TOMA DE

DECISIONES
 DEFINICIÓN
LA TOMA DE DECISIONES ES EL PROCESO EN EL CUAL LAS
PERSONAS DEBEN ESCOGER O SELECCIONAR ENTRE DOS O MÁS
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.

TODO EL TIEMPO ESTAMOS TOMANDO DECISIONES UNAS MÁS

PEQUEÑAS QUE OTRAS PERO SIEMPRE SELECCIONAMOS ENTRE
DOS O MÁS ALTERNATIVAS.

EN LAS ORGANIZACIONES LAS PERSONAS DIARIAMENTE REALIZAN

ACCIONES DIRECCIONADAS PARA LA TOMA DE DECISIONES,
SELECCIONANDO EL TIPO DE ALTERNATIVA QUE MÁS LE
CONVIENE TANTO A LA ORGANIZACIÓN COMO AL DESARROLLO DE
CADA PERSONA.

ACTUALMENTE LAS ORGANIZACIONES DESARROLLAN LA

HABILIDAD DE TOMA DE DECISIONES PARA QUE SE LLEVE A CABO
EN EQUIPO O A TRAVÉS DE COMITÉS.
 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO QUE
IMPLICA UNA SERIE DE ACTIVIDADES QUE, DE
ACUERDO CON DIFERENTES AUTORES, SE
PUEDEN AGRUPAR EN LAS FASES QUE SE
DESARROLLAN A CONTINUACIÓN.
- IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
- IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN
PROCESO PARA LA - PONDERACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN
TOMA DE - DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
DECISIONES - ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
- IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPECTIVA ALTERNATIVA
- EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA ALTERNATIVA
IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA

TODO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

COMIENZA CON LA IDENTIFICACIÓN DE
UN PROBLEMA, ES DECIR, CON
DISCREPANCIA FRENTE A UNA
SITUACIÓN DETERMINADA Y SOBRE LA
CUAL ES NECESARIO ACTUAR.
IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE
DECISIÓN
EN ESTA FASE, SE DETERMINAN LOS
ASPECTOS PERTINENTES POR TENER EN
CUENTA PARA LA SOLUCIÓN DE LA
SITUACIÓN IDENTIFICADA COMO
PROBLEMA ANTE LA TOMA DE DECISIÓN.
 PONDERACIÓN DE CRITERIOS DE
FRENTE A UNA DECISIÓN
SITUACIÓN EN LA QUE ES
NECESARIO TOMAR UNA DECISIÓN, NO
TODOS LOS CRITERIOS PERTINENTES A TAL
EFECTO TIENEN LA MISMA RELEVANCIA Y,
POR CONSIGUIENTE, SE REQUIERE UNA
PONDERACIÓN DE LOS MISMOS PARA
LOGRAR MEJORES RESULTADOS CON LA
DECISIÓN. ES DECIR, SE DEBE DAR MAYOR
IMPORTANCIA A UNOS CRITERIOS SOBRE
OTROS, SEGÚN LA SITUACIÓN POR
RESOLVER Y LA CIRCUNSTANCIAS EN QUE
SE ESTÁ RESOLVIENDO.
 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
FRENTE A UN PROBLEMA ES NECESARIO
IDENTIFICAR VARIAS ALTERNATIVAS
VIABLES QUE LO RESUELVAN; PARA
ELLO, SE DEBE PENSAR EL PROBLEMA EN
DIFERENTES ESCENARIOS, CON
DIFERENTES OPCIONES DE RESPUESTAS
POSIBLES.
 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

IDENTIFICADAS LAS ALTERNATIVAS, ES

NECESARIO EVALUARLAS MEDIANTE UN
ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DE CADA UNA DE ELLAS ANTE LA
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA.
SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

EL PROPÓSITO AL TOMAR UNA DECISIÓN

ES SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA
QUE PRODUCIRÁ LOS RESULTADOS MÁS
FAVORABLES PARA EL CONJUNTO DE LA
ORGANIZACIÓN Y PARA SUS
RELACIONADOS (STAKEHOLDERS).
 STAKEHOLDERS

EL STAKEHOLDERS, TAMBIÉN CONOCIDOS COMO
“MULTISTAKEHOLDERS” O “CONSTOTIENCIES”, SON
TODOS AQUELLOS GRUPOS, ORGANIZACIONES,
EMPRESAS O PERSONAS QUE TIENEN INTERÉS EN
UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN DADA, ENTRE
ELLOS SE TIENEN A: LOS EMPLEADOS, LOS
CLIENTES, LOS PROVEEDORES DE BIENES Y
SERVICIOS, LOS PROVEEDORES DE CAPITAL, LA
COMUNIDAD Y LA SOCIEDAD.
 IMPLEMENTACIÓN
LAS ALTERNATIVAS NECESITANDE LA
SER
RESPECTIVA
LLEVADAS ALTERNATIVA
A LA PRÁCTICA Y, POR ELLO, ES
INDISPENSABLE UNA BUENA
IMPLEMENTACIÓN; MUCHAS
ALTERNATIVAS SON FUNCIONALES EN
TEORÍA, PERO CUANDO SE QUIEREN
IMPLEMENTAR SON POCO REALISTAS.

ASI, COMO SE DEBE TENER GRAN

EXIGENCIA AL SELECCIONAR LAS
ALTERNATIVAS, LA PUESTA EN MARCHA
TAMBIÉN DEMANDA GRAN ATENCIÓN DE
LOS INVOLUCRADOS EN DICHO PROCESO.
EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA
DEFASE,
EN ESTA LA ALTERNATIVA
ES NECESARIO DEFINIR
INDICADORES QUE PERMITAN EVALUAR
LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA
ALTERNATIVA FRENTE A LA SOLUCIÓN
DEL PROBLEMA QUE SE BUSCA
RESOLVER Y DE LA CONSECUSIÓN DE
LOS OBJETIVOS EN EL PROCESO DE
PLANEACIÓN.
 CONDICIONES PARA LA TOMA
DE DECISIONES
EXPERTOS EN EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES CONCUERDAN EN AFIRMAR QUE
EXISTEN TRES CONDICIONES A LAS CUALES SE
ENFRENTAN LAS PERSONAS AL MOMENTO DE
TOMAR DECISIONES, QUE SE DESARROLLAN A
CONTINUACIÓN.
CERTEZA

CONDICIONES PARA LA RIESGO

TOMA DE DECISIONES

INCERTIDUMBRE
 CONDICIONES DE CERTEZA
LAS CONDICIONES DE CERTEZA SON
AQUELLAS SITUACIONES EN LAS QUE
LAS PERSONAS TOMAN DECISIONES
A PARTIR DE UN CONOCIMIENTO
RIGUROSO DEL ENTORNO QUE
AFECTA A LA SITUACIÓN OBJETO DE
LA DECISIÓN Y DE LAS
ALTERNATIVAS POSIBLES PARA LA
SOLUCION DEL PROBLEMA.
 CONDICIONES DE RIESGO

LAS CONDICIONES DE RIESGO SON

AQUELLAS EN LAS CUALES LA
PERSONA QUE TOMA LA DECISIÓN
TIENE SOLO ALGÚN CONOCIMIENTO
SOBRE EL ENTORNO Y LAS
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.
 CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE

LAS CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE, LAS DECISIONES SE
TOMAN CON UN DESCONOCIMIENTO
CASI TOTAL DEL ENTORNO Y CON
MUY POCAS ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN.