Jorge Mario Figueroa Suárez

Juhesneydi Rojas Figueroa

Pablo Andrey Suárez Bedoya
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 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE LA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
PALMIRA VALLE DEL CAUCA
2016
TRANSPORTES CARVAJAL S.A, UN PLACER AL VIAJAR
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El presente informe final del proyecto Transportes Carvajal S.A,

busca realizar un direccionamiento estratégico para una empresa del
sector de Transporte de pasajeros, la cual busca ofrecer un mejor
servicio y lograr crecimiento a nivel nacional, por medio de la
implementación de una plantación estratégica en sus procesos; lo
que beneficiara la efectividad y calidad de los servicios que ofrece la
empresa en el mercado.

El direccionamiento estratégico que se ha realizado en este lapso de

tiempo del Tecnólogo en Gestión Logística, analiza la situación
actual e interpreta el entorno en que se desenvuelve mediante la
estrategia del PHVA.

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Objetivo general:
Dar a conocer el informe final del proyecto productivo
de la empresa Transportes Carvajal S.A.

Objetivos específicos:
Implementar la PHVA como instrumento de mejora
continua en el informe.
Presentar los procedimientos para la identificación y
programación de los procesos logísticos en la cadena
de suministros de la empresa transportes Carvajal S.A.
Implementar las conclusiones personales del
proyecto; como instrumento de evaluación.

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 APROVISIONAMIENTO
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Identificación de los proveedores
de vehículos para realizar la
respectiva compra en el país
pactado (Colombia)

Almacenaje de vehículos y repuestos

obtenidos.

Manejo de ética, transparencia, responsabilidad

frente al riesgo económico y financiero.

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 APROVISIONAMIENTO
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Buscar, operar y fidelizar proveedores que brinden
altos estándares de calidad, precios y oportuna
entrega de los productos.

Disponer de almacenes aptos, para realizar el

correcto almacenaje del producto y observaciones
pertinentes, y de esta manera ofrecer un excelente
servicio al cliente.

Desarrollar un sistema eficaz de gestión de inventarios

para llevar un control de existencias y determinar el
ritmo de pedidos.

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 PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR-APROVISIONAMIENTO
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Dentro de este proceso se

Dentro de las estrategias que se Se seguirán creando estrategias de
estandarizara la solución revisando y
Se crearon estrategias para identificar crearon se evidencio una mejora en el mejora en las falencias que se vallan
definiendo diferentes estrategias
falencias, creando nuevas tácticas, de proceso de aprovisionamiento de presentando dentro del servicio con
obteniendo un excelente servicio, sin
mejora dentro del proceso de servicio. transporte creando una satisfacción el fin de tener un servicio completo y
vernos afectados en el momento que
en la obtención del servicio. satisfactorio
se presta el servicio.

Cada uno de los procesos de

Se seleccionó como conductores a
aprovisionamiento en el servicio de Realizar solicitud de política de tiempo
diferentes personas, los cuales nos
se realizo selección y análisis de transporte se lleva a cabalidad, se de entrada y salida de vehículos a los
brindaron confianza y seguridad de
conductores donde se identificaban su tiene que verificar nuevamente los diferentes trayectos esto con el fin de
prestar un excelente servicio con
perfil, calidad, tiempos de servicio, tiempos de salida y llegada por parte evaluar nuevamente a los conductores
llegadas a los diferentes sitios en
identificando su proyección laboral en de los encargados de despacho ya que con el fin de quedarnos con el mejor y
tiempos establecidos, creando
el campo del transporte. aún se sigue presentado con aquel que cumpla todas sus
confianza al momento de los
inconformidades por parte de clientes legalidades
despachos.
que utilizan nuestros servicios.

se identificaron las posibles rutas,

indicando la más adecuada, rápida, y Se requiere una evaluación de los
Se seleccionó la ruta a diferentes
eficiente para la entrega de nuestro periódica de los conductores ya que Identificar nuevas rutas los cuales
ciudades la mas ofrecida a Bogotá por
producto. Estas rutas se indicaron este servicio es de constante cambio y ofrezcan un servicio de excelente
el flujo de clientes que
desde donde encuentra nuestro de calidad por lo que en algunas calidad, en tiempos establecidos y con
frecuentemente viajan a la ciudad
proveedor en Brasil, hasta la llegada a ocasiones sigue siendo demorada y se precios justos.
capital.
nuestra oficina principal ubicada en presentan inconformidades.
Bogotá.

