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ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

“Experto en prevención de
riesgos de la industria
extractiva minera”
SERNAGEOMIN”
TASAS DE FRECUENCIA

FRECUENCIA Tasas históricas

20 40 45 60 80 00 AÑOS
CAUSAS DE SUCESOS PERDIDAS
PROCESOS • Personas
CRITICOS INCIDENTES NO
• Propiedad
DESEADOS
• Productividad

SUCESOS
TECNICAS
NO
DE CONTROL
DESEADOS
DE RIESGOS V.E.P.
Identificación
y Análisis
de Riesgos
MODELO GENERAL DE
CONTROL DE RIESGOS
CUASI
CAMBIOS EN LAS PERDIDA
SE ALTERA EL
CONDICIONES SUCESOS
RESIDENTES DEL NIVEL DE NO DAÑOS PERDIDA
SISTEMA O RIESGO DESEADOS
PROCESO EXISTENTE FALLA
OPER.

INHIBIDORES

CONTROL
OPERATIVO

CONTROL
ADMINISTRATIVO
O LEGAL
B CODIGO DEL TRABAJO
LEY N° 16.744
J
E
T EMPRESA
I
V
OPERATIVO
O
S SEGURIDAD
SEGURIDAD DEL SISTEMA

PRODUCCION

COSTOS

CALIDAD

LESIONES

SEGURIDAD DEL EFICIENCIA Y


SISTEMA = CONTINUIDAD
OPERATIVA

¡¡ HACER LAS COSAS BIEN... Y A LA PRIMERA !!


¿ QUE ES EL RIESGO ?

El riesgo es el potencial de pérdidas que impone una


situación anómala sobre el sistema o proceso productivo

El riesgo hace que los objetivos


operacionales sea incierto
La estructura de la
Administración de Riesgos

A R

e
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ju
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A
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Auditoria t
n ón
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planes de transferencia im nt
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planes de control y retención
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Control Financiamiento i e

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Eliminar Transferir Retener Controlar tr t
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v
in
Identificación y evaluación del riesgo
OBJETIVOS EMPRESA

RIESGO

INCIDENTES
• ACCIDENTE
• CUASI PERDIDAS
• FALLA OPERACIONAL
FRANK BIRD JR.
1 ACCIDENTE C.T.P.
1969 – 257 EMPRESAS

10 ACCIDENTES S.T.P.

30 DAÑO E.M.A.

600 CUASI PERDIDAS

>> 600 FALLAS OPERACIONALES

¡¡ PRINCIPIO DE LA PRIORIDAD SANGRIENTA !!

¿ CUANTO VALE TODO ESTO ?


$$$$$
OBJETIVOS EMPRESA

RIESGO

CAUSAS
SINTOMAS O
ERRORES INCIDENTES PERDIDAS
• ACCIDENTE • PERSONAS
• ACCION FUERA • CUASI PERDIDAS • PROPIEDAD
DE NORMA • FALLA OPERAC. • PRODUCT.
• CONDICION FUERA • PROVECHO
DE NORMA
OBJETIVOS EMPRESA

RIESGO

CAUSAS
FALLA O SINTOMAS O
FALTA CAUSAS INCIDENTES PERDIDAS
ERRORES
CONTROL BASICAS • ACCIDENTE • PERSONAS
• PLANES • FACTOR PERS. • ACCION FUERA • CUASI PERDIDAS • PROPIEDAD
• ESTANDARES • NO SABE DE NORMA • FALLA OPERAC. • PRODUCT.
• NO QUIERE
• DESEMPEÑO • NO PUEDE
• CONDICION FUERA • PROVECHO
• ESTRESS DE NORMA
• FACTOR TRAB.
• LIDERAZGO
• PROCED.-NORMAS-REGLAS
• ADQUIS.- INGENIERIA
• MANTENCION-ORDEN-ETC.
SECUENCIA DEL DOMINO
SECUENCIA DEL DOMINO

CAUSAS SINTOMAS
CAUSAS BASICAS
FALLA O FALTA

INCIDENTES

PERDIDAS
CONTROL

FALLA O INCIDENTES PERDIDAS


FALTA DE CAUSAS ERRORES
CONTROL BASICAS

CONTACTO POST-CONTACTO
PRE-CONTACTO ACCIONES ACC. CURATIVAS
PREVENTIVAS ACC. PROTECTIVAS
¿ QUIEN DEBE EJERCER EL CONTROL ?
¡¡ LA SUPERVISION SIN DISTINGUIR JERARQUIAS !! ES
UNA DE SUS FUNCIONES

PLANEACION

ORGANIZACION

DIRECCION - LIDERAZGO

CONTROL
Principiosde
Principios deDirección
Dirección
aplicablesalalControl
aplicables ControlOperacional
Operacional

