GESTIÓN EN SALUD

QF. LUIS ROA CHUNGA

ESP. FARM HOSPITALARIA
 ¿Qué es Gestión?*
 Conjunto de trámites que se llevan a cabo
para resolver un asunto.
 Dirección o administración de una
empresa o negocio.
 Proceso emprendido por una o más personas
para coordinar las actividades laborales de
otros individuos.
 Coordinar todos los recursos disponibles
para conseguir determinados objetivos.

*Federico Tobar.- Modelos de Gestión

 GESTIONAR ¿PARA QUE Y POR QUE?

 Para mejorar, (déficit, ineficacia, ineficiencia, para

mejorar siempre la organización, las competencias, las
capacidades, los medios, la estructura)

 Para fortalecer ( la respuesta social, las capacidades

resolutivas de cada establecimiento de salud, hacer
bien los procesos, para ampliar sus competencias)

 Para desarrollar (nuevas formas de solucionar los

problemas, no existe y es necesario algo nuevo,
nuevas estrategias, motivar en el personal el
desarrollo de la creatividad)
 ¿Qué es una Organización en
Salud?
 Una estructura organizativa especializada para
solucionar problemas (enfermedades)
 En el ámbito de la salud, la relación MÉDICO-
PACIENTE da forma a la Organización
Hospitalaria
 El equilibrio entre los recursos disponibles y
la demanda creciente determina el
funcionamiento de las Organizaciones
 La complejidad de una Organización
Hospitalaria dependerá de la demanda y de
los recursos.
Salud OMS
"La salud es un estado de perfecto
(completo) bienestar físico, mental y social,
y no sólo la ausencia de enfermedad".
La SALUD, según la definición que
la OMS hace del término, es un
estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no solamente la
ausencia de afecciones o enfermedades.
 LA
ADMINISTRACIÓN :
CIENCIA, TÉCNICA O 1

ARTE

1. GESTAO CONTEMPORANEA : A CIENCIA E A ARTE DE SER DIRIGENTE de PAULO ROBERTO MOTTA

 (Author)
Administración
 Mientras la ciencia explica: hipótesis y
teoría
 La técnica opera: Procedimientos y reglas
que operan y transforman.
 El arte, la imaginación y la creatividad.

…Si a los empresarios talentosos se acoplan

técnicos capaces, esto es, gerentes
profesionales, personal creativo, se
potenciaría la posibilidad de tener una
empresa exitosa….
 “Idea global”
ESTRATEGIA-ESTRUCTURA-CULTURA

Globalización, Alianzas estratégicas,

Calidad Total y Atención al Cliente.
 Historia de la Administración
 Padres de la Administración:
Frederic Taylor, Henry Fayol o Charles babagges de
la Escuela Clásica.
 1971 Heber Simon “Teoría de las Organizaciones”
 Alvin Toffler.- Acelerar los tiempos de cambios
 Michael Porter.- Estrategia competitiva
Componentes de un sistema de salud
Nivel de gestión en Salud
FUNCIONES BÁSICAS DEL
ADMINISTRADOR
 ANALISIS CONCEPTUAL DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
AMBIENTE EXTERNO

Insumos
(recursos)
Humanos Productos:
Proceso de
Capital:
transformación y Bienes
-Terreno
-Equipos conversión
Servicios
-Edificios
Tecnologia Otros
Información
Materias Primas

RETROALIMENTACIÓN
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
 EL ARTE DE LA GUERRA
 .Sun Tzu fue un militar, estratega y filósofo
de la antigua China a quien sus victorias
en el campo.
 hoy en día sus indicaciones son aplicadas en
los más diversos campos de la actividad
humana, no solo para la estrategia militar,
sino también para la política, la diplomacia,
los negocios, la gestión de conflictos, los
deportes y la vida cotidiana.
El arte del engaño
“El arte de la guerra se basa en el engaño.
Por lo tanto, cuando es capaz de atacar, ha
de aparentar incapacidad; cuando las tropas
se mueven, aparenta incapacidad”.
Conócete a ti mismo y a tu enemigo
“Si conoces a los demás y te conoces a ti
mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si
no conoces a los demás, pero te conoces a ti
mismo, perderás una batalla y ganarás otra;
si no conoces a los demás ni te conoces a ti
mismo, correrás peligro en cada batalla”.
La planificación de la estrategia
“Un ejército victorioso gana primero y entabla
la batalla después; un ejército derrotado lucha
primero e intenta obtener la victoria después”.
La posición y la organización
“Los buenos guerreros hacen que los
adversarios vengan a ellos, y de ningún modo
se dejan atraer fuera de la fortaleza”.
El liderazgo
“Cuando las órdenes son razonables, justas,
sencillas, claras y consecuentes, existe una
satisfacción recíproca entre el líder y el grupo”.
Estrategia
Plan común que coordina las acciones y
trabaja sobre ellas para lograr un objetivo, si
esto lo aplicamos a la administración,
podemos definir que:

