso a la cuarta
máxima de Crosby, que toma los costes de
calidad como la única medida válida que debe
considerar una organización para buscar el
continuo mejoramiento.
 Obras
1967. Reducción del 1979. La calidad no 1981. El arte de
costo de la calidad cuesta conseguir su
propio camino
1984. Calidad sin 1986. Dinámica 1988. La
lágrimas gerencial organización
eternamente
exitosa
1989. Hablemos de 1990. Liderar, el arte 1994. Integridad
calidad de convertirse en un
ejecutivo
1995. Reflexiones sobre 1996. La calidad es 1997. Los absolutos de
calidad todavía libre liderazgo

1999. La calidad y yo
 Premios Recibidos
En 1964, el Departamento del Ejército de los Estados Unidos otorgó a Crosby la Medalla al Servicio Civil
Distinguido, uno de los más altos honores para las fuerzas armadas estadounidenses que tiene como
objetivo honrar las obras civiles que han tenido un gran impacto en el desarrollo del país.

El premio se otorgó por la formulación de uno de los conceptos más extendidos de Philip Crosby, cero
defectos. Para él, la ausencia de defectos debería ser el estándar de desempeño de los sistemas de gestión
y que el secreto para lograr este ambicioso objetivo era la prevención.