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República Bolivariana De Venezuela

Ministerio del poder popular para la defensa


Universidad Nacional Experimental Politécnica De Las fuerzas Armadas
Núcleo Sucre Sede Cumana

Calidad Total
Prof: Alumno:
ING. Alvaro Gonzalez Victor Cova
CI:22920913
ING NAVAL

Cumana, 5 de abril del 2021


CALIDAD TOTAL
 Es una como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es
satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por: 
empleados, accionistas y la sociedad en general
EVOLUCIÓN DE CALIDAD TOTAL
 A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran,
discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales
teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
REINGENIERÍA DE PROCESOS
 La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en
la actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones,
rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios
para llevar a cabo una mejora continua.
TIPOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
 Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una
empresa:
 Mejorar costos
 Lograr “ser el mejor de su clase”
 Realizar un punto de innovación radical
SISTEMAS DE CALIDAD
 Un Sistema de Gestión de Calidad es, ante todo, el resultado de acciones conjuntas que
una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos. No es algo
aislado o que se implemente desde el exterior; todo lo contrario, obedece a un modelo
estratégico e integrado en todas sus etapas.
TECNICAS DE EVALUACION DE CALIDAD
 Hoja de recopilación de datos
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de dispersión.
 Histograma.
 Estratificación.
 Gráficos de control.
 Matriz de análisis de datos
SISTEMAS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD
 ISO 9001
Esta certificación demuestra la capacidad de la organización por satisfacer las
necesidades de sus clientes, en base a la reglamentación aplicable.
 Se trata de una norma internacional a la que pueden acceder empresas de cualquier
tamaño. Tiene como pilar el ciclo de la mejora continua PDCA:
 Planificar
 Hacer
 Comprobar
 Actuar
 Es la base desde la cual una empresa puede optar a otras certificaciones.
SISTEMAS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD
 ISO 14001
 Es la certificación de calidad que tiene que ver con la normativa sobre medio
ambiente. Busca posicionar a la empresa como socialmente responsable ya que
atiende positivamente las exigencias que plantea la Administración, los clientes y,
en general, la sociedad.
 Está alineada con los objetivos acordados en el protocolo de Kioto.
SISTEMAS DE CERTIFICADO DE CALIDAD
 OHSAS 18001
Es la certificación en Seguridad y Gestión de Riesgos.
Habla del compromiso de las empresas en implementar normas en las que la gestión de
riesgos forma parte de los planes estratégicos de la compañía.
Aborda temas como la salud laboral, la seguridad de productos, instalaciones,
información, alimentación y en la cadena de suministro.
SISTEMAS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD
 ISO 37001
Se trata de una normativa internacional que especifica los parámetros necesarios
para evitar el soborno de las organizaciones.
Las empresas certificadas en esta ISO defienden una cultura empresarial íntegra,
honesta y transparente. Luchan contra la corrupción y el soborno.
GRACIAS……