Incidencia en reactivación de ON INALAMBRICO por

morosidad 
Enero2021

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Reactivación de ON INALAMBRICO por morosidad
Detalle de la Incidencia

• El suscriptor se comunica solicitando cancelar ON INALAMBRICO, el agente telefónico por su proceso de registro
selecciona dentro de una petición el servicio de ON INALAMBRICO, al finalizar la llamada el agente logra retener al
suscriptor y termina su proceso.
Reactivación de ON INALAMBRICO por morosidad

• El suscriptor posterior a la retención deja de pagar y cae en morosidad, por lo cual se le suspende en su totalidad el
servicio.
Reactivación de ON INALAMBRICO por morosidad

• Posterior a ello, el suscriptor se pone al corriente y paga la totalidad de su adeudo, el sistema detecta el pago y debe
reactivar todos los servicios contratados, la incidencia se presenta al momento en que la orden que ejecuta Siebel no
reactiva el servicio de ON INALAMBRICO(En los productos facturables), esto porque sigue identificándolo para un
proceso de cancelación.  Los casos con aprovisionamiento se estan revisando para identificar si es parte de la incidencia
o alguna solicitud manual de aprovisionamiento dio origen a ello.
Reactivación de ON INALAMBRICO por morosidad
Solución de Incidencia

• Se genero el ticket I-171378 y se está trabajando con el analista Carlos Alberto Plaza Barrera, para realizar la mejora en
sistema, a través de una limpieza masiva y viendo la opción de que el agente pueda desmarcar el servicio en la misma
petición.