SERVICIO AL

CLIENTE

Integrantes:
Paola Andrea Torres López
Maria Edilia López Martínez
Carlos Andrés Pinzón Vásquez
Angie Tatiana Ospina López
 PROTOCOLOS DE
SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué es?
Un protocolo de servicio al cliente, es un
documento, que se hace en forma de manual,
en el que se explican cómo deben ser las
actuaciones de los empleados en relación a la
atención o a las ventas. En él se detallan los
procedimientos de interacción con los
consumidores e incluye planes de
contingencia para que los empleados sepan
reaccionar en diferentes situaciones.
Protocolo de atención
personal
Protocolo de atención telefónica
 Encuestas de
satisfacción internas y
externas
Un aspecto crucial para mantener o incrementar la
satisfacción del cliente es realizar encuesta de
satisfacción de forma periódica.

La encuesta de satisfacción es una herramienta de

recogida de datos que nos ayuda a conocer la
opinión e impresiones de nuestros clientes. También
nos permite analizar otros aspectos como su
experiencia de compra, sus impresiones y
valoraciones de la marca y del servicio, etc
Tipos de clientes
Si su presentación requiere incluir el logo de
una marca externa, deberá ubicarlo cómo se
indica en las siguientes diapositivas:
 Título
Presentación

Marca externa
El tamaño del logo de la marca externa no
debe superar el tamaño del logo SENA.

Marca externa
El tamaño del logo de la marca externa no
debe superar el tamaño del logo SENA.

Marca externa
Título
Textos en Calibri, en gris oscuro. Puede
reemplazar la imagen por una fotografía
alusiva al tema que se está tratando. Al
reemplazar la foto tenga cuidado de
colocarlo debajo del logo del SENA, que
debe ir en la esquina superior derecha en
blanco.

Marca externa
Título

El tamaño del logo de la marca externa no

debe superar el tamaño del logo SENA.

Marca externa
Para las diapositivas con fondo de
color naranja, es recomendable
colocar la versión blanca del logo
de la marca externa.

Marca externa