Principio Directivo
de las
Características Futuras

De no mediar cambios, el desempeño


futuro de la organización tenderá a
ser similar al que ha tenido en el
pasado.
Principio Directivo
de la
Definición

La eficacia de las decisiones


depende de la definición del
problema real.
Principio Directivo
de la
Resistencia al cambio

Las personas se resisten a


los cambios, en proporción
directa a la magnitud que
ellos tengan.
Principio Directivo
del
Interés Recíproco *

Las personas tienden a


interesarse en los resultados
que se necesita obtener, en
la medida que se satisfagan
también sus propios intereses.
Principio Directivo
del
Reconocimiento

Los resultados tienden a


mejorar, en la medida que
se reconoce el aporte de
la gente a la obtención
de esos resultados.
Principio Directivo
de los
Pocos Críticos

El 80% de los resultados


operacionales, depende sólo
del 20% de los factores de
G*E*M*A que están involucrados.

80 : 20
El Control de Riesgos Operacionales puede orientarse a evitar o
reducir pérdidas derivadas de:

• Lesiones y enfermedades ocupacionales.


• Daño físico a las personas fuera del trabajo.
• Daño a vehículos motorizados.
• Daño a los equipos de manejo de materiales.
• Daño general a la propiedad.
• Derroche de materiales y productos.
• Baja calidad.
• Detenciones del proceso productivo.
• Mermas, hurtos, robos.
• Vandalismo.
• Pérdidas por fraude computacional.
• Pérdidas por incendio.
• Demandas por responsabilidad del producto.
• Costos por contaminación.
• Alcoholismo y abuso de drogas.
• Costos por ausentismo.
• Demoras.
Plan
PlanEstratégico
Estratégicode
de
Control
Controlde
deRiesgos
RiesgosOperacionales
Operacionales

CONTINUIDAD DE MARCHA DEL


SISTEMA PRODUCTIVO

P L A N
Planes Estándares Desempeño
Etapas
Etapas de
de dirección
dirección
estratégica
estratégica

DIAGNOSTICAR

FORMULAR

IMPLEMENTAR

IMPLANTAR

EVALUAR
Diagnóstico
Diagnóstico
ii nn dd ii cc aa dd oo rr ee ss
Externos o del entorno Internos o de la organización

 oportunidades  fortalezas
 amenazas  debilidades
 responsabilidades  valores/preferencias de los
sociales directivos
Formulación
Formulación

Visión

Objetivo
Políticas
Planes de Acción

Asignación de la acción directiva

Desarrollo sistemas de información

Procesos para avance estratégico


Correlación
Correlación con
con la
la estrategia
estrategia
del
del negocio
negocio

Visión
Misión
Objetivo

Políticas Políticas
Planes de Acción Objetivos estratégicos

Asignación de la acción directiva


Desarrollo sistemas de información
Procesos para avance estratégico
?
Causas
Causas versus
versus Control
Control

II

SS

MM

EE

CC
F
A C
A B
L
A
L C U
S
AO S
N A I
C
Visión DT S
A
E R
O S
objetivo L

políticas

Planes de acción PA S D FP FT
Asignación de la acción directiva
Desarrollo sistemas de información
i s m e c
Procesos para avance estratégico
formulación
formulación
áreas
áreasclave
clavede
deresultados
resultados

lesiones traumáticas
enfermedades ocupacionales
daños a la propiedad
derroche de recursos
fallas operacionales
formulación
formulación
clases
clasesde
deobjetivos
objetivos

frecuencia de lesiones
nuevos casos de enfermedad
daños a la propiedad
costo de derroche
pérdidas de producción
estándares de calidad
desempeño operacional
implementación
implementación
administrativa
administrativayyoperativa
operativa

la clave está en la calidad y cantidad de

información

2 principios administrativos

adecuación comunicación
implementación
implementación
flujo
flujode
dela
lainformación
información

sólo los registros indispensables


adaptación de registros existentes
circulación restringida
registros simples y operativos
seguimiento y actualización
normas sobre derecho a saber
implantación
implantación
principios
principiosde
dedirección
dirección

características futuras
definición
resistencia al cambio
interés recíproco
reconocimiento
pocos críticos
implantación
implantación
requisitos
requisitosdel
deléxito
éxito

unidad
adaptación
cobertura
estándares
participación
continuidad/compatibilidad
implantación
implantación
pprreeccaauucci ioonneess

estandarice basado en un inventario

mantenga coherencia del Plan

asigne la acción en forma correcta

armonice los procesos de avance


implantación
implantación
procesos
procesosde
deavance
avancedel
delplan
plan

1
formación en la estrategia
2
capacitación profesional
3
motivación e incentivos
4
evaluación de la actuación
evaluación
evaluación
del
deldesempeño
desempeñoen
enelelplan
plan

la incidencia de los factores personales


es verificar

si la acción directiva es coherente

el desempeño versus lo recursos

las desviaciones y/o distorsiones

las necesidades de formación y desarrollo

qué personas/áreas merecen reconocimiento

la correlación entre desempeño y resultados


Modelo de
CONTROL

IDENTIFICAR LAS ACCIONES


II I NECESARIAS PARA EL
CONTROL DE LOS RIESGOS.