“es el arte y la ciencia de formular,

implementar y evaluar decisiones
multifuncionales que le permitan a una
organización lograr sus objetivos”
Administración Estratégica
Arte y ciencia de formular, implementar y
evaluar las decisiones interfuncionales que
permiten a la organización alcanzar sus
objetivos.
ENFOQUE
 Se enfoca en integrar la administración, el
marketing, las finanzas y la contabilidad, la
producción y las operaciones, las
actividades de investigación y desarrollo
así como los sistemas computarizados de
información, para lograr el éxito de la
organización. Es el plan de juego de la
empresa.
Componentes de un Modelo de Gestión
Proceso de la Administración Estratégica
Proceso de la Administración Estratégica

Este proceso se divide en 5 componentes que son tareas

administrativas relacionadas:
 
1. Selección de la misión y las principales metas
corporativas.
2. Análisis externo de la organización con el fin de detectar
oportunidades y amenazas.
3. Análisis interno de la organización para identificar
fortalezas y debilidades.
4. Selección de estrategias fundamentadas en las fortalezas
corrigiendo las debilidades
5. Implementación de la estrategia.
Proceso de la Administración Estratégica
 Formulación de la estrategia. Análisis del
ambiente interno y externo de la organización para
seleccionar una estrategia adecuada.

 Implementación de la estrategia. Diseño de

estructuras organizacionales apropiadas y sistemas
de control con el fin de poner en acción la
estrategia seleccionada por la organización.

 Evaluación de la estrategia. Medición de los

resultados de la implementación.
Proceso de la Administración Estratégica
 Proceso de la Administración Estratégica

 Proceso dinámico y continuo, un cambio influye en

todos los componentes. Por tanto las actividades de
formulación, implementación y evaluación de la
estrategia deben llevarse a cabo de manera continua.

 Entonces cada etapa no tiene límites precisos como

sugiere el modelo, por esto las empresas realizan
reuniones donde analizan y actualizan la misión y
visión, las oportunidades y amenazas, las fortalezas y
debilidades. A lo largo del proceso es esencial la buena
comunicación y la retroalimentación de todos los niveles
de la organización.
Proceso de la Administración Estratégica

 El objetivo fundamental : comprensión y

compromiso de los integrantes, a través de la
comunicación (clave del éxito). Los empleados
comprenden lo que hacen y por que lo hacen, y se
sienten comprometidos con la empresa.
 Los empleados se vuelven creativos e innovadores
cuando comprenden y apoyan la misión, los
objetivos y las estrategias de la empresa.
 El Empowerment es el acto de fortalecer el sentido
de eficacia de los empleados animándolos a
participar en la toma de decisiones, ejercer su
iniciativa y recomenzarlo por hacerlo.
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 “El porvenir de las decisiones actuales”
 “estructura” que une los diversos planes
 “proceso” de la organización.
 La planificación estratégica es un proceso
y un instrumento.
 Es la locomotora que impulsa al tren de la
Organización, Liderazgo y Control de
Actividades
 PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 Es un proceso PLANIFICADO
REFLEXIVO
SISTEMATICO
• Desde los niveles de la Dirección
• Estudia las áreas claves de la organización y
factores relevantes
• Planes de corto, medio y largo plazo
• Es la guía del cambio de la organización
• Enuncia la MISION, VISION, Los OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS Y LAS METAS ESTRATEGICAS
Objetivos de la Planificación Estratégica
 Posicionamiento
 Innovación
 Productividad
 Recursos físicos y financieros
 Rentabilidad
 Desempeño y desarrollo de la gestión
 Desempeño actitudes del trabajador
 Responsabilidad.
¿Por qué desarrollar un Plan Estratégico?

