Comunicación

Asertiva
INTEGRANTES: SISTEMAS 2065634
MATEO GARCÍA
OSCAR HERNÁNDEZ
LAURA BERNAL
PAOLA GUZMÁN
YONATAN GONZÁLEZ
KEVIN CUCUMA
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
• La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje
entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva
o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la
que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una
forma clara y pausada.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 La postura corporal

• Un posicionamiento del cuerpo al hablar

que sea abierto, franco, genera confianza
en el interlocutor, transmite interés y
sinceridad. Mirar al otro al hablar es la
clave para ello.
 La gestualidad

• Los gestos con que acompañamos el habla

pueden jugar a favor (reforzando o
acompañando lo dicho) o en contra,
transmitiendo lo contrario a lo que
decimos o distrayendo al escucha.
 La articulación
• La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la
oración y el tono de voz inciden enormemente en la
comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a
medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como
una oración entendible y veloz como una locomotora,
que agote al otro y le desanime de escucharnos.
 La reciprocidad

• Se debe prestar atención a cuanto tiempo invertimos en

hablar y cuanto en escuchar, para no correr el riesgo de
monologar o de transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos
realmente al escuchar o solo esperamos el turno para volver a
decir algo? ¿Respetamos los silencio o atropellamos al otro?
 Localización

• ¿En donde se elige tener una conversación importante?

En un lugar seguro y apacible, las personas tienden a
mostrarse mas comprensivas que en otro ruidoso y
lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como
en una calle en medio de la muchedumbre.
 Tipos de Comunicación Asertiva

• Comunicación asertiva basada en la expresión de sentimientos.

• Basada en expresar el respeto por los otros.
• Basada en el control de las propias emociones.
• Basada en implementar una escucha activa.
• Basados en ser cuidadosos con la postura corporal.
• Basada en el conocimiento del tema.
• Basada en contacto visual.
• Basada en mantener control sobre nuestro tono de voz.
Ejemplos de Comunicación Asertiva
• Ejemplo 1: “Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y
esto nos ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?” Es asertivo
porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.
• Ejemplo 2  “Veo que en el último mes has llegado tarde a 3 reuniones y a mí me gustaría
que llegues puntual". Es asertivo porque es específico y hace una solicitud en
primera persona.
• Ejemplo 3 “Cuando llegas tarde a recoger a los niños me siento ofuscado y a
ellos se les hace tarde para comer”. Es asertivo porque se hace responsable por
sus emociones, es específico y habla de las acciones y su impacto.
• Ejemplo 4. Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este ultimo elige
como decir las cosas para no frustrar mas al cliente, poniéndose todo el tiempo de
su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas
frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa,
sino que el esta allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
• Ejemplo 5. Un hombre quiere proponer matrimonio. No esta seguro de la
respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo, en base a los
gustos de su pareja, y elige el mejor momento para ello, pues si lo hace por salir del
paso en cualquier lugar puede que le rechacen.
 Ejemplo de elección

• En una situación incomoda, como pedirle

a un amigo que te devuelva el dinero que
le prestaste, podría procederse de tres
maneras distintas.
• Agresiva: Se le exige que pague el dinero lo antes
posible sin escuchar o admitir excusas o
justificaciones, incluso se puede echar mano de
insultos o de motes desagradables.
• Pasiva: Se le dice que no importa si no puede pagar
todavía, y se le insiste en que no se preocupe.
• Asertiva: Se le recuerda que aún no ha pagado el
dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir
una fecha en que sea posible el pago.
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Ventajas
Desventajas
Ventajas
● Permite hacer valer nuestros derechos
● Manejar conflictos
● Conducir situaciones de negociación con
habilidad
● Establecer y mantener conversaciones con
diferentes personas y en diferentes
contextos
● Favorecerá el proceso de tomar
decisiones
● Ser directo con lo que se quiere
expresar sin ofender
● Asumir riesgos calculados.
● Transmitir de manera mucho más
eficaz un mensaje
● Seguridad en uno mismo.
● Expresión del propio Yo.
Desventajas
● Generar disgustos entre ciertas
personas que no compartan las
habilidades y destreza de quien maneja
este estilo (personas egoístas).
● Hay miedo y no respeto (Se generan
sentimientos negativos hacia dicha
persona que utiliza este estilo)
● Mala comunicación e interacción entre
las personas
 Bibliografía
• https://www.euston96.com/comunicacion-asertiva/
• María Estela Raffino. (4 de diciembre de 2019). Concepto de COMUNICACIÓN ASERTIVA.
24/05/2020, de concepto.de Sitio web: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/.
• Fabián Coelho. Significado de Comunicación asertiva. 24/05/2020, de www.significados.com
Sitio web: https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/.
• https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz6NNYpoc4e
• https://0grados.com.mx/comunicacion-asertiva-las-empresas/
• https://squinteroiupb.blogspot.com/2018/03/la-comunicacion-asertiva.html?m=1
• https://es.slideshare.net/YirleyRomero2/cartilla-de-comunicacion-ficha-866929
• http://www.piasesoria.com/salud-laboral/efectos-de-la-mala-comunicacion-en-la-empres