SS

MM

EE

CC
Planesde
Planes deacción
acciónpara
parael
el
Controlde
Control delos
losRiesgos
RiesgosOperacionales
Operacionales

01.- Liderazgo y Compromiso Directivo


02.- Contratación y Ubicación del Personal
03.- Entrenamiento de la Línea de Mando
04.- Entrenamiento del Personal Operativo
05.- Comunicaciones Individuales
06.- Comunicaciones con Grupos
Planesde
Planes deacción
acciónpara
paraelel
Controlde
Control delos
losRiesgos
RiesgosOperacionales
Operacionales

01.- Liderazgo y Compromiso Directivo


02.- Contratación y Ubicación del Personal
03.- Entrenamiento de la Línea de Mando
04.- Entrenamiento del Personal Operativo
05.- Comunicaciones Individuales
06.- Comunicaciones con Grupos
07.- Promoción del Desempeño Excelente
08.- Seguridad Fuera del Trabajo
09.- Inspección de las Condiciones Físicas
10.- Observación del Desempeño
11.- Análisis de Tareas Críticas
12.- Investigación de Incidentes
13.- Análisis Técnico de los Incidentes
14.- Procedimientos, Normas y Reglas
Planesde
Planes deacción
acciónpara
paraelel
Controlde
Control delos
losRiesgos
RiesgosOperacionales
Operacionales

15.- Controles a los Proyectos de Ingeniería


16.- Controles a las Adquisiciones
17.- Controles para la Salud Ocupacional
18.- Equipamiento para Protección Personal
19.- Control de Emergencias Operacionales
20.- Controles sobre Empresas Contratistas
21.- Resguardo de la Responsabilidad Legal
22.- Protección del Medio Ambiente
23.- Protección y Vigilancia de la Propiedad
24.- Responsabilidad por el Producto
25.- Sistemas de Información
26.- Evaluación de la Eficacia del Control
27.- Financiamiento de las Pérdidas
Modelo de
CONTROL

IDENTIFICAR LAS ACCIONES


II I NECESARIAS PARA EL
CONTROL DE LOS RIESGOS.

ESTANDARIZAR TODAS LAS


SS S ACCIONES PARA HACERLAS
SISTEMATICAS Y EFICACES.

MEDIR EL DESEMPEÑO EN
MM M LA ACCION PROGRAMADA
DE CONTROL DE RIESGOS.

EE

CC
Modelo de
CONTROL

IDENTIFICAR LAS ACCIONES


II I NECESARIAS PARA EL
CONTROL DE LOS RIESGOS.

ESTANDARIZAR TODAS LAS


D S
C E SS ACCIONES PARA HACERLAS
M SISTEMATICAS Y EFICACES.
I S A
R A N MEDIR EL DESEMPEÑO EN
C M
C R MM LA ACCION PROGRAMADA
I T DE CONTROL DE RIESGOS.
U R E
R
I O N EVALUAR EL DESEMPEÑO
C E
T L EE I
SEGÚN LOS ESTANDARES
U ESTABLECIDOS.
O L M
I
O T I CORREGIR Y/O CONFIRMAR
EL DESEMPEÑO AFIANZANDO
CC C
O E LAS METAS DEL CONTROL.
N
T
O
Inventario
Inventario de
de Riesgos
Riesgos Críticos
Críticos

Utilidades
Utilidades

 Identificar el 20% de itemes que incide


en el 80% de los resultados
 Reconocer los controles existentes

 Definir los controles que faltan

 Dosificar los controles necesarios

 Definir el tratamiento del riesgo


Elaboración
Elaboración Inventario
Inventario
de
de Riesgos
Riesgos Críticos
Críticos

Listado priorizado del GEMA componente que más incide en


los resultados

IDENTIFICACION - ANALISIS - EVALUACION


Metodología de cinco pasos:
 Definir procesos de producción que sean críticos
 Identificar áreas, equipos, materiales y tareas
 Identificar riesgos asociados
 Analizar y evaluar los riesgos
 Estructuración del inventario por ítems críticos
1 Defina los procesos de producción
que son críticos para el resultado

El proceso es crítico si la ocurrencia de


incidentes puede:
 dañar al G E M A componente
 descontinuar la marcha
 afectar la calidad del producto
 incrementar los costos
 retrasar las entregas
Identifique las áreas, equipos,
2 materiales y tareas que componen cada
proceso

