ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Evidencia: Momentos de verdad

JOSE FELIX MARTINEZ PEREZ

EL CLIENTE INGRESA A LA EMPRESA Y NO ENCUENTRA A
ALGUIEN QUE LO ORIENTE PARA RESOLVER SU INQUIETUD.

Momento Critico: dejar a nuestro potenciales clients y esperando por largo

tiempo y no darles una atencion imediata ni explicaciones el por que la
demora de la atencion.

Momento Brillante: Atender a nuestro cliente como si fuera el mas importante.

 UNA COLABORADORA SE DA CUENTA QUE UN CLIENTE LLEVA
MÁS DE 10 MINUTOS ESPERANDO DE PIE, LE SALUDA Y LE
OFRECE UNA SILLA.

Momento Critico: Dejar mucho tiempo de pie a un cliente puede ser prejudicial
para la empresa por que se puede estar perdiendo a un potencial cliente.

Momento Brillante: si un cliente lleva mucho tiempo de píe, tartar de buscarle

una silla y explicarle la situasion de la demora .
EL CLIENTE SE ACERCA A UN COLABORADOR DE LA EMPRESA PARA
SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE CRÉDITO, QUIEN ESCUCHA SU
SOLICITUD Y LE BRINDA LA INFORMACIÓN, LE SUMINISTRA FOLLETOS, LE
TOMA DATOS Y LE EXPRESA SU DISPOSICIÓN PARA ACLARAR SUS DUDAS.

Momento Critico: la mala informacion que se le Brinda al cliente puede

desencadenar, dudas, enojos y esto hace una posible Perdida de un
potencial cliente y otros mas.

Momento Brillante: La Buena atención he informacion clara, permite que

el cliente se encuentre satisfecho y de esta manera nos pueda recomendar y
generar mas clientes