El CONSUMIDOR

Lic. Adm. Sonia Quevedo Jurado CFP HUANCAVELICA

 Temario de la Sesión:

Objetivos
Cierre
Definición

Rol del Consumidor

Compras del consumidor

Comportamiento del consumidor

Factores Externos

Factores Internos

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 Pautas para el desarrollo de la sesión

Cuando el moderador lo indique, Durante la presentación, pueden

podrán participar, para ello deberán hacer sus consultas a través del
“levantar la mano” y esperar su turno. sistema de chat de la sala.

Evite, realizar preguntas sobre Para participar, active su

temas de conectividad, internet micrófono y cuando termine,
o temas que no se están desactivar el micrófono.
tratando en la sesión.

Al inicio, todos los La sesión está

micrófonos estarán siendo grabada,
desactivados para ingresando al curso
evitar interferencias. la podrá visualizar.

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 Objetivo General de la sesión

Conocer el Comportamiento del Consumidor de

forma personal y grupal.

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 Objetivo Especifico de la sesión

Estudiar las características esenciales del

comportamiento del consumidor.

Analizar las etapas del proceso de decisión de

compra.

Conocer los factores de influencia en la decisión

de compra.

Identificar los tipos de decisiones de compra

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 Comportamiento del Consumidor y
Marketing
• El estudio del comportamiento del
Cierre
consumidor ha sido analizado desde distintos
enfoques.
• La identificación de las necesidades y
preferencias del consumidor son
determinantes.
• El análisis del comportamiento del
consumidor se deriva del enfoque de
Marketing, cuyo objetivo es satisfacer las
necesidades del consumidor
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 Tendencias y Oportunidades

Adecuada
relación calidad-
precio. Cierre

Acto de compra
Actitud
como una
ecológica del
actividad
consumidor.
frustrante.

Consumo
sostenible y
responsable.
Cambios en los
hábitos de
consumo.

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 Tendencias y Oportunidades

Nuevas tecnologías informáticas.

Compras más racionales y planificadas.

Cambios en la unidad familiar.

Necesidad de diferenciación.

Modificación de la estructura de edad de la población.

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 Movimiento de Defensa del Consumidor

• Movimiento social que tiene por objetivo modificar las relaciones entre
consumidor y organización.
• Implicaciones:

Consumidores
Instituciones. Empresas.
.

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 Modelo General de Comportamiento del
Consumidor

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 Definición

El consumidor es la persona u Cierre

organización a la que el
marketing dirige sus acciones
para orientar e incitar a la
compra, estudiando el proceso
de toma de decisiones del
comprador.

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 Rol del Consumidor

INICIADOR

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 Rol del Consumidor

EL INFLUENCIADOR

El influenciador se ha convertido en un
rol fundamental con las nuevas
tecnologías. Y es que se considera que
hoy en día, más de un 60% de los
compradores buscan información en
la red antes de realizar compras de
productos específicos como viajes,
hospedajes, autos o hasta carreolas y
productos para bebés. 13
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 Rol del Consumidor

EL DECISOR
El producto en concreto que se
compra (marca/modelo), teniendo
en cuenta diferentes aspectos que
inciden en la decisión de compra
(cuándo se compra, en qué
momento del año, a qué precio,
cuántas unidades, y -aunque no
siempre- dónde se compra).
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 Rol del Consumidor

EL COMPRADOR
Es la persona que finalmente hace la compra.

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 Rol del Consumidor

EL CONSUMIDOR
Es la persona que, efectivamente,
consume el producto y que tiene
también una importancia vital en el
proceso, debido a que el consumidor es,
a su vez, el evaluador. Es importante
tener claro que el consumidor no
siempre es ni el iniciador, ni el decisor y
algunas veces tampoco es el comprador.
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 Conclusiones

Cierre

El consumidor siempre debe practicar

frugalidad

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 Retroalimentación

• Reflexionamos sobre los

aprendizajes logrados y la
utilidad de los mismos.

• ¿Qué aprendimos?

• ¿En qué nos será útil lo

aprendido?

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 Gracias por su:

1. Atención.

2. Participación.

3. Interés de mejorar cada día.

4. Comprensión.

5. Compromiso.

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