Equipo crítico Area crítica


Aquel cuya falla afecta de modo
directo la seguridad del proceso. Espacio físico o sector, bien
delimitado, donde está instalado y
Son equipos: la maquinaria funciona un proceso unitario de
estática, las instalaciones, las producción, del cual depende de
herramientas,, los equipos para modo directo y vital la seguridad
manejo de materiales y para operacional
transporte de personas
Material crítico
Materias primas, insumos, productos en proceso
o elaborados, de cuyo abastecimiento en
términos de cantidad, calidad y/u oportunidad,
depende la continuidad de marcha de un
proceso y el nivel de las pérdidas asociadas

Tarea crítica

Una secuencia de pasos u operaciones que al


ser realizado de manera errónea impide la
obtención de un determinado resultado dentro
del proceso
3
Identifique los riesgos asociados con
cada uno de los Ítems Críticos

RIESGO ASOCIADO
(inherente o incorporado)
Potencial de resultados, negativos y diferentes a lo
buscado o deseado, que pueden darse durante el
funcionamiento de un proceso o sistema productivo
RIESGO ACEPTABLE

Es aquel que no entraña un potencial significativo de daños


ni fallas operacionales en las condiciones imperantes, según
calificación de personas prudentes con conocimientos,
experiencias y habilidades

Un riesgo es aceptable cuando


los controles están activos y son
eficaces
Analice y evalúe cada Riesgo,
4 estimado el Valor Esperado de la
Pérdida (VEP)

Magnitud del Riesgo

Valor esperado de la pérdida

V.E.P. = C x P
C CONSECUENCIAS
Magnitud o gravedad más probable de
la pérdida operacional, si varían los
resultados, con respecto a lo
planeado o deseado

P PROBABILIDAD
Expectativa que se desarrolle toda
una secuencia de causas y efectos,
hasta terminar en un resultado
distinto al deseado
5 Estructure el Inventario ordenando
los ítems en función del V.E.P.

V.E.P. RANGO CRITICIDAD CONTROLES

16 SUPERCRITICO Cada turno

8 ALTAMENTE CRITICO Semanal

2 – 4 MODERAD. CRITICO Mensual

1 NO CRITICO Semest. - Anual


CRITERIO PARA LA ESTIMACION
DEL V.E.P.
FACTORES DE ANALISIS Y EVALUACION DEL RIESGO
CONSECUENCIAS (C) PROBABILIDAD (P)
CLASE VALOR TIPO CRITERIO CLASE VALOR TIPO CRITERIO
• Muerte de un trabajador
M A
• Incapacidad permanente • El 0,1% de las veces que haya exposición al

A 4 A 4
A L
Y • Daño material irreparable y extenso riesgo incontrolado ocurrirá el incidente y
T las pérdidas estimadas.
O • Pérdidas de producción superiores a A
US $...
R
• Incapacidades temporales (más de una
S jornada)
M • El 0,01% de las veces que haya exposición al
E • Daño material parcial reparable E riesgo incontrolado ocurrirá el incidente y

B 2 R
I
A
• Pérdidas de producción entre US $ ... Y US
$... B 2 D
I
las pérdidas estimadas.

A
• Lesiones personales no incapacitantes • El 0,001% de las veces que haya exposición
M • Daño material que no altera el funcionamiento, al riesgo incontrolado ocurrirá el incidente y
E reparación programable B las pérdidas estimadas.

C 1 C 1
N A
• Pérdidas de producción inferiores a US $...
O J
R A
Qué ?
Quién ?
Cuándo ?
Cuánto ?
Cómo ?
Un Plan de Acción Crítico para la
PERDIDAS ADMINISTRACION DE RIESGOS
• Lesiones a personas
• Daño a la propiedad
• Fallas operacionales ¿A quiénes le interesan?
• Propietarios
• Cuasi pérdidas
• Directivos superiores
• Proveedores
• Aseguradores
• Supervisión de Línea
INCIDENTE
• Trabajadores
• Comunidad
• Estado

SUCESOS O EVENTOS QUE


RESULTAN EN PERDIDAS
OPERACIONALES
Planeamiento de la Investigación
ETAPAS

ANTES DEL INCIDENTE


• Contacto con servicios de emergencia

1 • Definición de procesos que deben paralizar/seguir


• Identificación de fuentes de energía que deben aislarse
• Considerar interrupción del negocio

AL DESCUBRIRSE EL INCIDENTE
• Notificación del personal directivo involucrado

2 • Notificación de Servicios Estatales correspondientes


• Definición del manejo de las Comunicaciones Públicas
• Equipamiento y Herramientas para manejar la evidencia

AL ARRIBAR AL ESCENARIO DEL INCIDENTE

3
• Recursos para el rescate de lesionados o en peligro
• Procedimientos para manejar riesgos latentes o residuales
• Acciones para identifica y preservar evidencia
Planeamiento de la Investigación
ETAPAS

