REGITRO D E T I CK E T

iO C T O P U S
LOGIN

•LAS CREDENCIALES DE INGRESO SON IGUALES A LAS CREDENCIALES EN

OFFICE 365, POR LO QUE BASTA CON ACTUALIZARLAS EN EL LANDING
HTTPS://ADSS.DISH.COM.MX/SHOWLOGIN.CC PARA SINCRONIZAR LAS
APLICACIONES
MÓDULOS PRINCIPALES
•NUEVO REQUERIMIENTO: SECCIÓN PARA LEVANTAR NUEVOS
TICKETS

•EN PROCESO: AQUÍ PUEDES VER LOS TICKETS LEVANTADOS POR

TU TI O UN MIEMBRO DE TU ORGANIZACIÓN.

•PREGUNTAS: AQUÍ PUEDES VER LOS TICKETS LEVANTADOS POR

TU TI O UN MIEMBRO DE TU ORGANIZACIÓN.

•CERRADOS: HISTÓRICO DE TICKETS ATENDIDOS

•APROBACIONES: EN ESTA SECCIÓN, EL JEFE DE LA
ORGANIZACIÓN AUTORIZA O DENIEGA TICKETS CON NIVEL DE
APROBACIÓN ALTO
 NUEVO
UN TICKET SE PUEDE CREAR DESDE LA SUB CATEGORÍA, O LAS VISTAS LISTA, ÁRBOL Y MOSAICO
 LLENADO
DE TICKET
AL SELECCIONAR UNA SUB CATEGORIA DE
TICKET DEBEMOS LLENAR LOS DETALLES DEL
SERVICIO (CEDULA)
TICKETS EN PROGRESO

•EN LA VISTA EN PROCESO PUEDES VER TUS TICKETS

EN ATENCIÓN, MIENTRAS EN EN SOLUCIONADO VERAS
LOS ATENDIDOS POR LOS ANALISTAS DE IOCTOPUS
CIERRE DE
TICKETS
•UN TICKET EN LA VISTA
SOLUCIONADO PASA A
VALIDACION DEL FUNCIONAL,
TRAS LO CUAL SE CUENTA CON
DOS OPCIONES

• CERRAR EL TICKET
• RE ABRIR EL TICKET
CERRADOS
•AL CERRAR UN TICKET SE LLENA
UNA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN Y SE LLENAN LOS
COMENTARIOS FINALES DEL
USUARIO