 Cuando la organización está en una etapa

de declinación en su ciclo de vida.
 Cuando hay necesidad de adaptarse a los
cambios del ambiente.
Ventajas del Planeamiento Estratégico

 Gestión más eficiente, gestión RRHH y

logísticos que mejoran la calidad.
 Define claramente los objetivos y métodos
 Ayuda a tomar decisiones
 Reduce el peligro de errores.
Momentos de la Planificación Estratégica
CONSTRUCCION DEL PLAN
ESTRATÉGICO
 Misión

La mision es la contribución de la
institución a la sociedad
Sin Misión no hay institución
 Misión
Una declaración de misión debe responder
a la pregunta básica:
“que somos o que hacemos”

Misión. Es el propósito o razón de existir

de una organización. Una MISIÓN expresa
la Imagen actual que proyecta la
organización.
Declaración de la Misión
La declaración de la misión revela lo que una
organización es y a quien sirve.

La misión de una empresa es el fundamento para las

prioridades, estrategias y asignación de funciones. Es el
punto de inicio para el diseño de los puestos
administrativos y sobre todo para el diseño de las
estructuras administrativas.

En el proceso de desarrollo de la declaración de la misión,

es de suma importancia comprometer a tantos gerentes
sea posible, ya que solo a través de la participación la
gente se siente comprometida con una organización.
Por que definir la Misión?
 Refleja los valores, reglas y principios
que orienta la acción de los integrantes.
 Compartir la misión promoverá la
concertación, mejora el clima laboral,
mejor imagen institucional, resuelve
conflictos y obtiene logros
determinados.
Características de la Misión
Es mas que una manifestacion de ciertos detalles
especificos, es una declaracion de actitudes y puntos de
vista,

 Permite generar un rango de objetivos y estrategias,

alternativos y factibles, asi como la reflexión de los
mismos sin agotar la creatividad gerencial.
 Debe ser amplia para reconciliar las diferencias existentes
y atraer a los diferentes grupos de interés (empleados,
gerentes, accionistas, juntas, proveedores, etc.)

 Las declaraciones de misión no estan diseñadas para

manifestar fines concretos, mas bien para dar motivación,
dirección general, imagen, caracter y filosofía para guiar
la empresa.
Características de la Misión
 Sea breve, clara, concisa y comprensible
 Debe tener una orientación dinámica y base
para la toma de decisiones.
 Se identifican fuerzas para impulsar a la visión
 Se recomienda sintetizar como un lema
 Debe reflejar la expectativa del cliente.
 Debe ser realista para involucrar a los
miembros.
 Debe tomar en cuenta la política social.
Componentes de la declaración de la
Misión
1. Clientes
2. Productos y servicios
3. Mercados
4. Tecnología
5. Preocupación por la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad
6. Filosofia
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma
8. Preocupación por su imagen pública
9. Preocupacion por sus empleados
COMO REDACTAR LA
MISIÓN
¿Quiénes Somos? ¿Qué hacemos?

¿Para qué? MISIÓN ¿ Para

quién?

¿Por qué? ¿Dónde lo

hacemos?
Ejemplo
Somos El Servicio de Farmacia del
Hospital Víctor Lazarte que através del
personal farmacéutico especializado,
brindamos atención farmacéutica a los
pacientes asegurados hospitalizados o
ambulatorios de la ciudad de Trujillo.
 Visión
¿Qué queremos llegar a ser?

Refleja las aspiraciones de la

administración respecto a la empresa y
sus negocios al proporcionar una vista
panorámica de “hacia donde vamos” y al
suministrar elementos especificos
relacionados con sus planes de negocios
futuros.
Visión
 Una vision estrategica posee un valor muy
grande en la determinacion de la dirección y
en la elaboración de la estrategia.
 Se puede describir como un mapa del futuro
de la empresa que proporciona detalles
especificos sobre su tecnología y su enfoque
al cliente, la geografia y los mercados de
perseguirá, las capacidades que planea
desarrollar y el tipo de compañía que la
administrarción está tratando de crear.
¿Por qué definir la Visión?

 Es motivadora y atractiva para el

compromiso de los trabajadores.
 Permite establecer el futuro, y todo se
orienta a ese objetivo.
 Establecer valores: éticos, de la sociedad,
de la empresa y del entorno.
Características de la Visión
 Debe ser Indicativa, objetiva y de fácil
comprensión.
 Refleja el accionar y la misión de la empresa
 No puede ser sujeta a cambios, pero debe
ser evaluada.
 Nos sitúa en la perspectiva de mediano y
largo plazo.
 Movilizar los recursos para el cumplimiento
de los objetivos estratégicos.
 Como redactar la VISIÓN
 ¿A quién dirigirme? ¿Qué quiero?

¿Para qué estoy? ¿A dónde

VISION quiero
ir?

¿Cómo quiero ir? ¿Cuándo quiero ir?