CUANDO LA EMERGENCIA ESTA BAJO CONTROL


• Interfases que debe activarse para otras investigaciones

4 • Métodos para recolectar, preservar y examinar evidencias


• Intercambio de experiencias entre supervisores y asesores
• Manejo del personal en paralización/reanudación de faenas

CUANDO LA RECOLECCION DE DATOS ESTA HECHA

5
• Fuentes de experticia técnica para examen y pruebas
• Comunicaciones e interfases con proveedores
• Secuencia de remoción y reemplazo estructuras/equipos

CUANDO EL TRABAJO EN EL LUGAR HA FINALIZADO


• Almacenamiento temporal y final de la evidencia

6 • Seguimiento de las distintas fases de la investigación


• Inspección de condiciones antes de reanudar faenas
• Retroalimentar Planes de Acción Preventiva
PROPOSITO DE LA INVESTIGACION

OBTENER INFORMACION COMPLETA Y OPORTUNA ACERCA DE


LOS HECHOS RELACIONADOS CON LA OCURRENCIA DEL
INCIDENTE Y, SOBRE ESA BASE,

ESTABLECER LAS CAUSAS QUE EXPLICAN EL POR QUE DE LA


EXISTENCIA DE ESOS HECHOS Y CIRCUNSTANCIAS

TODO ELLO, CON EL OBJETO DE APLICAR LOS CONTROLES QUE


EVITARAN EN FORMA DEFINITIVA LA REPETICION DE ESE SUCESO

Investigar los incidentes significa convertir los problemas en


oportunidades...!!!
Responsabilidad por la Investigación

Corresponde a la Línea de Mando


PORQUE

P Tiene intereses y responsabilidades Personales

A Administra los resultados de un Área

I Sabe cómo obtener la Información

R Deberá Resolver sobre los controles


EL PROCESO

pasos
4 1 reportar el suceso
2 recolectar la evidencia
3 analizar y concluir
4 implantar controles
Recolección y evaluación de la evidencia

Personas
Posiciones
Partes y piezas
Papeles ?
Fuentes de Evidencia

PERSONAS
ACTITUD MENTAL POSITIVA
¿ QUIENES SON TESTIGOS ?
EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
• SELECCION DEL LUGAR
• ESTABLECER LA COMUNICACION
• OBTENER LA INFORMACION INICIAL
• AMPLIAR LA INFORMACION INICIAL
• EVALUAR LA EVIDENCIA OBTENIDA
• CIERRE
PRECAUCIONES
• IDENTIFICACION DE TESTIGOS
• TERGIVERSACION DE LOS TESTIMONIOS
• PERSONALIDAD DEL TESTIGO E INVESTIGADOR
• REGISTRO DE LA EVIDENCIA
Fuentes de Evidencia

POSICIONES

FOTOGRAFIA Y VIDEO GRABACION

RECONSTRUCCION DE ESCENARIOS

MAPAS DIAGRAMAS

CROQUIS
PROCESO DETERMINACION DE
CONOCEMOS
LAS CAUSAS
• Los hechos
• Las circunstancias
• Las pérdidas
• Su gravedad DEFINICION DEL SUCESO
• Cómo ocurrió
Pero ...
¿cuál es el incidente?

ACTOS CONDICIONES
PLANES SUBESTANDARES SUBESTANDARES

ESTANDARES
DESEMPEÑO
FACTORES FACTORES DEL
PERSONALES TRABAJO
Informe de Investigación

EL INFORME REFLEJA LA CALIDAD DE UNA


INVESTIGACION PROFESIONAL

El formulario de incidente provee un marco de trabajo


básico para el plan investigación de las pérdidas
Constituye además, un marco de referencia para la extensión
de la investigación

INFORMACION DE IDENTIFICACION
DESCRIPCION DEL INCIDENTE
ANALISIS DE CAUSAS
POTENCIAL DE GRAVEDAD Y REPETICION
PLAN DE ACCIONES PREVENTIVAS
REVISION DEL NIVEL DIRECTIVO SUPERIOR
COMUNICACION
COMUNICACION

TODO LO QUE HACEMOS PARA

ENTENDER
Y SER
ENTENDIDOS
COMUNICACIÓN
ES:

n TRASPASAR INFORMACION DE UNO A OTRO

n COMPROBAR QUE LAS PERSONAS


COMPRENDEN LO QUE SE LES DICE

n UN PROCESO CONTINUO QUE SE REALIZA


COMUNMENTE EN FORMA ORAL

n ANTE TODO, SABER ESCUCHAR

n ESTABLECER NORMAS DE OPERACION


Principios básicos de la
COMUNICACION

Periodicidad
Energía
Dosificación
R epetición
O tra forma
Características del
COMUNICADOR

n NATURALIDAD EN SU EXPRESION CORPORAL


n SIMPLE Y METODICO AL EXPLICAR
n SINCERIDAD EN SUS MENSAJES
n AMABLE CON TODAS LAS PERSONAS
n ENTUSIASTA Y DINAMICO AL COMUNICAR
n SEGURIDAD Y DOMINIO SOBRE EL TEMA
n PACIENCIA PARA ESCUCHAR A LOS OTROS
n TOLERANCIA ANTE LOS ERRORES HONESTOS
n CAPACIDAD PARA RECONOCER Y ACEPTAR DIFERENCIAS
DE PERSONALIDAD
Las COMUNICACIONES
en un Plan de Control de Riesgos

