Cadena de

Valor –
Transaccione
s Lekki SRL
Gerencia Estratégica (ADM 311)
Elías Jahzeel Matías V.
ID: 1075016
 Actividades Primarias
• Marketing y Ventas
Actividades • Operaciones
Primarias y de •
•
Servicios
Logística Interna
Apoyo – • Post – Venta

Transacciones Actividades de Soporte

Lekki SRL • Gestión Empresarial
• Finanzas
• Logística Externa
• Gestión de RR.HH.
• Desarrollo Tecnológico
 Actividades Primarias
Marketing y Ventas
Uso de diversos canales para
su promoción y publicidad:
Página Web, anuncios en
redes sociales y presencia en
anuncios de tours para
extranjeros visitantes.
86% de las ventas son de
servicio de alquiler de los
trikkes, el restante 14% es de
la venta de un Trikke.
Debilidad: No existe un
calendario de actividades de
publicidad de manera
concreta y un plan de
marketing establecido.
Operaciones
Operaciones principales en
Santo Domingo y Puerto
Plata
4 tipos de operaciones:
mantenimiento y cuidado de
los equipos, revisión de
inventarios, compra de
equipos y servicios al
usuario.
Debilidad: No se cuenta con
un sistema de rastreo de los
equipo, dificultando las
operaciones.
Servicios
Dos fases: pre alquiler o
venta del Trikke y el proceso
de venta o de realización del
tour
Los servicios de venta y
alquiler están bien
diferenciados, puesto que el
rige por las exigencias del
cliente del producto que
desea.
Para los tours en la parte de
alquiler se tienen rutas
establecidas en la zona
colonial.
Fortaleza: Innovación en sus
rutas para turistas y locales.
Logística Interna
Comprende el
procedimiento a seguir al
momento de buscar los
equipos de almacén y
ubicarlos en la tienda, como
reponer y darles
mantenimiento a los
vehículos y todo lo
relacionado con el día a día
de estos artefactos
Funcionan varios procesos
de trabajo: la verificación en
almacén de la existencia de
los equipos solicitados, la
puesta de estos en el
establecimiento.
Fortaleza: Manejo eficiente
de los procesos internos muy
por encima del mercado.
Post – Venta
Buzón de sugerencias que se
pone a disposición del
cliente una vez finalizado el
servicio de tour.
Se envía una encuesta vía
correo electrónico para
medir el nivel de satisfacción
del cliente con el alquiler.
Seguimiento de los equipos
vendidos y su funcionalidad
a los clientes durante el
plazo de garantía ( 1 año)
Fortaleza: Se obtienen
buenos resultados en este
servicio post- venta que
sirven de base para futuras
mejoras.
 Actividades de Apoyo
Gestión Empresarial
Las decisiones son tomadas en
su gran mayoría por los
actuales fundadores y dueños
No se consulta con otros
miembros del personal en
muchas ocasiones (dígase
contabilidad y demás)
Debilidad: No existe un orden
gerencial de toma de
decisiones en la empresa.
Finanzas
Para el año 2019, sus activos
corrientes representaron el
76.83% del total de estos,
teniendo más liquidez en el
mercado.
No se evidenciaron pasivos no
corrientes, pero en los
corrientes existen deudas a
corto plazo con valor de 2.5
millones de pesos.
La empresa tiene pérdidas
monetarias casi iguales en
monto a las utilidades
retenidas.
Debilidad: No se evidencia
control financiero a cabalidad
en las operaciones de la
cadena de valor.
Logística Externa
Uso de varios sistemas de
comunicación con los
fabricantes de Trikkes y los
suplidores de repuestos.
Los procesos de importación,
desaduanamiento y pago a la
DGA y DGII son llevados a la
perfección.
Fortaleza: Poseen manejo de
los procesos de logística
externa por encima del
promedio del mercado.
Gestión de RR.HH.
Cuenta con un personal
altamente calificados en cada
área donde se desarrollan.
Los puestos en la empresa son:
Presidente, Vicepresidente
Senior, Gerente General,
Servicio al cliente, Trikke Líder
y Mantenimiento.
 Los empleados reciben
inducciones y entrenamientos
previos a realizar sus funciones
Fortaleza: Personal capacitado
y diverso en las funciones
tanto administrativas como de
servicio al cliente.
Desarrollo Tecnológico
Uso de varias plataformas de
comunicación virtual con
clientes y proveedores.
Uso del sistema Claro Negocios
apara asuntos administrativos,
pero de forma deficiente.
No se cuenta con un sistema
de rastreo para los Trikkes de
alquiler.
Debilidad: No apto para una
ampliación de ruta para
clientes por contar con
desarrollo tecnológico al día en
este aspecto.