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TRANSPORTES CARVAJAL S.A, UN PLACER AL VIAJAR
 SUMINISTRO
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Establecer y definir las áreas a manejar dentro de la
compañía, zonificando y demarcando áreas de alto
flujo, almacenamiento, oficinas, entre otras.

Crear manuales de funciones y actuar mediante los

respectivos procesos dentro de cada una de las áreas de la
empresa, con el fin de realizar labores coherentes y examinar
las respectivas funciones de cada uno de los empleados.

Determinar los diferentes procesos que

se realizaran en la empresa Transportes
Carvajal S.A.

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 SUMINISTRO
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Generar fichas técnicas describiendo

características del producto, y una
excelente presentación con el fin de
brindar confianza de nuestro producto
en sus diferentes presentaciones.

Coordinar y retroalimentar las diferentes funciones

de los empleados y sus objetivos dentro de la
empresa con el fin de obtener mejores resultados.

TRANSPORTES CARVAJAL S.A, UN PLACER AL VIAJAR

 PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR-SUMINISTRO
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Se identifican puntos críticos dentro del

se pone en marcha los procesos proceso realizado en el diagrama de Se ponen en marcha las soluciones
Se realiza un diagrama de flujo
identificados dentro del diagrama de flujo realizando diferentes análisis e planteadas realizando análisis de cada
identificando los procesos dentro de la
flujo asignando las diferentes funciones identificando posibles soluciones las uno de los procesos que se están
cadena de suministro del servicio
de las áreas cuales nos ayuden a tomar decisiones ejecutando.
más adecuadas dentro de cada proceso

Se da conocer más profundamente los

La asignación de tareas no se está
Se realiza el manual de procesos y Se entienden y se ponen en marcha las diferentes manuales de procesos con el
cumpliendo a cabalidad ya que se
procedimientos con sus actividades con fases y actividades definiendo los fin de capacitar al personal, indicante
detecta que los conductores no tienen
el fin de identificar cada función del cargos y dependencias de las diferentes las debidas funciones que se deben
el suficiente conocimiento del manual
equipo de trabajo. áreas de transportes Carvajal. cumplir en las diferentes áreas de
de procedimientos.
transportes Carvajal.

Se requiere realizar una evaluación de Se realizar formatos de evaluación Los formatos de evaluación son
la gestión de los empleados de como el KPI y PMO evaluando las herramientas claves que nos ayudan a Se necesita implementar capacitaciones
transportes Carvajal, con el fin de funciones dentro de los diferentes identificar fallas que se estén e incentivos con el fin de motivar el
determinar sus funciones y el correcto equipos de trabajo y sus respectivas presentando con el recurso humano personal dentro de las diferente áreas
funcionamiento dentro del área áreas que se tiene

Se evalúan las diferentes áreas y

Se realiza el layaout de la empresa
indicando cada zona, su respectiva
demarcación y su sus respectivas área
con su partes de seguridad
Se realiza un plano indicando como se
organizara cada área indicando zona de
oficinas carga y descarga, salidas de
emergencia, puntos de encuentro
Ser realizaran capacitaciones de
demarcaciones de la empresa
seguridad a los empleados con el fin de
verificando que en cada zona cuente
las diferentes demarcaciones de
con las normas de seguridad y
seguridad, salidas de emergencia,
evaluando que cada empleado conozca
implementos de seguridad
esas áreas

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TRANSPORTES CARVAJAL S.A, UN PLACER AL VIAJAR
 DISTRIBUCION
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Verificamos el almacenamiento, estado en que se
encuentran los vehículos, y listas de pedidos para la
distribución del servicio. Se identifica el stock y tiempos
de preparación del vehículo para su salida y llegada al
punto final.