VISION
 Somos un Servicio de Farmacia líder en
atención farmacéutica, con mejores
niveles de dispensación y seguimiento
farmacoterapéutico, fomentando el uso
racional del medicamento, asi como la
promoción y prevención de la Salud
Misión vs Visión
Misión Visión

¿Quienes somos y que hacemos? ¿Hacia donde Vamos?

Utiliza información estadística Propone cambios para el futuro

Se comunica a todos niveles Información mas reservada

En algunos casos la declaración de la misión

indica hacia donde se dirige la compañía y en
que se convertirá, con esto la misión y visión
se han fusionado en uno solo.
Valores de la Institución
Para que la misión y la visión sean algo más que palabras es ne
cesario que estén articuladas con los valores de la gente
que forma parte de la organización.
Es posible que un grupo esté de acuerdo con una misión y
una visión, pero que caiga en conflicto porque los distintos
agentes de la organización tienen valores diferentes acerca
de lo qué es trabajar, y acerca de cómo trabajar juntos.
Dicho de otra manera, el Ser de la organización no es
solamente el Qué sino también el Cómo. Cómo se hacen
las cosas resulta tan importante como cuales son las cosas
que se hacen.
Valores de la Institución
Los valores son los principios, estándares y acciones
entendidos por la gente en una organización, que
consideran inherentemente meritorios y de mayor
importancia38. Los valores de una persona son aquello
que responde a la pregunta ¿qué es lo que me
importa?.
De ellos se desprenden definiciones del tipo de: cómo
trabajar juntos (las relaciones hacia adentro), qué se
priorizará (qué es lo que realmente importa), cómo se
tratará a los demás (las relaciones hacia afuera).
Cómo aclarar los valores

¿Cómo se trata la gente entre sí?

¿Qué es lo más importante para la
gente de la organización?
¿Cómo hacen sus negocios?
¿A quienes admiran?
¿Qué cosas no estarían dispuesto
a hacer?
DIAGNOSTICO SITUACIONAL O
ESTRATÉGICO

Etapa fundamental de la planificación

Estratégica
Evalúa la situación actual y pontencial de la
empresa en relación a su entorno.
Es un proceso formal, racional y analítico
Se debe descubrir la Amenazas, y
Oportunidades del entorno externo y las
Fortalezas y Debilidades de la institución o
entorno interno. (FODA).
ANALISIS FODA
 Técnica diseña para identificar y evaluar
los factores positivos y negativos del
macro y microambiente, permitiendo el
análisis estratégico frente al medio
social.
 Determina de manera clara, amplia y
objetiva el presente de la entidad.
 Permite construir los objetivos
estratégicos y Metas estratégicas.
 Matriz FODA

Matriz FODA

ATACAR MOVILIZAR

DEFENDER REFORZAR
Análisis Interno
 Es necesario que los gerentes y empleados
representativos de toda la compañía participe
con la identificación de las fortalezas y
debilidades.
 Este análisis requiere recopilar y asimilar
información acerca de todas las funciones a
todos los niveles, de tal forma que las fortalezas
y las debilidades mas importantes puedan
identificarse colectivamente.
 Los participantes comprenderán la razón de sus
puestos, departamentos y divisiones como parte
de la organización.
Análisis Interno
 Para terminar el ánalisis debemos
evaluar la información acerca de las
operaciones de la empresa.
 El hecho de identificar y entender las
relaciones entre áreas funcionales de un
negocio, resultará en establecer de
manera eficaz los objetivos y estretagias.
 ANALISIS INTERNO
Áreas de importancia de las
operaciones Internas
 Administración
 Marketing
 Finanzas y contabilidad
 Producción y operaciones
 Investigación y desarrollo
 Sistemas de información gerencial
Funciones de Administración en Análisis
Interno
5 Actividades básicas:
Función Descripción Etapa en el
Proceso
Planeación Actividades administrativas relacionadas con la Formulación de
preparación para el futuro. Pronósticos, objetivos, la estrategia
estrategias, metas
Organización Todas las actividades administrativas, organización, Implementación
especialización, descripción de puestos, grado de control, de la estrategia
unidad de mando, diseño, coordinación y análisis de
puestos
Dirección Liderazgo, comunicación, grupos de trabajo, Implementación
empowerment, satisfacción laboral, cambio organizacional de la estrategia
y administración
Integración de Recursos humanos, sueldos y salarios, prestaciones, Implementación
personal contrataciones, capacitación, desarrollo, seguridad, etc. de la estrategia

