CÓMO MANEJAR Y

TRANSFORMAR LOS
CONFLICTOS
 QUE ES UN
CONFLICTO
PERSONAS QUE NO LOGRAN PONERSE DE ACUERDO
QUE TIENEN UN TEMA EN DISPUTA

SE LA PUEDE TOMAR COMO UNA

AMENAZA
VIOLENCIA
ENFRENTAMIENTO
PROBLEMA:
Es el obstáculo en la satisfacción de intereses y necesidades. Cuestión
abierta que obliga a dar solución.
Es una barrera que se interpone para lograr un objetivo deseado.

CONFLICTO:
Es un dilema, una confusión donde se mezcla emoción y
razonamiento.
Generalmente esta guiado por una gran emoción y poco razonamiento.
Todo se ve confuso.

PROBLEMA Y CONFLICTO
El razonamiento es mas que lo emocional y aclara el dilema.
Lo emocional gana a la confusión
Causas de un conflicto:
 Mala comunicación
 Desinformación
 Diferencia de percepciones
 Funciones indiferentes
 APRENDER A ESCUCHAR
 EVITAR PONER MIS PROPIOS CRITERIOS
 PONERNOS EN EL LUGAR DEL OTRO
 CUIDAR LA RELACION CON EL OTRO
 COMPRENDER QUE YO NO PODRE
SOLUCIONARLO SOLO

ACTITUDES FRENTE AL
CONFLICTO
 EVITO ENTRAR
- POR UNO EN EL
- POR EL OTRO
MISMO CONFLICTO

SE TRATA DE
+ POR UNO - POR EL COMPETIR
MISMO OTRO SIEMPRE DE
GANAR

- POR UNO + POR EL SEGÚN MIS

MISMO OTRO INTERESES

CONVENIR
+ POR UNO + POR EL
O
MISMO OTRO
NEGOCIAR
 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS

ARBITRAJE: las partes tiene la facultad de delegar a un tercero

neutral la solución de un conflicto y los procedimientos a seguir.
El fallo del arbitro se denomina laudo arbitral, este tiene carácter
de cosa juzgada.
CONCILIACION: Las partes recurren a un conciliador/a (tercero
neutral) para que convoque a las partes en conflicto y lleve
adelante el proceso. El conciliador/a puede sugerir alternativas de
solución a ser evaluadas por las partes. El acuerdo al que las
partes llegan se denomina acta de conciliación, la misma tiene
valor jurídico.
MEDIACION: Al igual que en los otros métodos, hay un tercero
neutral llamado mediador/a. El/Ella cumple el rol de “puente” de
comunicación entre las partes, promoviendo así la apertura hacia
el dialogo a fin de que las partes por si solas encuentren una
salida consensuada al conflicto.

DIALOGO: Se abre espacios para que las personas logren un

intercambio de experiencias, creencias y perspectivas de manera
abierta y respetuosa, para así lograr puntos de encuentro que sean
construidos a la hora de la transformación de conflictos. El
dialogo facilitado es un espacio de encuentro y re-conocimiento
entre diferentes actores, que contribuye a la prevención de la
violencia.
NEGOCIACION: Es aquel instrumento que se utiliza para que
las partes negocien directamente, sin la intervención de un
tercero, la salida al conflicto es directa. En el caso de la
negociación social, están involucrados representantes del Estado
y de la sociedad civil y tiene carácter publico. Generalmente, se
requieren muchos encuentros para lograr acuerdos.
 ¿COMO LOGRAR UNA
NEGOCIACION CONSTRUCTIVA?
 POCISIONES
INTERESES
NECESIDADES

ENFOQUES DE NEGOCIACION
ASPECTOS DE LA
NEGOCIACION
LAS PERSONAS
LOS INTERESES
OPCIONES
CRITERIOS
 SUAVE DURO POR PRINCIPIOS

GENERA
AMISTOSO ADVERSARIO ALTERNATIVAS DE
BENEFICIO

ESTILOS DEL NEGOCIADOR

• AUTOCONOCIMIENTO DEL NEGOCIADOR
• FLEXIBLIDAD
• INICIATIVA PARA BUSCAR SOLUCIONES
• RESPONSABILIDAD ANTE LOS ACUERDOS
• COMPRENSION DE LAS PARTES
• CAPACIDAD DE PERSUASION

HABILIDADES DEL
NEGOCIADOR
 FASES DE LA
NEGOCIACION

Seguimiento y Preparación
monitoreo del proceso

Negociación Apertura
Mis posiciones Las posiciones del otro
Lo que yo exijo Lo que exige el otro

Priorización de intereses Priorización de interese del

míos) otro
¿¿¿¿¿¿ ¿¿¿¿¿

Análisis de la preparación
de la negociación
GRACIAS POR SU
ATENCION