•Ciclo de Servicio

•La metodología para el desarrollo e implementación del ciclo de

sevicio es una práctica innovadora para abordar los procesos de
gestión de orientación al cliente, ya que permite corregir las
principales deficiencias y errores que ocurren en la prestación del
servicio en las organizaciones.
 5.
1.
Elaboración de
encuesta de Capacitación e
Encuesta de
satisfacción de identificación Personal involucrado
Satisfacción de Clientes
clientes de “momentos valida los puntos de
de verdad” contacto con clientes

4. 2.
Priorización Requerimientos

Planes de acción y puntos Personal involucrado llena

de contacto priorizados el listado de
requerimiento para punto
3. de contacto
Establecer
planes de
acción Planes de acción para cada punto de contacto