PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PhD© MIGUEL VÁSQUEZ C.

Junio 2014
 LA COMUNICACIÓN COMO
FACTOR DE ÉXITO
La comunicación en las organizaciones suma valor como un
factor crítico de éxito o fracaso para el negocio.

Hitos •Enron 2008

•Citibank 2004
•British Petroleum,
•GM. Ecuador 2006 BP 2010
•Cooperativa Nacional, 2006. • Empresas PINTO
 EQUIPOSDE
EQUIPOS DETRABAJO
TRABAJO

Tienen
Intereses
específicos

Necesidades comunes:
Estabilidad
Personalidad:
Salud
Familiar
Motivación y reconocim.
Social
Educativa

Participación, respeto e
involucramiento

3
 CLIENTES
CLIENTES
PROVEEDORES
PROVEEDORES

GREMIOS
PÚBLICOS GREMIOS
DIRECTIVOS
DIRECTIVOS
ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRATIVOS
OPERATIVOS
OPERATIVOS

COMPETENCIA
COMPETENCIA

CIUDADANIA
CIUDADANIA Y
Y
ESTADO
ESTADO COMUNIDADES
MEDIOS
MEDIOS COMUNIDADES
COMUNICACION
COMUNICACION
 Fácilmente Realista y
comprensible vendible al
grupo

Dinamizadora y Nexo entre los

motivadora sueños y la
acción

Simple y
VISIÓN Mejor que la
deseable para
situación actual
todos COMPARTIDA
 COMUNICACIÓN
EN ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES

Gestión Estratégica de la
Comunicación
Acciones
Gestión Operativa de la
Comunicación

¿Qué Comunicar? Eficiencia del

mensaje y
¿A Quién comunicar?
Consistencia de la
¿Cómo comunicar? Comunicación

INCIDENCIA E IMPORTANCIA DE PLANIFICACIÓN DE LA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 ORGANIZACIONES
(CONCRETAS)

Son unidades socialmente construidas

para el logro de fines específicos

SISTEMA

Transforma, Genera bienes Empresas,

produce, reúne y productos y servicios corporaciones,
mantiene compañías
7 04/06/2021
 INSTITUCIONES
(INTANGIBLES)

Son cuerpos normativos jurídico-culturales,

conjunto de normas y valores dominantes.

Roles constituyen sostén del orden social

Compuestos de Determinan Ministerios

ideas, valores, formas de Superintendencias
intercambio
creencias, leyes social 8 Cámaras
04/06/2021
 SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN

RELACIONES RELACIONES COMUNICACIÓN

INSTITUCIONALES PÚBLICAS INSTITUCIONAL

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
CORPORATIVA ORGANIZACIONAL

Estratega Sustentable 9 04/06/2021

 VOCEROS

MACRO
Imagen Corporativa

INDIVIDUALIDAD de los actores

VOCERÍAS

INFORMALES FORMALES

MENSAJE UNICO
 LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN

Construyen noticias
Empresas Ofrecen versión de los
acontecimientos

Protagonistas otorgan rol Presentan personajes con

de víctimas, victimarios, enfoques valorándolos y
testigos, desvalorizándolos,
beneficiarios o actores minimizando o
contra la adversidad sobredimensionado
sus acciones
 IMAGEN CORPORATIVA

Imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto a la entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su
conducta, Joan Costa.

-OPINIÓN PÚBLICA
-OPINIÓN PUBLICADA
 REPUTACIÓN EMPRESARIAL

 Es la cristalización de la imagen corporativa de una entidad cuando esta es

el resultado de un comportamiento corporativo mantenido a lo largo del
tiempo, que le confiere un carácter estructural ante sus públicos
prioritarios. Justo VILLAFAÑE.
- ACCIÓN DE LOS MEDIOS Y
LÍDERES DE OPINIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y
COMUNITARIA

• La Comunicación e información a la
comunidad aledaña al área de influencia
• Procesos de indemnización y
compensación social comunitaria
• Manejo de conflicto con comunidades
 COMUNICACIÓN PARA PROYECTOS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL

MANEJO DE COMUNICACIÓN:
• PROYECTOS SOCIALES
• RESPONSANBILIDAD SOCIAL
 ESTRATEGA

El DirCom es básicamente estratega, y

solo actúa como transmisor cuando
habla en nombre y representación de la
empresa o de la institución (con las
demás instituciones, los líderes de
opinión, los medios de comunicación,
etc.). Es la portavoz institucional por
delegación del presidente. (JOAN
COSTA)
 PROCESO LÓGICO SECUENCIAL

INVESTIGACIÓN
ANALISIS
PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN
04/06/2021 Estratega Sustentable

17
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS Y ESCENARIOS

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS INTERNAS Y EXTERNAS DE

COMUNICACIÓN.
MANEJO DE ESCENARIOS
 PLAN DE COMUNICACIÓN

•JUSTIFICACIÓN
En media página justificar la razón histórica o el resumen de lo acontecido.
En la segunda media página realizar un análisis comunicacional de la situación.

