Fundamentos de administración

Yuber Liliana Rodríguez Rojas, Ph.D

Ideas de negocio – planes de negocio
Temáticas

1. Canvas
2. Mapa de experiencia de usuarios
3. Pestel
4. Análisis de perfil estratégico
5. Doble Diamante
6. Diamante de Porter
7. Análisis de escenarios
8. Método Delphi
9. Planificación empresarial*
10.Cuadro de mando integral (BSC)
11.Otros métodos de control de la organización
12.Administración de recursos humanos
13.Formación del recurso humano – Universidad corporativa
14.Metodologías de marketing

Fundamentos de Administración
Las 4DX de la ejecución: Covey

► Disciplina 1: Enfóquese en lo crucialmente importante

► Disciplina 2: Actuar sobre las medidas de predicción
► Disciplina 3: Lleve un marcador convincente
► Disciplina 4: Crear una cadencia de rendición de cuentas

Fundamentos de Administración 4
Tipos de control

► Preventivo
► Permanente
► Control de la calidad
► Control de la gestión y de la eficiencia empresarial

Fundamentos de Administración 5
Criterios de desempeño

Producto o servicio

Negocio
Estrategia

Proceso

Fundamentos de Administración 6
FCE – preguntas orientadoras

¿Qué cosas deberían ocurrir para que el negocio planteado tenga los clientes,
01
los proveedores, la cobertura ideal para tener el éxito que se espera?

¿Qué factores son determinantes para que el negocio sea exitoso? 02

¿Qué factores harían que el negocio fracasara o se viera seriamente

comprometido?
03

¿Qué factores son esenciales para crecer en forma sostenible? 04

¿Qué cosas deberían evitarse en el negocio? 05

¿En qué han fracasado otros del mismo negocio? 06

¿Cómo podrían afectar las condiciones externas del

negocio? 07

Fundamentos de Administración 7
Medición del desempeño

Fundamentos de Administración 8
Indicadores en proyectos

Fundamentos de Administración 9
Indicadores

KEY GOAL KEY PERFORMANCE

INDICATOR INDICATOR
De desempeño estratégico
KGI KPI De Cumplimiento

KEY CONTROL KEY RISK

INDICATOR INDICATOR
De Alarma y Control KCI KRI De Administración de
riesgos

Fundamentos de Administración 10
Interpretación KPI y KCI

• Análisis de tendencia
– Tendencia a la maximización
• Comportamiento creciente, es decir
va
aumentando a medida que pasa el
tiempo
– Tendencia a la minimización
• Comportamiento que va
disminuyendo con el tiempo.
– En general
• Los indicadores de cobertura,
focalización, accesibilidad,
cumplimiento de programas de
trabajo, etc. son ascendentes.

Fundamentos de Administración 11
Indicadores para el logro de los objetivos

Objetivo

Estrategia

Procesos y Riesgos
Presupuestos

KPI KCI KRI

Tomado de XXI Clain Costa

Rica 2017

Fundamentos de Administración 12
Planteamiento de un KRI

Objetivo de la Estrategia Riesgo

Apetito del riesgo Factor

de
riesgo
KRI Proceso

Performance Controles

Causa Consecuencia

Tomado de XXI Clain Costa

Rica 2017

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Planteamiento de un KPI

Estrategia
A

Resultad
Estrategia Metas
Objetivo Proceso o
B (KPI)
esperado

Estrategia
C

Cambio procesos, tercerización, turnos

Tomado de XXI Clain Costa

Rica 2017

Fundamentos de Administración 14
Planteamiento de un KCI

Objetivo/ Riesgos
Proceso Controles
estrategia Apetito
(KPI) (KCI)
(KRI)

Revisión/Ajustes Revisión de la evaluación de

Riesgos y el Apetito

Tomado de XXI Clain Costa

Rica 2017

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Indicadores

OBJETIVO META VARIACIÓN APETITO DEL RIESGO

ACEPTABLE
-Incrementar la -20% de incremento de Incremento del 10% de Pérdida de participación
participación de las participación con participación en el año del 10%
comunidades en los respecto al año anterior
programas sociales de
la organización

Fundamentos de Administración 16
 Indicadores

Tipo Descripción Denominación

KGI Mejorar el relacionamiento entre
la institución y las comunidades
con las que interactúa
KPI • Consultoría
• Educación continua
• Egresados
• Relaciones
interinstitucionales
• Emprendimiento
• Desarrollo comunitario
KCI Seguimiento a plan y
presupuesto de trabajo
KRI • No consecución de las
actividades
• Baja participación
• Exceder la capacidad
instalada
Medición del Retorno Social de la Inversión
Ingreso por actividades de consultoría
Cantidad de egresados en las actividades desarrolladas (total
participantes/total egresados)
Percepción de beneficios por parte de los egresados (satisfacción alta,
media , baja)
…
…
…
Porcentaje de cumplimiento del plan de trabajo de actividades para egresados
Porcentaje de ejecución de presupuesto
Disminución en la participación de los egresados en un 10% con respecto al año
anterior.*

Fundamentos de Administración 17
Taller. Empresa__________________
Tipo Descripción Denominación Fórmula de cálculo

KGI

KPI

KCI

KRI

Fundamentos de Administración 18
Muchas gracias por tu
atención

Fundamentos de Administración
Yuber Liliana Rodríguez Rojas, Ph.D
yuberliliana.rodriguez@unir.net
yuberliliana@gmail.com

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