INSTRUCCION PARA
EL TRABAJO
n individuales
CONTACTO PERSONAL PLANEADO

CHARLAS OPERACIONALES
n con grupos
REUNIONES PARA ANALISIS DE RESULTADOS
COMO CAPACITAR
AL
TRABAJADOR

METODO DE LOS 4 PASOS

 PREPARE AL TRABAJADOR
 DEMUESTRE EL TRABAJO
 COMPRUEBE QUE APRENDIO
 OBSERVELO EN LA PRACTICA
CONTACTO PERSONAL PLANEADO

 ENTREVISTA ESTRUCTURADA
 SU PROPOSITO ES INTERCAMBIAR:
- información
- percepciones personales
- evaluar desempeños
- dar reconocimientos
- identificar problemas
- generar auto-ayuda
 ES UNA CONVERSACION QUE SE ORIENTA
A EVIDENCIAR Y FORTALECER EL
LIDERAZGO
DEL SUPERVISOR
CONTACTO PERSONAL PLANEADO

ESTRUCTURA

* saludo
* charla introductoria
* pregunta inicial para “gatillar”
* desarrollo del tema principal
* comprobación del entendimiento
* resumen de puntos claves
* programación del próximo CPP
* agradecimientos y despedida
Comunicación con grupos

Es todo contacto que se realiza


durante un tiempo determinado
para tratar temas específicos,
en función de un objetivo que
se ha fijado previamente y,
para cuyo logro, se sigue una
metodología.
Comunicación con Grupos

5 FACTORES CLAVES
preparación
precisión
personalización
presentación
prescripción
CHARLAS OPERACIONALES
Informar Instruir Motivar

n aspectos que son críticos


n óptima ejecución de la tarea
n buen resultado final del esfuerzo grupal
NOMBRE DE LA CHOP

OBJETIVOS TERMINALES

PASOS TIEMPO AYUDAS METODOLOGICAS PUNTOS CLAVES


CHARLAS OPERACIONALES

recomendaciones especiales
 DESPIERTE Y MANTENGA EL INTERES
 CONSIDERE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
 PERMITA LA PARTICIPACION
 NO PIERDA EL CONTROL
 INFUNDA CONFIANZA
 CONSIDERE LOS APORTES DE LA GENTE
 ACTITUD MENTAL POSITIVA
 USE UN LENGUAJE CONOCIDO
REUNIONES DE ANALISIS DE
RESULTADOS

4 PASOS PARA PREPARARLAS


» defina los objetivos
» prepárese usted
» disponga el lugar
» anuncie la reunión
REUNIONES DE ANALISIS

Plan de Reunión
 abarcar todo el tema
 ocupar bien el tiempo
 contar con una guía
 asegurar el éxito

EL PLAN DE REUNION ES LA CLAVE DE LA


PREPARACION
Inspecciones
Planeadas

PROCESO PRODUCTIVO

EQUIPOS MATERIALES AMBIENTE

Condiciones subestándares

P-N-R
Ingeniería Compras Mantención Desgaste
Mal uso

FALLA
FALLA OO FALTA
FALTA DE
DE CONTROL
CONTROL
Clases de Inspección

NO PLANEADAS

Inspección a las condiciones


físicas y del funcionamiento GENERALES

PLANEADAS
ESPECIFICAS

La INSPECCION PLANEADA es una actividad operativa que se realiza


de modo sistemático y permanente, con el fin de detectar, analizar y
controlar los riesgos incorporados a E – M – A que pueden afectar el
funcionamiento de los procesos productivos, comprometiendo los
resultados
Condición subestándar

Todo cambio que se incorpore, o se manifieste en la


condición física normal de E – M – A, y signifique una
desviación de los requisitos establecidos para asegurar
el funcionamiento operacional

La continua creación de condiciones subestándares,


incorpora riesgo a las operaciones, amagando el
resultado del sistema productivo

DETECTAR
ANALIZAR
EVALUAR inspecciones
ELIMINAR
a través de las …
MODELO
OPERATIVO

PLANEAMIENTO PREPARACION EJECUCION REGISTRO SEGUIMIENTO

evaluación
Examen analítico planeamiento
planeamiento
de las alternativas
de realización de
la actividad Elaboración de un inventario de riesgos
críticos en las áreas, los equipos y los
materiales

