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Servicios
Servicios
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Hernández
Concha
COMERCIAL
COMERCIAL –– CLASES
CLASES DE
DE INGLÉS
INGLÉS
 01

Intangibilidad
 DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
● Las clases de inglés que ofrece el Instituto Iberoamericano son un
servicio y por lo tanto son intangibles, ya que no se pueden tocar,
oler, ver o probar.
02 Inseparabilidad
 DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
● No se pueden separar los servicios de su creador.
● Es decir, el profesor da la clase y el alumno la “consume” al mismo
tiempo.
 03

Heterogeneidad
 DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
● Es imposible estandarizar una clase de inglés, debido al factor
humano. Además de que es difícil pronosticar su calidad antes del
consumo.
● Puede que el tema que se vea en clase sea el mismo, sin embargo, al
existir varios profesores que puedan impartir la materia existirían
variaciones al enseñarla.
● Asimismo, las clases no van a ser siempre iguales debido a las
actividades que deban realizarse para que quede claro un tema.
● Inclusive, puede que durante un ciclo escolar hayan enseñado de
una manera, y al inscribirse al siguiente ciclo los libros o los
profesores cambien.
 Carácter

04 perecedero
 DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN
● Las clases de inglés no se pueden guardar, devolver o ser revendidas
una vez que han sido dadas.
● Es decir, una vez prestado el servicio al cliente, se consume
completamente y no se puede entregar a otro cliente.