TOMA DE DECISIONES Y

MANEJO DE CONFLICTOS
 Crisis o Problemas
En el ámbito laboral se presentan infinidad de
problemas.
Una crisis, constituye circunstancias o
situaciones que no pueden resolverse por los
recursos comunes para resolver problemas. En
el termino Chino “Crisis” significa:

Peligro : Un evento no esperado que provoca

resultados negativos

Oportunidad: Desarrollo de estrategias,

actitudes correctas o resoluciones que buscan
tener un resultado positivo.
PIRAMIDE
 Toma de Decisiones
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción
entre todas las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar

riesgos pero difiere
en que no siempre las decisiones implican necesariamente un
riesgo o probabilidad de fracaso, sino que tienen como mínimo
dos vías alternativas de acción, de las que tenemos que optar
solo por una, para resolver un problema.

CAJA
 DINAMICA # 1
INUNDACION

Al llegar de unas vacaciones por el extranjero, descubres que

ha estado lloviendo durante tres días en el campo, donde
vives. Justo al llegar a tu casa, una camioneta de protección
civil, está diciendo a todo el mundo que tienen que evacuar la
zona ante el inminente peligro de que el río reviente la presa.
Discutes con el agente para que te permita entrar a tu casa
sólo 1-2 minutos para sacar algunas cosas preciosas para tí, y
él finalmente accede. Estás dentro y te das cuenta de que
tienes como máximo 5 minutos para decidir qué llevar y que
sólo serás capaz de rescatar 4 cosas antes de tener que salir".
 Prevenir Conflictos
Establecer una buena comunicación interna; El
objetivo de una buena comunicación interna es que los
empleados cuenten con la información necesaria para
desempeñar sus tareas en plazo.
 Asigna tareas correctamente y evita duplicidades
Define competencias y responsabilidades de cada
tarea, la estructura y las reglas del juego deben ser
claras y cumplirse de igual manera para todos y cada
uno de los integrantes
Fija objetivos claros, realistas y medibles
Asegúrate de que cada empleado responda a un solo
jefe al mismo tiempo
 DINAMICA # 2
TELEGRAMA
Dirigido Abuela
9 palabras

Que estas muy triste por la muerte

de su perrita, que te sacaste una
muela y que recomendaron no
viajar en los próximos 3 días, y que
no puedes asistir a su cumpleaños,
que tus hijos se irán con su
hermana para su casa para
acompañarla en su cumpleaños,
pero que la próxima fin de semana
llegaras a verla, y que le compraste
un hermoso regalo y que se lo vas
llevar.
 IMPORTANCIA DE RESOLVER CONFLICTOS

 Para promover un lugar de trabajo más agradable y

productivo.

 Reducir el estrés y el ausentismo.

 Eliminar la violencia potencial.

 Conservar los mejores recursos humanos.

 DINAMICA # 3
ESTUDIO DE
CASOS
 PASOS PARA LA TOMA DECISIONES

DEFINIR EL PROBLEMA
ANALIZAR LAS CAUSAS ESTABLECER OBJETIVOS

EVALUAR RESULTADOS

GENERAR
ALTERNATVAS

PONER EN PRACTICA ELEGIR ALTERNATIVOS

APROPIADAS
 COMO MANEJAR LOS CONFLICTOS

1. Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a

la situación que se están viviendo, intentando responder a las
siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

2. Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo

que ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a
resolver la situación.
 COMO ANALIZAR UN PROBLEMA
Nos ayuda poder identificar la
causa raíz del problema. Ej.
¿Porque el Lápiz no ralla? Nos ayuda a identificar las posibles
GRAFICO CAUSA Y causas de un problema especifico, en
5 PORQUE
¿Porque no tiene tinta el lápiz? EFECTO sus ramas se coloca los factores que
¿Porque se seco la tinta del se consideran las causas del
lápiz? problema
¿Porque la punta del lápiz esta
doblada?

Facilita la obtención de ideas, es

LLUVIA DE IDEAS una herramienta aplicada en el LISTA DE Nos ayuda para encontrar el error o
trabajo en equipo, consiste en REVISION problema en desarrollo de un
la exposición libre de proceso o situación.
propuestas de ideas o
conceptos
 DINAMICA # 4
RESPUESTA
RAPIDA
 COMO MANEJAR LOS CONFLICTOS

3. Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se

debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto.
¿Queremos solucionarlo?

4. Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución

del conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista
positivo. Aunque en el momento nos parezca imposible, cada situación de
conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en todas
ellas, desde la más irracional a la más racional.
 COMO MANEJAR LOS CONFLICTOS

5. Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha

de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar.
La clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede
tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es
la más adecuada. Pensar antes de actuar.

CONFIGURACIO
EXAMEN DE
N DE
EFECTOS
ALTERNATIVAS

REPRESENTAR GRAFICAMENTE LAS ANALISIS DE ALTERNATIVAS POR

REPERCUSIONES DE SOLUCION A ASPECTOS DE: FACTIBILIDAD,
UN PROBLEMA Y SU CLASIFICIAON FISICA Y TECNICA, PRESUPUESTO,
POR NIVELES DE IMPORTACION O ASPECTO INSITUCIONAL,
PRIORIDAD CULTURAL
 COMO MANEJAR LOS CONFLICTOS

6. Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de

qué manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica
eligiendo la manera más adecuada.

7. Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a

cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
 DINAMICA # 5
SOLUCION
 DIFICULTAD EN LA TOMA DECISIONES
Miedo a equivocarse: Cuanto más crucial es
la decisión mayor es la vacilación hasta llegar
a ser paralizante. Lo que convierte el miedo a
tomar una decisión equivocada en una
pesadilla no es la situación objetiva sino cómo
la percibe quien debe decidir, lo que a su vez
depende de sus características personales y
sus capacidades adquiridas. “No son los
hechos en sí los que perturban a los hombres
sino los juicios que los hombres formulan
sobre los hechos”.
El miedo a no estar a la altura: Hasta qué punto nos
vemos capaces de valorar bien y luego de aguantar el
peso de las decisiones tomadas y sus efectos.
Quien se ve afectado por este tipo de miedo en su
expresión más severa tiende a evitar roles de
responsabilidad y a tomar decisiones de poca
importancia, delegando en los demás las elecciones
más importantes.
 DIFICULTAD EN LA TOMA DECISIONES
Miedo a la impopularidad Perfeccionismo
Las víctimas de este miedo son rehenes
continuos de su deseo de sentirse amados El afán de hacerlo todo bien No te
por todos. En este caso, cuando el sujeto obsesiones con tomar la mejor
debe tomar una decisión desagradable decisión posible, simplemente
siempre tendrá el temor de perder su tómala.
popularidad. Elegir por tanto una opción
que pueda desagradar o irritar a alguien
siempre representará un problema.
“No soy producto de mis
circunstancias, soy producto
de mis decisiones”.-

Steven Covey.