Decidir la atención que se otorgará a cada


Evaluación de los ítem del inventario y definir frecuencias de
factores críticos inspección

Asignar estándares de desempeño

Revisión de las
experiencias y Programar la ejecución de las inspecciones
resultados
anteriores
preparación
preparación
Es organizar la
inspección en
forma correcta y
específica
Revisar informes de inspección
A anteriores y otros antecedentes
disponibles

B Preparar y/o complementar cartillas


o pautas de inspección

C Definir secuencia y oportunidad de la


inspección en particular
ejecución
ejecución

Existe una gran diferencia entre VER las condiciones físicas y


de funcionamiento operacional que presenta E-M-A, y
OBSERVAR con actitud inquisitiva e imaginación objetiva
cualquier anormalidad.
... ¿ constituye esto un RIESGO ?,
… ¿ qué podría ocurrir ?

 Busque las anormalidades


 Utilice la lista o cartilla de verificación
 Consulte a los trabajadores
 Adopte medidas de control inmediatas
Registros e
informes de
inspección  Deben facilitar el seguimiento
 Deben aportar información relevante
 Son un MEDIO para retroalimentar el sistema
de controles sobre los riesgos

Tipos de Registros

 Reportes especiales
 Informes de operaciones
 Libros de novedades
 Ordenes de trabajo
seguimiento
seguimiento

Permite comprobar la efectividad y la permanencia de


los controles establecidos como resultado de las
inspecciones planeadas

 en el terreno mismo
 según plazos
 medir el avance
No podemos esperar que los trabajadores se
desempeñen en los niveles de rendimiento
deseados si, a lo menos, no se les otorga atención
y cuidados similares a los prestados a la
maquinaria y el equipo.

TRABAJO BIEN HECHO

El que se efectúa cumpliendo el procedimiento


establecido como correcto.

Involucra satisfacer todos los requisitos que se han


impuesto a su ejecución y producto
Capacidad
física y mental Mantenimiento
Ingeniería

Conocimiento y
Procedimientos

habilidades
Dirección y
liderazgo

Maltrato o
Motivación abuso
Adquisiciones y
abastecimiento

Estrés físico Desgaste


y mental
OBSERVACION
DEL DESEMPEÑO
Actividad operacional que realiza el
Supervisor para verificar que cada tarea
crítica se ejecuta según un procedimiento
vigente, establecido como correcto
 Premeditación
 Atención
 Detección
 Comprensión
 Retención
FORMAS DE OBSERVAR EL DESEMPEÑO

Ocasional
INFORMAL
Intencional

PLANEADA Completa
Selectiva
MODELO
OPERATIVO

PLANEAMIENTO PREPARACION EJECUCION REGISTRO SEGUIMIENTO

EVALUACION
PLANEAMIENTO

Inventario de tareas críticas


Grado de atención
Estándares de ejecución
Programación
PREPARACION

Seleccionar al trabajador
Decidir avisar o no
Revisar antecedentes
Revisar procedimiento
Decidir la oportunidad
EJECUCION

Aplicar una secuencia


Ubicarse correctamente
Evitar distracciones
Captar los detalles
Hacer un contacto personal
REGISTRO

Formato práctico y sencillo


Libros de novedades
Reportes de operaciones
Derecho a saber
SEGUIMIENTO

A través observaciones
Periodicidad
Registrar resultados
Derecho a saber
PLANEACION
• Reflexión sobre la naturaleza fundamental de la organización y decisión sobre
posicionamiento futuro.
• Definición de objetivos y metas, estrategías, planes y programas.
• Estudio de oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades.

ORGANIZACION
• Definición de actividades y responsables de ellas.
• Mecanismos de coordinación entre unidades y niveles de decisión.
DIRECCION - LIDERAZGO
• Conjunto de acciones de los administradores para obtener que las cosas se
realicen.
• Liderazgo, uso de la motivación y manejo de las comunicaciones.

CONTROL
• Evaluación del rendimiento de la organización.
• Observación de los procesos, comparación de metas y resultados y análisis de
las desviaciones.
• Introducción de ajustes de planeación, organización o dirección.
EL TRABAJADOR SIEMPRE ESTA NECESITANDO:

 NUEVOS CONOCIMIENTOS
 MAYORES HABILIDADES

PORQUE HAY:

 EXIGENCIAS TECNOLOGICAS
 EXIGENCIAS DE COMPETENCIA
 EXIGENCIAS LEGALES
 UN DEBER SOCIAL
INSTRUCCIÓN EFECTIVA
EN EL TRABAJO

reduce incrementa
 LESIONES  PRODUCCION
 ROTACION  CALIDAD
 ERRORES  MORAL
 DAÑO  MOTIVACION
 DESPERDICIO  UTILIDADES
“RAZONES” QUE SE DAN PARA NO INSTRUIR

