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Mejora continua

El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que


nada puede considerarse como algo terminado o mejorado
en forma definitiva.
Mejorar significa cambiar la forma de ver y
producir la calidad, significa dejar de controlar la
calidad para empezar a diseñarla y producirla.

Mejorando así no sólo la calidad de la empresa, sino


además la calidad de vida en el trabajo.
FASE QUE SE HACE HERRAMIENTAS
UTILIZADAS
Identificación de Se elige una problemática de que se Lluvia de ideas, hojas de
lo que se desea desea resolver, tomando en cuenta: la verificación, entrevistas,
mejorar importancia del problema, el número de reportes estadísticos
beneficiados, el grado de insatisfacción
de los usuarios y el impacto social y
económico de la mejora.
Identificación de Se establece con claridad quienes serán
los beneficiarios los clientes y/o los beneficiarios del plan
de mejora.
Identificación de Se determinan de manera precisa lo que Se pueden utilizar
las principales los clientes esperan de los servicios o entrevistas, encuestas
necesidades o productos que genera la empresa. grupos de enfoque o
expectativas de buzones de sugerencias.
los clientes o
usuarios.
Evaluación del Se realiza una comparación entre las Los mismos que la
cumplimiento de expectativas del cliente y el tipo de identificacion de las
dichas servicio que se esta ofreciendo necesidades, se pueden
necesidades utilizar entrevistas
(individuales o colectivas),
encuestas (cerradas o
abiertas), grupos de enfoque
o buzones de sugerencias.
Análisis de las Se identifican los factores que Tormenta de ideas, diagramas de causa
causas de pueden estar generando el efecto, histogramas, diagrama de pareto,
desviación problema diagrama de flujo, estratificación, Análisis
del proceso del cliente, lista de verificación,
diagnóstico del proceso.
Análisis de las Se identifican los factores que Tormenta de ideas, diagramas de causa
causas de pueden estar generando el efecto, histogramas, diagrama de pareto,
desviación problema diagrama de flujo, estratificación, Análisis
del proceso del cliente, lista de verificación,
diagnóstico del proceso.
Diseño de la Se establecen las acciones a Investigación referencial (determinar la
propuesta de desarrollar para mejorar la forma en que se han resuelto problemas
mejora situación actual similares al nuestro), plan de mejora,
rediseño de procesos, análisis de problemas
en potencia.
Establecimiento de Se ejecuta el plan de mejora Rediseño de procesos, plan de mejora,
la propuesta de realizado evaluaciones continuas análisis de problemas en potencia
mejora para analizar causas de variación
y tomar medidas correctivas y
preventivas.
Implantación de Se diseñan mecanismos para Estandarización de procesos, controles
mecanismos de asegurar para aumentar la sensoriales, mecanismos permanentes de la
aseguramiento de probabilidad de que los logros medición de la satisfacción del cliente.
calidad en los obtenidos se mantengan en el
resultados futuro.
CONCLUSION
la mejora continua nos puede mostrar que cada día
estamos en constante aprendizaje, por ende es
importante estar actualizados y construyendo un cambio
para la mejora de las empresas y en si de la calidad de
vida.
GRACIAS…

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