LA COMUNICACIÓN Y

SU PODER: los puntos de

vista
LA ESCRITURA UN ACCESORIO
HABLAR EN PÚBLICO
• Hablar en público exitosamente es una habilidad siempre bienvenida
en cualquier ámbito profesional.
EL MEDIO DE COMUNICACIÓN POR
EXCELENCIA: el lenguaje oral
• Para conversar, para vender, para dar conferencias, para negociar,
para atender a los clientes, para enseñar, para establecer relaciones
públicas, el lenguaje oral, el tono de voz adecuado y los gestos
continúan siendo el medio de comunicación por excelencia.
PRAGMÁTICA: TEXTO CONTEXTO…
FUERZA DE LOS TEXTOS
• Las estadísticas afirman que el «cómo se dicen las cosas» es más
importante sobre «qué tengo que decir».
A. Cállate
B. Guarda silencio
C. Por qué no te callai
D. Calladito te ves más bonito
E. “Me gustas cuando callas” decía Neruda
La escucha, la indagación: Castor o
pastor/aceite virgen
• Todo en esta vida (el fortalecimiento de la familia, el desarrollo de los
negocios y la búsqueda de un reconocimiento social) depende de la
capacidad de las personas para comunicarse.
https://www.youtube.com/watch?v=siLDo1nHi0Y
https://www.youtube.com/watch?v=6MuJoFwS5TA
Acerca de la escucha
• Hablamos para ser escuchados
El escuchar valida el hablar
• El escuchar también determina la efectividad del hablar
A: Yo opino
B: No digas nada. No sabes de política

A: el coronavirus es un virus zoonótico

B: Cuéntame más…
¿Cómo concito la escucha del otro?
• Debo ANALIZAR si aquello que voy a decir RESPONDE A LAS
INQUIETUDES que ese otro tiene.
CONTRAEJEMPLO
A: Me encanta el reggaeton
B: Yo no lo soporto. Apaga eso
A: ¿Veamos una película, entonces?
B: ¡Qué aburrido!
Herramientas para disminuir la brecha en la
escucha activa
• Verificar escuchas
• Compartir inquietudes
• Indagar
Codificar/decodificar

No debemos suponer que por haber dicho algo el otro necesariamente

interpretó lo que YO quería transmitir.
Profesora: Dibuje una cabra en el campo
Niño: Dibuja una niña
Organizo la percepción
• Debe haber una CORRESPONSABILIDAD EN LA ESCUCHA y una
ORGANIZACIÓN DE LA PERCEPCIÓN del interlocutor

• Me cercioro de que el que habla conmigo me entendió

Casos de la vida real
A (niña): Pásame la cacheta (chaqueta)
B(tía): Ahí está… la chaqueta
A (niño de 3 años):Papá patiura mamá
B (carabinero): Jaimito, muestra con los muñecos qué paso…
En relación a lo anterior
• PEDIRLE AL INTERLOCUTOR que me diga con sus propias palabras lo
que entendió de lo que se le dijo.
¿Cómo indago?: Con preguntas
• El indagar es una de las herramientas más poderosas para resolver
dudas comunicativas
• Nos permite un monitoreo constante
• Se trata de un proceso de interacción en que se van puliendo las
diferentes interpretaciones. Así, se acomoda el sentido
A: ¿Cómo están las deposiciones de su guagua, señora?
B: ¿Qué es eso, señorita?
A: Caquita, señora
Ejercicio: ¿Qué sucedió?
• Se descubre primero una maleta con comida y agua. Luego ropa y
finalmente un hombre muerto en el desierto, desnudo. Lleva un palito
en la mano.
El libro: ¿Qué pasó?
• Sigilosamente, un hombre entra a la casa de una mujer y la asesina. Al
ver el libro que estaba leyendo se arrepiente de haberla matado ¿por
qué?
Pasajero suicida
• Un hombre sube a un avión. El avión despega y el capitán habla por
los altavoces para decir los comentarios sobre el trayecto. Al oír la voz
del capitán, el pasajero se suicida en el baño.
¿Por qué?
La ESCUCHA: asertividad… el líder
• Un factor determinante del desempeño de los equipos.
Fuerza ilocutiva: un motor
• La palabra posee poder de transformación. Es acción (actos de habla:
3 eventos en 1)
Situación 1
A: Los declaro marido y mujer
B: (nueva situación)
Situación 2
A: ¡Cerdo!
B: (golpea al anterior)
Conversar: Maturana
La emoción se educa
• TODA CONVERSACIÓN tiene el potencial de la conversión

• Puede convertirme en una persona diferente

“En el conversar CONSTRUIMOS nuestra realidad con el otro… el CONVERSAR es un modo
particular de vivir juntos en COORDINACIONES del hacer y el emocionar…”, Maturana
El conversar es constructor de realidades
• Nos podemos herir o acariciar con las palabras
A: ¿Qué tal mi peinado?
B: ¿Peluquería la Venganza?
A: ¡Qué pesado! ¿Y qué te parece mi blusa?
B: Horrible… de vieja (ja,ja ja)
 No partir criticando, con prejuicios (en las interlocuciones).
Mato la proactividad con la agresividad o pasividad
• Cada vez que entro en una conversación desde «posiciones tomadas», sin estar abierto al cambio,
comprometo mi escucha.
O sea, si ofendo, critico o SUGIERO, no puedo esperar algo positivo (según el caso)
NO SERÉ ESCUCHADO
CASO 1:
A: ¿Te resumo el tema?
B: No… tú no estás en la u. No cachai nada
CASO 2:
A: Jefe, el informe lo sinteticé un poquito
B: No le pago para eso ¡Rehágalo!
CASO 3:
A: Voy a estudiar música
B: Estás loco… con 700 pts.
Lo que la literatura dice
• Somos altamente incompetentes en nuestra capacidad de escucha.
Por ello pagamos un precio muy alto en:
a. Relaciones
b. Efectividad
c. bienestar
El HABLA y la ESCUCHA: Asertividad
• EL HABLA PUEDE ABRIR Y CERRAR LA ESCUCHA DEL OTRO

• Si hablo desde el RESPETO y el GENUINO INTERÉS POR ESCUCHAR las

inquietudes del otro, éste se abrirá a escuchar lo que yo digo.
Mecanismos de defensa
• Si hablo desde la invalidación del otro, desde la descalificación, de las
diferencias que tenemos, éste activará sus mecanismos de defensa
frente a lo que se le diga y dejará de escucharme.

A: ¿Te llevo? Tu auto en pana otra vez. Bota esa chatarra

B: No gracias (ja, ja, ja: risa falsa)… me vienen a buscar (mentira:
tomará bus)
Evaluación de la competencia de la escucha
1. ¿Cómo evalúo mi capacidad de escuchar a otros?
2. ¿A quiénes me cuesta escuchar?
3. ¿Por qué no los escucho?
4. ¿Qué dice eso de mí?
5. ¿Qué puedo hacer?
6. ¿Cómo evalúo si soy escuchado por los demás?
7. ¿Quiénes suelen no escucharme?
8. ¿Por qué creo que no me escuchan?
9. ¿Qué dice eso de mí?
10. ¿Qué puedo hacer?
Lenguaje y emoción
• Nuestro lenguaje está impregnado de emociones
• Los líderes y las personas que componen las organizaciones siembran
emociones positivas
• Lo anterior genera motivación en sus equipos
Los juicios generan emociones
«¡Cállate, niño tonto!»

«¡Bien! Eres el mejor del equipo!»

El lenguaje corporal
• El 90% de nuestra comunicación es NO VERBAL
Los ojos
• Usar los ojos para hablar, ellos expresan todas las emociones

• Los ojos ayudan poderosamente en la conversación

Las manos
• Complementan las palabras y dan mayor fuerza a la conversación
El contacto visual y la sonrisa
• Mantener contacto visual

• Sonreír: Intercalar sonrisas cálidas y francas en la conversación.

