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AUDITORíAS

Tipos Internas de Auditorias

 Dentro de las auditorías internas, podemos


distinguir dos tipos básicos : ­ Auditorías del
Sistema que corresponden a
comprobaciones sobre el propio Sistema de
Calidad, incidiéndose sobre el
establecimiento e implantación del mismo. ­
Auditorías del Producto que corresponden
a la comprobación de que los productos o
servicios se ajustan a los requerimientos
exigidos, incidiéndose en la efectividad del
sistema para conseguirlo.
 Auditorías del sistema
 Auditoría sobre la política de calidad
 Auditoría sobre la organización
 Auditoría del sistema documental
 Auditoría del Proceso
 Auditoría de la Evolución de la Calidad
del Producto
 Auditoría de la Valoración de la Calidad
del Producto
Sistema de Control de la Calidad de
los Servicios.
*Los servicios, a diferencia de los productos,
presentan características que dificultan el
proceso de verificación o inspección de estos
antes que el cliente este en contacto con estos.
Entre estas características se encuentran:
* Simultaniedad: Los servicios, generalmente,

se consumen en el mismo momento en que se


producen.
v Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser
separados de su fuente de producción.

Productos no Conformes
La detección de Producto No Conforme surge como consecuencia de la
realización de controles bien en recepción, proceso o producto final.
El operario encargado de la inspección comunicará al responsable de
Manufactura la desviación detectada, cumplimentado la parte superior
del Informe de No Conformidad (Formato INC- 13.1).
El responsable de Manufactura evaluará la no conformidad, adoptando
alguna de las siguientes decisiones:
-Rechazar.
-Reparar
-Dejar como está.
-Nueva afectación.
De esta evaluación quedará constancia en la parte intermedia del I.N.C,
informando al Director Calidad y Director Compras (si procede).
Acciones Correctivas

 La definición de "acción correctiva" es la "acción para


eliminar la causa de la no conformidad detectada". La
acción correctiva no puede ser tomada sin primero hacer
una determinación de la causa de la no conformidad.
Existen muchos métodos y herramientas disponibles en
una organización, para determinar la causa de una no
conformidad desde una simple tormenta de ideas hasta
técnicas más complejas de resolución sistemática de
problemas (por ejemplo, análisis de causa raíz, diagramas
de pescado, "los cinco porqué", diagramas de árbol, etc.).
La extensión y eficacia de la acción correctiva depende de
la identificación de la verdadera causa raíz. En algunos
casos esto ayudará a una organización a identificar y
minimizar no conformidades similares en otras áreas.
Acciones Retroactivas

 Se debe destacar que la acción preventiva


por la naturaleza de su definición no es
aplicable a no conformidad ya
detectada. Sin embargo un análisis de las
causas de las no conformidades
detectadas pudiera identificar no
conformidad potencial en una escala
más amplia en otras áreas de la
organización y proporcionar una entrada
para una acción preventiva.
El Proceso de Mejora Continua
 La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los
defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose
tambien para mejorar los resultados que no se consideran
deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de
mejora.
Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u
oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se
establece un programa. Como todo programa, debe contar con
unos recursos ( materiales, humanos y de formación) y unos
plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a
proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como
el que se cita a continuación:
 Verificar la misión.
 Diagnosticar la causa raíz.
 Solucionar la causa raíz.
 Mantener los resultados.