NO SE JUSTIFICAN LOS COSTOS DE ENTRENAMIENTO

• NUNCA HA HABIDO UN ACCIDENTE GRAVE


• BASTA CON LEER EL MANUAL O FOLLETO DE INSTRUCCIONES
• BASTA CON EXIGIR CERTIFICADOS QUE ACREDITEN EXPERIENCIA
• EL ENTRENAMIENTO NO ES IMPORTANTE
• EL ENTRENAMIENTO ES IMPRODUCTIVO
• “ ESTE TRABAJADOR NUEVO TIENE YA 20 AÑOS DE EXPERIENCIA
COMO TORNERO ... “
 PREPARE AL TRABAJADOR

a.- Anímelo, sea amable con el.


b.- Defínale su trabajo y averigüe su
experiencia.
c.- Despierte su interés por aprender.
d.- Colóquelo en posición conveniente.
 DEMUESTRE EL TRABAJO

a.- Explique, muestre o ilustre una a


una las fases importantes.
b.- Recalque cada punto clave.
c.- Instruya clara, completa y
pacientemente.
d.- No más de lo que el pueda asimilar.
 COMPRUEBE QUE APRENDIO

a.- Hágale ejecutar la operación, corrija


errores.
b.- Hágale explicar los puntos clave
mientras repite la operación.
c.- Pregúntele hasta asegurarse que él
aprendió.
d.- Continúe hasta asegurarse que el sabe
y felicítelo.
 OBSERVELO EN LA PRÁCTICA

a.-Póngale a trabajar solo.


b.-Indíquele a quién debe recurrir si
tiene dudas.
c.-Revísele su trabajo frecuentemente,
invítele a hacer preguntas.
d.-Disminuya progresivamente la ayuda y
vigilancia.
CONSTITUCION POLITICA
DE LA REPUBLICA

TITULO III
De los Derechos y Deberes Constitucionales

ARTICULO 19º
La Constitución asegura a todas las personas:

1.-
1.- ElEl derecho
derecho aa
la
la vida
vida yy aa la
la 18.-
18.- El
El derecho
derecho aa
integridad
integridad la
la seguridad
seguridad
física
física yy social
social
psíquica
psíquica de de lala
persona.
persona.
CODIGO DEL TRABAJO
DE LA PROTECCION A LOS TRABAJADORES

Artículo 184º
El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias
para proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores,
manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en
las faenas, como también los implementos necesarios para prevenir
accidentes y enfermedades profesionales.
LEY Nº 16.744
TITULO VII
PREVENCION DE RIESGOS PROFESIONALES

Artículo 66º.- Establece obligatoriedad para Empresa, agencia,


sucursal o faena con más de 25 trabajadores:

COMITE PARITARIO
Con más de 100 trabajadores:
DEPTO. DE PREV. DE RIESGOS

Artículo 67º.- Toda empresa obligada a mantener al día:

REGLAMENTO INTERNO DE
HIGIENE Y SEGURIDAD
Artículo 69º.- Cuando el accidente o enfermedad se deba a culpa o
dolo de la entidad empleadora o de un tercero, sin
perjuicio de las acciones criminales que procedan,
deberán observarse las siguientes reglas:

a) El organismo administrador tendrá derecho a repetir en contra


del responsable del accidente, por las prestaciones que haya
otorgado o deba otorgar, y

b) La víctima y las demás personas a quienes el accidente o


enfermedad cause daño podrán reclamar al empleador o
terceros responsables del accidente, también las otras
indemnizaciones a que tengan derecho, con arreglo a las
prescripciones del derecho común incluso el daño moral.
MEDIA RESPONSABILIDAD

ACTO ILICITO

Será fuente de obligaciones

Que cause
Daño

Que sea Que sea


culpable o
imputable doloso

Relación de
causalidad
CODIGO DEL TRABAJO

Artículo 4º

Para los efectos previstos en este Código, se presume de


derecho que representa al empleador y que en tal carácter
obliga a éste con los trabajadores, el gerente, el administrador,
el capitán de barco y, en general, la persona que ejerce
habitualmente funciones de dirección o administración por
cuenta o representación de una persona natural o jurídica.
Ventajasde
Ventajas deUsar
Usar Sistemas
Sistemas
deMedición
de Medición

 SON FACILES DE ENTENDER

 SON BASE DE CONCLUSIONES

 NO DEPENDEN DE LAS PERDIDAS

 SON ADECUADAS PARA COMPARAR

 SON VALIDAS ESTADISTICAMENTE

 ES UN SISTEMA DINAMICO
Gracias.
“Experto en prevención de riesgos de la
industria extractiva minera”
SERNAGEOMIN”

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