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CAPITULO 2

CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL


CONTROL DE LA
CALIDAD TOTAL

Ing. Msc Alfredo Cosio Papadopolis


CUAL DEBE SER EL
OBJETIVO DE UNA
EMPRESA HONESTA?
LOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
  Una empresa honesta solo puede sobrevivir
dentro de una sociedad si contribuye a
satisfacer las necesidades de las personas.
Este es su objetivo principal. Si se toma este
hecho como premisa, la primera preocupación
de la administración debe ser la satisfacción de
las necesidades de las todas personas afectadas
por su existencia.
QUIENES SON TODAS PERSONAS
AFECTADAS POR LA EXISTENCIA DE
LA EMPRESA?.
CLIENTES

TRABAJADORES

PROPIETARIOS O
ACCIONISTAS

VECINOS
OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS

OBJETIVO PRINCIPAL PERSONAS MEDIOS


Calidad
Satisfacción de las CONSUMIDORES
Crecimiento del ser
EMPLEADOS
necesidades de las ACCIONISTAS
humano
personas Productividad
VECINOS
Contribución social
Primera prioridad: los consumidores.
Es necesario y también vital para la empresa,
que esos consumidores se sientan satisfechos
durante un largo tiempo después de la compra
de su producto o de la utilización de su
servicio.
La segunda prioridad : los empleados.
La empresa debe esforzase por pagarles bien,
respetarlos como seres humanos y darles la
oportunidad de crecer como personas y en su trabajo,
viviendo una vida feliz .
Este concepto debe extenderse también a los
empleados de las empresas proveedoras, a los del
sistema de distribución de los productos (ventas y
asistencia técnica) y a los de la empresa afiliadas y
subcontratadas.
La tercera prioridad: los accionistas
(propietarios).
En una sociedad de economía libre, una empresa
debe ser lucrativa, de manera que pueda pagar
dividendos a sus accionistas y expandirse,
creando nuevas oportunidades. Esto es
importante para el “aporte de capital”. La
producción genera el lucro que, reinvertido, es
el único camino seguro para la generación de
empleos.
El ultimo grupo de personas son los
vecinos.
La empresa debe respetar los derechos de los
vecinos a través de la responsabilidad social
empresarial y el control ambiental, es decir,
evitando que la empresa contamine el medio
ambiente en el que actúa.
¿Como se alcanza este objetivo
principal?

Como una empresa puede lograr


satisfacer las necesidades de todas las
personas?
El objetivo principal de una empresa
(su supervivencia a través de la
satisfacción de las necesidades de
las personas ) pude ser alcanzado
por la practica del control de la
calidad total .El Control de la Calidad
Total
QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD
TOTAL?
QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD
TOTAL?
Es un sistema gerencial que parte del
reconocimiento de las necesidades de las
personas y establece normas para satisfacer
dichas necesidades
Es un sistema gerencial que tiene como
finalidad mantener las normas que satisfacen
las necesidades de las personas
Es un sistema gerencial que tiene como
finalidad mejorar (continuamente) las normas
que satisfacen las necesidades de las personas,
a partir de una visión estratégica y con un
abordaje humanista.
CUALES SON LAS CINCO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
TOTAL?
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
TOTAL
DIMENSIONES DE LA
PERSONAS AFECTADAS
CALIDAD TOTAL
CALIDAD
CLIENTE, VECINO
(de todo lo desarrollado)

MEDICIONES
COSTO CLIENTE, ACCIONISTA,
(final e intermedios) EMPLEADO Y VECINO

ENTREGA
CLIENTE
(condiciones e indicadores)
MORAL
EMPLEADO
(satisfacción y orgullo)

SEGURIDAD
CLIENTE, EMPLEADO Y VECINO
(empleados y usuarios)
¿Que es control total?
Control total es el control ejercido
por todas las personas de la empresa,
de forma armónica (sistemática) y
metódica.
¿Que es calidad total?
Es “La satisfacción de las
necesidades de todas las
personas”.
 

TQC = CONTROL TOTAL + CALIDAD TOTAL


¿Cuál es la verdadera definición del
control de la calidad total?
TQC es el control ejercido por todas las
personas (internas ) para la satisfacción de las
necesidades de todas las personas. (internas y
externas)
 
CUALES SON LOS 11 PRINCIPIOS DEL
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL?
Principios básicos del Control de la
Calidad Total (11)
a.- Producir y suministrar productos o productos
que satisfagan concretamente las necesidades
del cliente (La verdad es que lo que nosotros
“producimos” es la satisfacción de las
necesidades humanas).
b.- Garantizar la supervivencia de la empresa a
través del lucro continuo que se adquiere por el
dominio de la calidad cuanto mayor la calidad,
mayor la productividad.
Principios básicos del Control de la
Calidad Total
c.- Identificar el problema mas critico y
solucionarlo dándole prioridad absoluta (para
ello es necesario conocer el método que
permite establecer estas prioridades y el
método que permite solucionar los problemas).
d.-Hablar, razonar y decidir usando datos y
basándose en hechos y datos concretos y no
tomar decisiones en base a la “experiencia” el
“sentido común”, la” intuición” o el “coraje”).
Principios básicos del Control de la
Calidad Total
e.- Gerenciar la empresa a lo largo del proceso y
no según los resultados (cuando aparece el mal
resultado, ya es tarde para la acción). El
gerenciamiento debe ser preventivo.
f.- Reducir la dispersión metódicamente aislado
sus causas fundamentales (los problemas
resultan de la dispersión en las variables del
proceso)
g.- El cliente es el rey .No permitir la venta de
productos defectuosos.
Principios básicos del Control de la
Calidad Total
h.- Tratar de prevenir el nacimiento de los
problemas cada vez más próximo de sus
fuentes.
I.- No permitir nunca que el mismo problema se
repita por la misma causa.
j.- Respetar a los empleados como seres
humanos independientes.
k.- Definir y garantizar la ejecución de la Visión y
Estrategia de la Alta Dirección de la empresa.
 
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