• Intentar transmitir confianza, alegría y buena disposición si se intenta
mejorar una comunicación general
SEGUIR CON LOS APUNTES DE SI DE COMUNIC ORAL
BUSCAR LO DEL LIDER Y ASERTIVIDAD
PONER MONOS
El lenguaje corporal
• El lenguaje corporal es una herramienta poderosa para comunicar
mensajes. Incluye todas las señales no verbales utilizadas durante la
comunicación, como el contacto visual, la postura, los gestos y las
expresiones faciales.
El lenguaje corporal
El lenguaje corporal
El lenguaje corporal puede ser mucho más poderoso que las palabras habladas
Porcentaje de influjo del cuerpo
• Estudios de investigación sobre el impacto del lenguaje corporal sobre
la comunicación verbal, publicados en 1967 y liderados por Albert
Mehrabian, concluyeron que el lenguaje corporal representa el 55 por
ciento de la comunicación.
Cuerpo y boca
• Hay que cerciorarse de que el mensaje sea comunicado
apropiadamente asegurándose de que el cuerpo y la boca expresen lo
mismo cuando se habla.
Más vale perfeccionar el tono
• El tono de la voz ayuda a transmitir cierta actitud y ciertas emociones
durante la comunicación.
Ej.
• Por ejemplo, una disculpa ofrecida con un rápido "Lo siento" es muy
diferente a una que utiliza una voz cálida y suave, y transmite una
emoción genuina, que explica la razón de la disculpa.
Ser un buen oyente
• Una parte importante de ser un comunicador efectivo es ser
simultáneamente un buen oyente.
El buen oyente
• Un buen oyente asiente para indicar que comprende o hace
preguntas una vez que el interlocutor termina, en caso de que haya
cosas que no quedaron claras.
El buen oyente
• Un buen oyente también no interrumpe y no permite que
distracciones externas quiten la atención de la persona que está
hablando.
Poner cosas en común: No a la transmisión de
información
• Por eso, nuestra comunicación no debería ser diseñada como un
suministro de información unidireccional, sino como una
oportunidad de poner cosas en común.
El que expone: tenerlo presente
• En las presentaciones orales, quien expone debe seleccionar sólo
aquellas ideas más importantes sobre el tema, o más relevantes en el
contexto: el número de conceptos asimilados por una audiencia
puede ser, en general, muy limitado, aunque puede variar según la
motivación y los conocimientos previos.
Los mensajes emitidos y su decodificación
• Es conocida la gran diferencia que puede haber entre el mensaje que
quiere emitir una persona que habla y el mensaje que comprende
quien le escucha.
Emisión y recepción del mensaje
• Esto es así por diversos factores que pueden influir tanto en la
emisión como en la recepción del mensaje: la actitud de quien habla;
el interés, la experiencia y el perfil psicológico de quien escucha; los
apoyos visuales, las condiciones de la sala… etc.
La presentación oral
• En una presentación oral, el profesional prepara, cuida y ensaya las
palabras que va a pronunciar. Sin embargo, debería saber que las
palabras (es decir, la comunicación verbal) definen como máximo un
15% del mensaje.
El poder de la comunicación no verbal
• Hasta el 93% llega al interlocutor mediante comunicación no verbal:
las características de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20%
y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro)
entre el 60% y el 80%.
¿Cómo lo digo?
• Es decir, la mayor influencia que un orador puede tener sobre el
mensaje que llega a su audiencia no se debe a lo que dice, sino a
cómo lo dice, sus gestos, su actitud y su expresión.
Describa a un interlocutor colega
• Ej.: La contadora de mi trabajo cuando me habla, abre mucho sus ojos
para enfatizarme. Tiene una voz «de arrullo» (adormece). Habla lento.
Dice más de lo que debiera.

• Ej.: El portero siempre me saluda con una gran sonrisa. Habla a grito
pelado. Levanta las cejas cuando asiente por algo. Modula muy bien.

• Ej.: El jefe usa un tono irónico y metáforas para llamar la atención. Se

acomoda la corbata cuando comenta algo…
Saber comunicar
Pues que aunque sepa mucho del tema que expone, si no sabe
comunicarlo no le sirve de nada.
La audiencia interpreta a su modo
• Tengamos en cuenta que el resultado de la comunicación no es lo que
se dice, sino lo que la audiencia entiende.
Preparar lo que se dice
• Debemos entonces preparar la forma en que decimos las cosas y
nuestra actitud durante la comunicación tanto o más que los propios
contenidos.
No seas “fome”
• Si estamos haciendo una exposición de un proyecto y vemos que la
gente cruza los brazos, se escurre en su asiento, baja la cabeza o
cualquier otro signo que denote aburrimiento o falta de interés,
puede ser el momento de hacer una pausa, contar una anécdota
graciosa o hacerles participar en la exposición mediante una
pregunta.
El paralenguaje
• La actitud, la comunicación no verbal, el paralenguaje van a
predominar sobre el contenido de la presentación.

• Por eso se dice que «en una comunicación oral, el mensaje eres tú».
Mejorar las relaciones interpersonales
• Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.
Sugerencias de técnicas para la comunicación
eficaz: Situaciones reales
1. Aprender a entenderse con los otros
Exprese cómo se entendería con el otro (interlocutor, destinatario) en una
situación determinada. La respuesta debe ser lingüística o actitudinal.
Situación 1: La suegra insiste en que tome té en la tarde. Usted siempre
prefiere café.
Situación 2: Un «rotito» le quita el lugar en una fila o estacionamiento

Situación 3: Su jefe lo vive criticando y lo llama para aclarar algo.

Supuestamente, faltó a una reunión, a la cual asistieron sus colegas
Sugerencias de técnicas para la comunicación
eficaz: Situaciones reales
Situación 4: Quieren incluirle un seguro en su crédito y usted no lo va a
permitir

Situación 5: Un amigo mala paga quiere que usted le sirva de aval. No

lo puede aceptar
Sugerencias de técnicas para la comunicación
eficaz: Situaciones reales
• Funcionar adecuadamente en situaciones sociales:
Describa el acto de habla en una frase (lo que respondería)
Ej. de situación:
Lo están obligando a tomar más de la cuenta. Su jefe y la esposa de él.
Usted responde: «Me subió la presión… gracias»
«Ando mal del estómago»
Dificultades en la comunicación
• Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras
palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal
Ejemplos
• Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con
una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.
• Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando lo saluda,
el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la
mirada.
Volviendo a lo más importante en la
comunicación
• Elementos que facilitan la escucha activa
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del
cuerpo, etc.).
Empatía
Observar el lenguaje del cuerpo
Observar el lenguaje del cuerpo
Elementos que deben evitarse en la escucha
activa
• No distraerse, porque eso es fácil en determinados momentos
• No interrumpir al que habla
• No juzgar
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
Elementos que deben evitarse en la escucha
activa
• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación
• Al criticar a otra persona: Hablar de lo que hace, no de lo que es.
Hablar de lo que es una persona sería: «Te has vuelto a olvidar de sacar
la basura. «Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería:
«Te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas
mucho de las cosas".
No atiborrar al otro con información no
pertinente
• Discutir los temas de uno en uno: No "aprovechar" que se está
discutiendo, por ejemplo, sobre la impuntualidad para reprochar
otros temas.
Las emociones negativas
• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
El pasado ya pasó
• No hablar del pasado: Rememorar el pasado o sacar a relucir los
“trapos sucios” de un tiempo desafortunado no sólo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos.
Lo del pasado positivo
• El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para
utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a
poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas.
Ser preciso en lo que se dice
• Ser específico: Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas
principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es
inespecífico, rara vez se moviliza nada.
No al siempre y nunca
• Evitar las generalizaciones: Los términos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes".
Expresiones ideales
• Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir
cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de
las veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son
formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente
valorado.
No repetir lo mismo parafraseando
• Ser breve: Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o
alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quien
escucha. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces
bueno”.
Armonía entre comunicaciones
• Cuidar la comunicación no verbal: Para ello, tener en cuenta lo
siguiente:

- La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal: Decir " ya

sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor
que si no se hubiera dicho nada.
- - Contacto visual: Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a
los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero
no exagerado.
Armonía entre comunicaciones
Tono emocional: Es el adecuado para la situación en la que se está
interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión
facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

- Elegir el lugar y el momento adecuados

Una realidad
Lo no verbal
Boca y cejas
Lo que se ha determinado para distribuir lo
importante en comunicación
2 conversaciones
ESTILOS DE PERSONALIDAD
• Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y honesta.
Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las personas implicadas. Defienden sus
propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los demás pero no permite que los demás se aprovechen de
el, son capaces de elogiar a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones.

Características:

-Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.

-Mirada: Expresiva, honesta, directa a los ojos.

-Manos: movimientos de manos relajados y naturales.

-Conducta no verbal: De contacto ocular directo, serena, amable, de gesto firme, segura y de relajación corporal.
Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué piensas?

Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás, control emocional.

Ejemplo: En un debate con tu familia tienes una idea que aportar muy importante y crees que es definitoria
para cerrar con el tema.

- Pediría la palabra y esperaría mi turno para poder expresar con claridad mis ideas. (Estilo asertivo).

- Esperaría a que todos se callen sin pedir la palabra, ya me tocará a hablar mí, y si no es así no pasa nada. (Estilo
pasivo).

- Hablaría por encima de todos, pues es muy importante y necesito que se me escuche por todos los medios.
(Estilo agresivo).
• Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan, interrumpen,
amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos,
ideas, emociones, pensamiento de los demás. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo
egocéntrico, y, por tanto, posibles generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen
rechazo en los demás.

-Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.

-Mirada: Fija y penetrante.

-Manos: Movimientos rechazantes con la mano.

-Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de amenaza.

-Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."

Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás, frustración.

Ejemplo: Tras una larga discusión con tu pareja sigues sin ponerte de acuerdo.

- Le diría mis razones y desacuerdos y le pediría que ella hiciera lo mismo, para tratar de entender las dos partes. (Estilo
asertivo).

- Trataría de imponerme tomando las medidas necesarias para tratar de convencerla como sea. (Estilo agresivo).

- No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así que al final le daría la razón, sin hablar con ella. (Estilo pasivo).

• En conclusión el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los objetivos adecuadamente y con
mayor eficiencia.

• IMPORTANTE: NO DIGAS "SI" CUANDO QUIERAS DECIR "NO".

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD
¿Cuándo has tenido que aplicar estas
técnicas?
1. Me quisieron asaltar y…
Intenta aplicar asertividad: el texto (género
discursivo)
1. Compras algo y te dan vuelto de menos
2. No te sacan la alarma en una tienda
Referencias
Elementos de la comunicación oral efectiva
Escrito por: Jessica Bell Actualizado en: July 19, 2017
http://www.livestrong.com/es/elementos-comunicacion-oral-info_3218
6/

http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.
shtml

http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.
shtml