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CARTILLA DIGITAL

CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO


LEGISLACIÓN LABORAL 22249
Atlántico BPO Quienes somos

 Atendemos empresas de los sectores de Telecomunicaciones, Salud,


banca/Seguros, Transporte, Retail y Servicios Públicos, trabajando bajo procesos
flexibles y comprometiéndonos a entregarles valor agregado e innovación,
evaluados desde la perspectiva nuestro cliente.
Misión :
Hacer más competitivos a nuestros clientes a través de nuestros procesos eficientes.
Visión :
Ser el aliado preferido de nuestros clientes a nivel mundial, en cuanto a procesos de transformación
empresarial creando valor en sus negocios a través de innovadoras soluciones de outsourcing.
Forma del contrato

 Modalidad del contrato : Escrito


 Periodo de pago : Quincenal
 Cargo : Agente Hispano Call Center
 Ciudad Donde desempeña Labores : Barranquilla – Atlántico
 Lugar donde Desempeña Labores : Calle 77 N 71 – 34
 Periodo de terminación : Indefinido
 Horario : lunes a viernes 8am a 12pm y de 02pm a 06pm se descansan los fines de
semana
Funciones

 Aprobar las ventas en la ciudad de Barranquilla y Bucaramanga en servicios de


telefonía internet y televisión.
 Verificar que en cada una de esas ventas se cumplan las clausulas estipuladas en el
contrado de servicios solicitado por el cliente.
 Atender las dudas e inquietudes de los clientes acerca del servicio e ofrecerles
servicios adicionales con el fin de mantener al cliente satisfecho con el producto
que ofrecemos
Código sustantivo del trabajo

 Contrato de trabajo es aquel que obliga a una persona prestar dicho servicio.
 Para que haya contrato es necesario que el trabajador realice la actividad por si
mismo, la subordinación para el trabajador y la facultad del empleador de exigir
cumplimiento de la actividad, y una salario como retribución.
 Todo trabajo debe ser remunerado.
 El trabajador puede tener beneficio de utilidades, pero no asumir los riesgos o
perdidas.
 A partir de los 18 años tienen capacidad de celebrar un contrato.
 Si se establece una relación de trabajo sin autorización, el empleador estará sujeto a
multas por el funcionario de trabajo.
 Cada empresa tendrá derecho a generar un carnet para cada uno de sus trabajadores.
 El contrato puede celebrarse por el tiempo de la obra o labor, tiempo determinado o
tiempo indefinido, o por un trabajo ocasional.
 Contrato a termino fijo debe ser siempre por escrito y no puede ser mayor a 3 años pero
se puede prorrogar indefinidamente.
 Pero si el término fijo es inferior a 1 año, únicamente puede prorrogarse hasta por 3
periodos iguales o inferiores de los cuales la renovación no podrá ser menor a un año.
 El empleador no podrá retener dinero del sueldo de los trabajadores sin previa
autorización las cooperativas pueden hacer retención de hasta un 50% de salarios para
sus prestamos.
 Limitar o presionar al trabajador en su derecho de asociación.
Contrato laboral
Clasificación del contrato Elementos del
contrato

Forma de contratos

Contrato a termino
indefinido Remuneración
económica
Derechos de empleado y del Relacion jurídica
empleador Donde el empleado
Según el código del entre el empleado y
recibe por los Periodos de pruebas y
trabajo el contrato el empleador
servicios prestados efectos
puede ser de forma
verbal o escrita
Es aquel donde la fecha
de inicio y la de
finalización del El empleador tiene
contrato se desconocen Obligaciones del el derecho de
empleador y del empleado suspender el
contrato por
El empleador incumplimiento de
1- Recibir el contrato según la las obligaciones
ley lo estipula Son 2 meses no se
2-contratar al empleado puede exceder ese
3- Dar instrucciones y directivas tiempo
Empleado
1 – No comunicar
Empleador información a
1 Prestar primeros empresas
El empleado auxilios 2- Realizar
1- Recibir puntualmente la 2 guardar dignidad al Personalmente las
remuneración pactada empleado Labores
2-promoción y formación en el 3 procurar elementos de 3 Ser higienico
trabajo protección
3 integridad física
Estabilidad Laboral

La estabilidad laboral es un derecho que tiene todo trabajador mientras no incurra en


algunas las causales establecida según el código del trabajo, es obligación de todo
empleador mantener a su trabajador mientras no inculpa con dichas causales
para este caso de estabilidad laboral hablaremos del tipo de contrato manejado en la
mayoría de call center, como ejemplo tenemos a AIB, los colaboradores manifiestan a
la siguientes preguntas.
PREGUNTAS : Estabilidad laboral

 Cómo que tipo de contrato tiene?


 Si sueldo va de acuerdo a al cargo que desempeña?
 Si tienen derecho a todas sus prestaciones legales?
 Se siente satisfecho con el tipo de contrato que tiene?
 Siente usted que le están cumpliendo con todo los estipulado en su contrato ?
Estabilidad laboral Respuesta

Para esta ocasión queremos brindar información del contrato laboral, sus
condiciones, y de que estabilidad estamos hablando,
Primero saber que tipo de contrato manejan?
Por obra o labor, asesores de sac en call center, salario mínimo, se encuentra otro si
que es por una bonificación de acuerdo al % de ventas a cumplir de cada mes. Hay
pago de prestaciones, horas extras, dominicales festivos y nocturnos.
Los asesores deben cumplir métricas, de tiempo de llamada, una buena calidad al
momento de la atención al usuario.
Tienen beneficios como préstamos por libranzas con caja de compensación y banco
por donde se paga la nómina, el pago de el sueldo es quincena, horario que va desde
las 6am hasta las 10pm, es decir les asignan las 8hrs a trabajar dentro de ese rango.

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