•FODA
(Describir por lo menos cuatro elementos de cada uno, conforme la investigación
realizada)

•VISION
Construir una visión de la empresa con el Plan

•MISIÓN
Construir una misión del Plan

•OBJETIVOS

• GENERAL
Plantear un objetivo general

•ESPECÍFICOS
Establecer hasta cuatro objetivos específicos
 PLAN DE COMUNICACIÓN

POLÍTICAS
Plantear dos políticas para el Plan
 
ESTRATEGIAS
Plantear cuatro estrategias

ACTIVIDADES
Describir ocho actividades, dos para cada estrategi a

•VOCEROS
Definir los voceros oficiales
 PRESUPUESTO DEL
PLAN

  Actividad Cantidad. Periodicidad Costo USD Aprox.

1 Publicaciones en medios impresos 1 Semanal/BIDIARIO 2.000

2 Reuniones con periodistas, con entrevistas 8 DIARIO/ SEMANAL 1.500

puntuales a nivel nacional (DESAYUNOS O
ALMUERZOS)

3        
4        
5        
6        
Subtotal (suma de todos los valores) USD 000  
Porcentaje de inflación proyectado 2013 (agregar y sumar a subtotal el valor de la %
inflación proyectada, regla de tres.)  

Total (suma de subtotal, más valor de inflación proyectada) USD 0000

 
 CRONOGRAMA DE
EJECUCIÓN

  Actividad 1 (SEMANA) 2 3 4 Responsable

1 Reuniones con         Gerente General, Director de
periodistas a nivel comunicación, Analista de
nacional Comunicación,

2 Publicaciones en         Director General de Comunicación,

medios impresos Diseñador de piezas gráficas y
comunicacionales

3            

4            

5            

6            
CRONOGRAMA DE
EJECUCIÓN
 EJECUCIÓN TOTAL DEL PLAN

POLÍTICAS ESTRATEGIAS ACCIONES RESPONSABLES CRONOGRAM PRESUPUESTO SEGUIMIENTO EVALUACIÓN

nejo de 3.1 Emprender a.- Rediseñar una Daniel Sánchez Septiembre $ 5.000,00 Sondeo de Análisis de
umentos un proyecto página web atractiva 2012 Opinión de nueva resultados de los
unicacionales y para hacer uso por su contenido web. informes.
os masivos para de la tecnología visual e informativo.
sicionamiento de implementando
titución redes sociales
olidando su como canales
en. innovadores de
comunicación.

b.-En la nueva Daniel Sánchez Julio 2012 (estimado en el Sondeo de Análisis de

plataforma monto de diseño Opinión de nueva resultados de los
informática (Departamento de de la web) web. informes.
implementar Informática)
facebook, twitter.
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN PARA LA ASOCIACIÓN DE CORREDORES DE BIENES RAÍCES DE PICHINCHA, 2014.

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIÓN RESPONSABLE PÚBLICO INDICADORES

DIRCOM OBJETIVO DE
EVALUACIÓN

1.- Implementar un 1.1.- Gestionar un 1.1.1 - Organizar un “comité Directorio. Público Se realizarán una
proceso de alineación cambio en la cultura estratégico,” compuesto por el Comisiones. interno y serie de encuestas,
en la organización organizacional de la directorio y representantes de cada Dircom. externo. a miembros activos e
para consolidar la ACBRP. comisión, para desarrollar un inactivos, para
identidad, “Manual de Procesos” que permita determinar mejoras
cultura e imagen de direccionar y agilitar las labores de en el servicio que
la ACBRP y mejorar la ACBRP. El mismo especificará proporciona la
la relación con los lo siguiente: ACBRP.
stakeholders
­ Objetivos generales y Seguimientos y
específicos que persigue la evaluaciones de los
organización en conjunto. nuevos
procedimientos
­ Esquemas de trabajo dentro de la ACBRP.
(etapas de planificación,
implementación y ejecución).

­ Determinar funciones y
responsables de cada área
de la ACBRP.

­ Métodos de seguimiento al
trabajo ejecutado.

­ Alerta para el diseño de un Número de

Directorio Miembros miembros inactivos
programa para reactivación inactivos.
de socios / deuda de cuotas que se asocian
sociales acumuladas. nuevamente a la
ACBRP
­ Crear una campaña para Directorio Miembros
informar sobre programa Dircom inactivos.
para reactivación de socios /
cuotas sociales acumuladas
de miembros inactivos.
 EVALUACIÓN Y CONTROL DE
RESULTADOS

Con esta matriz, se realizará una evaluación del Plan, alineando los
objetivos con las estrategias planteadas.
  Descripción del Estrategia: Indicadores de Valoración
Objetivo: cumplimiento Cualitativa y
Cuantitativa

1 Objetivo Estrategia 1 Número de mensajes 56%

Específico Interno emitidos
  20 mensajes
 

3 Objetivo Estrategia 2 Número de Publicaciones en  

Especifico Externo medios
 

 
 GRACIAS

MST. MIGUEL VASQUEZ C. PhD©