Responsabilidad social

empresarial

Camilo León Castro MSc

 Responsabilidad social empresarial
Qué es?
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante un
comportamiento ético y transparente que:

• Contribuye al “desarrollo sostenible”

• Toma en consideración las expectativas de las partes interesadas

(“stakeholders”)

• Cumple la legislación aplicable

• Está integrada en toda la organización.

(ISO 26000: 2010)

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Porqué ser socialmente responsables?

• Críticas al sector empresarial: 1848, 1929, 1968.
• Reconocimiento de impactos globales del desarrollo:
- Calentamiento global
- Contaminación
- Incremento de riesgos
(U. Beck: La Sociedad del Riesgo; H. Jonas: El Principio de Responsabilidad)
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Historia del concepto

• Filantropía: caridad
• Inversión social: desarrollo de la comunidad
• Responsabilidad Social 1: desarrollo de grupos de interés internos y externos
(Baltazar Caravedo: 1998)
• Responsabilidad Social 2: Control de impactos y aporte al desarrollo
sostenible (ISO 26000: 2010)
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Qué es desarrollo sostenible?
• Desarrollo: Ampliación de capacidades (Amartya Sen)
• Desarrollo Sostenible: no pone en riesgo el derecho de las futuras
generaciones a su propio desarrollo (Comisión Brundtland-NNUU).
Combina:
• Apuesta por crecimiento económico
• Inversión social
• Control del impacto ambiental
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Principios de la Responsabilidad Social

1. Rendición de cuentas:

• Responder por impactos de decisiones y actividades en la sociedad, la

economía y el ambiente, especialmente consecuencias negativas
significativas.

• Responder por acciones tomadas para prevenir repetición de impactos

negativos involuntarios e imprevistos.
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Principios de la Responsabilidad Social

2. Transparencia: Una empresa debe ser transparente sobre:
• Propósito, naturaleza y localización de sus actividades
• Manera como se toman, implementan y revisan decisiones
• Orígenes, cantidades y uso de recursos financieros
• Impactos conocidos y probables de decisiones y actividades sobre grupos de
interés
• Identidad de las partes interesadas
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Principios de la Responsabilidad Social
3. Comportamiento ético:
• Identificación y declaración de valores y principios
• Estructuras de gobernanza que permitan conducción ética de la organización
• Identificación, adopción y aplicación de normas de comportamiento ético
• Fomento y promoción de cumplimiento de normas éticas en la organización
(directivos, empleados) y fuera de ella (proveedores, clientes)
• Mecanismos para manejo de conflictos y de conductas no éticas
• Control de impactos sobre humanos y animales
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Principios de la Responsabilidad Social
4. Respeto a intereses de las partes interesadas:
• Identificar las partes interesadas (stakeholders)
• Mostrar respeto por sus intereses y derechos
• Reconocer impactos que los stakeholders pueden crear sobre la organización
• Identificar capacidad de stakeholders de influir sobre la organización
• Tener en cuenta relación entre intereses de
stakeholders con expectativas de la sociedad,
y la relación de ambos con la organización
• Tomar en cuenta impactos sobre stakeholders afectados por la organización
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Principios de la Responsabilidad Social

5. Respeto a principio de legalidad

• Cumplir requisitos legales de toda jurisdicción, aunque ellas no se cumplan

adecuadamente

• Mantenerse informado de todos la normatividad aplicable

• Verificar continuamente cumplimiento de normas

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Principios de la Responsabilidad Social

6. Respeto a normativa internacional de comportamiento:
• En situaciones en que la ley nacional no proporciona salvaguardas sociales o
ambientales adecuadas, la organización debería cumplir normas internacionales
• En caso de conflicto entre normas nacionales y normativa internacional, la
organización debería tratar de cumplir estas últimas en la medida de lo posible o
reconsiderar sus operaciones en esta jurisdicción
• La organización debería tratar de influir para resolver estos conflictos entre normas
• La organización no debe ser cómplice con otras organizaciones que no cumplan
normas internacionales de comportamiento
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Principios de la Responsabilidad Social

7. Respeto a los derechos humanos
• Respetar y promover los derechos establecidos en la Carta Universal de los
Derechos Humanos
• Respetar universalidad de estos derechos: son aplicables en todos los países,
culturas y situaciones.
• En países donde no se protegen los DDHH, no beneficiarse de esa situación
• En países donde la ley o su aplicación no protege los DDHH, utilizar la normativa
internacional de comportamiento.
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Las 7 materias fundamentales

• Gobernanza: Sistema por el cual una organización toma e implementa
decisiones para lograr objetivos. Debería incluir mecanismos para toma de
decisiones responsables que tomen en cuenta impactos socio ambientales y
su manejo
• Derechos humanos: derechos que corresponden a cualquier ser humano por
el hecho de serlo
- Derechos civiles: vida, igualdad ante la ley, libertad de expresión.
- Derechos sociales: Trabajo, alimentación, educación, salud, seguridad social.
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Las 7 materias fundamentales
• Prácticas laborales: Políticas y prácticas relacionadas con el trabajo dentro de la
organización y con subcontratistas
• Medio ambiente: Manejo de impactos ambientales (y sociales) ligados a
actividades de la organización. Principios:
- Responsabilidad ambiental: asumir responsabilidad por impactos
- Enfoque precautorio: medidas de prevención ante incertidumbre de impactos
- Gestión de riesgos ambientales: Implementación de programas para evitar
riesgo de impactos negativos
- Quien contamina paga: Internalización de costos de contaminación.
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Las 7 materias fundamentales
• Prácticas justas: Conducta ética en transacciones con otras organizaciones
(gobierno, competencia, proveedores, clientes, contratistas, gremios).
Incluye:
- Medidas anticorrupción
- Participación política responsable
- Competencia justa
- Responsabilidad en la cadena de valor
- Respeto a los derechos de propiedad
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Las 7 materias fundamentales
• Asuntos de consumidores: Responsabilidad con consumidores
- Prácticas justas de marketing
- Salud y seguridad de consumidores
- Consumo sostenible
- Servicios de atención al cliente y eventuales quejas
- Protección y privacidad de datos de consumidores
- Atención a servicios esenciales
- Educación y toma de conciencia en consumidores
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Las 7 materias fundamentales

• Desarrollo y participación de la comunidad: Promover
- Participación activa de la comunidad en su desarrollo
- Educación y cultura
- Creación de empleo y formación de habilidades
- Desarrollo y acceso a la tecnología
- Generación de riqueza e ingresos
- Salud
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La integración de la responsabilidad en el
corazón del negocio
• Identificar características de las operaciones y relación con la responsabilidad
social
• Comprender la responsabilidad social de la organización:
- Determinar impactos
- Efectos sobre materias fundamentales
- Esfera de influencia de la organización
- Establecer prioridades de intervención
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La integración de la responsabilidad en el
corazón del negocio
• Integración de la responsabilidad social en la organización:
- Crear conciencia y competencias
- Crear visión, misión, valores y códigos alineados con objetivos de
responsabilidad
- Incluir responsabilidad dentro de gobernanza y procedimientos de la
organización
• Comunicación de la responsabilidad social: sistemas de reporte
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Conclusiones
• No es ejercicio de Relaciones Públicas, pero agrega valor a la organización
• Es integración de mecanismos de control de impactos socio ambientales en
toda la organización
• Para promover impactos positivos
• Mitigar o eliminar impactos negativos
• Sobre grupos de interés dentro y fuera de la organización
• Con el fin de promover el desarrollo sostenible