Identificar las rutas de entrega y generar los

trayectos que se van a manejar.

Identificar de los diferentes formatos y

papeles del producto como su seguro,
fichas técnicas, pedido, cantidad
solicitada por los clientes.

TRANSPORTES CARVAJAL S.A, UN PLACER AL VIAJAR

 PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR-DISTRIBUCION

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Se hace necesario que se elaboren

Se necesita identificar las diferentes Se realizar informes cuantitativos y frecuentemente los diferente informes
Se verifica la cantidad y la calidad de los
zonas en las que se parquean los cualitativos del los servicios que se cualitativos y cuantitativos para saber
diferentes vehículos con los que cuenta
vehículos de transportes Carvajal. prestan en la empresa. que vehículos se tiene y que se necesita
la empresa, fechas de mantenimiento y
en la zona de parqueo.
posibles fechas de salida de los
vehículos.

Validar desde la empresa que todos los

Verificar los servicios ofrecidos procesos se cumplan a cabalidad y
Se elaboran rutas y horarios de oportunamente cada vez que se cumplir con los tiempos de servicio
Identificar las diferentes rutas a los oportunos con ello los clientes no
recorridos pactados entre transportes requiera, programando y gestionando
diferentes clientes cumpliendo con las tendrán quejas ni reclamos sobre los
Carvajal, cliente y el terminal de organizadamente las rutas, en horarios
políticas de servicio establecidas
transportes. hábiles, para su respectivo despacho.
servicios ofrecidos .

Identificar de los diferentes formatos y

Realizar el check list de la Implementar tecnología con el fin de
papeles del producto como su seguro, se gestiona la documentación necesaria
documentación dando el visto bueno que la documentación sea gestionada
fichas técnicas, planillas, pólizas etc. para el despacho de los vehículos.
para el despacho de los vehículos. de manera eficiente y rápida

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TRANSPORTES CARVAJAL S.A, UN PLACER AL VIAJAR
 CONCLUSIONES
 Para la empresa transportes Carvajal S.A implementar el informe final de nuestro proyecto, nos ayuda a mirar en la
medida del ¿cómo? y ¿Cuándo?, se llegó hasta esta etapa de nuestro proyecto, hacia ¿Dónde? queremos llegar con la
ejecución del mismo y a observar que lo realizado dentro de la cadena de suministro este bien direccionada para cumplir
con los objetivos propuestos dentro y fuera de la organización. (Jorge Figueroa)
 El ciclo PHVA, constituye una de las principales herramientas de mejoramiento continuo en las organizaciones, utilizada
ampliamente por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) con el propósito de permitirle a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los productos ofrecidos, mejorado permanentemente la calidad, también le facilita tener
una mayor participación en el mercado, una optimización en los costos  y por supuesto una mejor rentabilidad. En
conclusión, la adopción del ciclo PHVA es de gran ayuda para actuar sobre los procesos y no sobre las personas, pues
es frecuente que en las organizaciones se culpen a los trabajadores por los malos resultados cuando en realidad lo que
falla es el proceso, de ahí la gran importancia que tiene el compromiso gerencial, pues es en este nivel en donde se deben
buscar las estrategias que le permita a las empresas liderar el mercado, ser auto-sostenibles y rentables. (Juhesneydi
Rojas)
 El informe de este proyecto es una herramienta esencial para nuestra organización, permite dar a conocer el estado de
las operaciones en todos los niveles y áreas gracias al PHVA. En esa medida, son importantes porque brindan la
posibilidad de comparar y contrastar los resultados desarrollados y obtenidos en el proyecto productivo durante nuestra
etapa lectiva del Tecnólogo en Gestión Logística. (Pablo Suarez)

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