Control Toda actividad administrativa centrada en asegurar que los Evaluación de la

resultados obtenidos sean congruentes con los estrategia
proyectados. Control de calidad, financiero, de ventas,
inventarios, gastos, recompensas, etc.
ANALISIS INTERNO
Administración
1. ¿La empresa utiliza conceptos de administración estratégica?
2. ¿Los objetivos y metas de la compañía son mesurables y se
comunican adecuadamente?
3. ¿Los gerentes de todos los niveles llevan a cabo una planeación?
4. ¿Los gerentes delegan bien la autoridad?
5. ¿Es apropiada la estructura de la organización?
6. ¿Son claras las descripciones y especificaciones delos puestos?
7. ¿Es alta la moral de los empleados?
8. ¿La rotación de personal y el ausentismo se mantienen en nivel
bajo?
9. ¿Son eficaces los mecanismos de recompensas del control de la
empresa?

Un NO como respuesta en cualquiera de las preguntas indica una

debilidad potencial, en el caso contrario serán áreas potenciales de
fortaleza.
ANALISIS INTERNO
Marketing
Con las funciones del Marketing el estratega identificará y
evaluará las fortalezas y debilidades de la empresa frente al
cliente.
1. ¿ Los mercados estan segmentados eficazmente?
2. ¿Esta bien posicionada la organización entre sus
competidores?
3. ¿Se ha incrementado la participación de mercado de la
empresa?
4. ¿Los actuales canales de distribución son confiables y
rentables?
5. La empresa cuenta con una organización eficaz de ventas?
6. ¿La empresa realiza investigaciones de mercado?
7. ¿La calidad del producto y el servicio al cliente son
buenos?
ANALISIS INTERNO
Finanzas y contabilidad
 ¿En donde es financieramente fuerte y débil la
empresa de acuerdo con el análisis de indicadores
financieros?
 ¿La empresa está en condiciones de obtener el
capital que necesita a corto plazo?
 ¿La empresa puede obtener el capital que necesita
a largo plazo por medio de una deuda o de
acciones?
 ¿La empresa cuenta con suficiente capital de
trabajo?
 ¿La empresa tiene buenas relaciones con sus
inversionistas y accionistas?
 ¿Los gerentes de finanzas de la empresa cuentan
ANALISIS INTERNO
Producción y Operaciones
 ¿Los suministros de materias primas y
componentes son confiables y razonables?
 ¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las
oficinas están en buenas condiciones?
 ¿Son eficaces las políticas y los procedimientos
de control de inventarios?
 ¿Son eficaces las políticas y los procedimientos
de control de calidad?
 ¿Las instalaciones, los recursos y los mercados
están localizados estratégicamente?
 ¿La empresa cuenta con la capacidad
tecnológica?
ANALISIS INTERNO
Investigación y Desarrollo
 ¿La empresa cuenta con instalaciones para I&D?
¿Son adecuadas?
 Si se emplean empresas externas para I&D, ¿son
rentables?
 ¿Esta bien calificado el personal de I&D de la
organización?
 ¿Se asignan eficazmente los recursos para I&D?
 ¿Son adecuados los sistemas de cómputo y de
administración de la información?
 ¿Es eficaz la comunicación entre I&D y las otras
unidades organizacionales?
 ¿Los productos actuales son tecnológicamente
competitivos?
ANALISIS INTERNO
Sistemas de Información
 ¿Todos los administradores en la empresa utilizan sistemas de
información para tomar decisiones?
 ¿Existe el puesto de jefe de información o director de sistemas de
información en la empresa?
 ¿Se actualizan los datos en el sistema de información con
regularidad?
 ¿Los gerentes de todas las áreas funcionales de la empresa
alimentan con sus datos al sistema de información?
 ¿Existe un esquema de contraseñas efectivo para entrar al sistema de
información?
 ¿El sistema de información es amigable con el usuario?
 ¿Todos los usuarios del sistema comprenden las ventajas
competitivas que la información puede brindar a la empresa?
 ¿Se imparten talleres de capacitación en computación a los usuarios
del sistema de información?
 ¿El sistema de información de la compañía se mejora continuamente
en cuanto a contenido y facilidad de uso?
Resumen Análisis Interno
 Administración, marketing, finanzas y contabilidad,
producción y operaciones, investigación y desarrollo, y los
sistemas de información general representan las operaciones
esenciales de la mayoría de los negocios.
 Una auditoria de la administración estratégica de las
operaciones internas de una empresa es vital para la salud
de la organización.
 Muchas compañías prefieren ser juzgadas solamente por su
desempeño en el saldo final, sin embargo, un número
creciente de organizaciones de éxito están haciendo uso de
la auditoría interna para obtener ventajas competitivas sobre
sus rivales.
 El proceso de llevar a cabo una auditoría interna representa
una oportunidad para que los gerentes y empleados de toda
la organización participen en la determinación del futuro de la
empresa.
 ANALISIS FODA
Análisis Externo
Su objetivo es desarrollar una lista finita de
OPORTUNIDADES que podrían beneficiar a una
empresa y de AMENAZAS que esta debería evitar,
con lo finito se refiere a las variables clave que
pueden ofrecer respuestar factibles.

Para poder llevar a cabo un análisis externo, una

compañía debe reunir conocimientos e información
valiosa acerca de tendencias económicas,
sociales, culturales, demográficas, ambientales,
políticas, gubernamentales, legales y tecnológicas.
ANALISIS EXTERNO
Fuerzas externas Clave
Proceso de Análisis externo
 Alta participación del personal.
 Atender diversas fuentes clave de información.
 Informar de estos sondeos al encargado del
análisis.
 Hay que asimilar y evaluar esta información.
 En reunión con gerentes se identificará de
manera colectiva las oportunidades y
amenzas a las que se enfrenta la compañía.
 Distribuir ampliamente dentro de la compañía
la lista de factores críticos.
Características de los factores externos

 Importantes para lograr objetivos

anuales y de largo plazo.
 Mensurables
 Aplicables a todas las empresas
competidoras
 Jerárquicos
ANALISIS EXTERNO
Fuerzas Económicas
 Niveles de Ingreso Disponible
 Tasas de Interés
 Inflación
 Tendencias de Desempleo
 Devaluación
 Impuestos
 Déficits Presupuestales
 Tendencias en la Bolsa
 Condiciones Económicas Externas
ANALISIS EXTERNO
Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas
y Ambientales
 Niveles de Ingreso Disponible
 Cambios en la Población por edad, región.
 Actitudes hacia las horas de “ocio”
 Nivel promedio de educación.
 Actitudes hacia Servicios al Consumidor 
 Cambios en Gustos y Preferencias
 Incremento en la “Conciencia Ambiental”
ANALISIS EXTERNO
Fuerzas Políticas, Gubernamentales y
Legales
 Privatización, democratización
 Institucionalización
 Gasto en Educación
 Relaciones Internacionales
 Leyes Ambientales
 Regulaciones /Desregulaciones
 Leyes sobre Importación / Exportación
 Políticas Sectoriales
ANALISIS EXTERNO
Fuerzas Tecnológicas
 ¿Qué tecnologías usa mi empresa ?
 ¿Qué importancia tiene c/u de ellas en c/u
de los productos?
 ¿ Qué tecnologías hay en los insumos que
uso? ¿ Cómo evolucionaran en el futuro?
 ¿Cómo está mi tecnología en relación al
de mi industria?
 ¿ Cual es la tasa de cambio tecnológico
de mi sector ?
ANALISIS EXTERNO
Fuerzas Competitivas
¿Cuáles son sus
¿Dónde están? ¿Quienes son
debilidades?
nuestros
competidores
?

¿Qué empresas son

nuevas y cuales
antiguas salen del ¿Cuáles son sus
mercado? objetivos y
estrategias?

¿Qué tan vulnerables

somos ante sus ¿Cuáles son sus
estrategias? fuerzas?
ANALISIS EXTERNO
Inteligencia Competitiva
Misiones básicas
 Proporcionar un entendimiento general sobre la
Industria y sus “jugadores”
 Identificar las áreas débiles de la competencia y
estimar el impacto que los movimientos
estratégicos tiene sobre ellos.
 Identificar las posibles represalias y su impacto
en nuestra empresa.

Características
 Flexibilidad, oportunidad, cooperación
 Todos los empleados son agentes de inteligencia.
ANALISIS EXTERNO
Pronóstico

Son suposiciones informadas a cerca de las

tendencias y los acontecimientos futuros.
Herramientas:
Técnicas cuantitivas. Se basa en datos históricos y
cuando se espera que la relación entre variables
sigan siendo las mismas en el futuro. (Modelos
estadísticos)
Técnicas cualitativas. Se basa en supuestos como
estimaciones de vendedores, opiniones de grupos
de ejecutivos, investigaciones de mercados, lluvia
de ideas, etc.
GRACIAS