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LA PERSPECTIVA FINANCIERA:

indica si la estrategia, puesta en práctica y


ejecución, contribuye con los objetivos
(Generar Valor)

Visión,
Misión y
Estrategia

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO:


permite identificar los procesos críticos internos
en donde se debe ser excelente, entregando
propuestas de valor que atraerán y retendrán
clientes.
RELACION CAUSA - EFECTO
“Y mejores resultados para
Financiera Nuestra organización”

“Esto provocará un efecto


Clientes positivo en nuestros clientes

Procesos “Nos permitirá mejorarlos”


Internos

“Si logramos aprender más de


Aprendizaje
nuestros procesos”
Crecimiento
Mapa Estratégico
RENTABILIDAD

Aseguramiento
Financiera de los
Ingresos Productividad

Cliente Satisfacción del Nuevos


Cliente Clientes

Interna
Calidad (Eficiencia) de los Procesos

Formación ,
Aprendizaje y
Personal capacitado.
Crecimiento
ESTRATEGIA:
Mejorar la rentabilidad a través del ajuste de los procesos internos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADORES ESTRATEGICOS OBSERVACIONES METAS

• Rotación de cartera: ventas a crédito en el Establece el número de veces que las cuentas por cobrar 45 dias
período/cuentas por cobrar promedio. retornan, en promedio, en un período determinado.
• Período promedio de cobro: cuentas por
Acelerar el flujo de caja por medio del
cobrar promedio x 365 días/ventas a crédito. Días que se requieren para recaudar las cuentas por cobrar. 30 dias
oportuno recaudo de cartera.

• Eficiencia en el recaudo: Vlr. recaudo Refleja el comportamiento del recaudo, la calidad del proceso de
facturación y la efectividad del cobro por parte de la empresa
100%
usuario final/ Vlr. Facturado Cliente

Refleja el volumen o cantidad de la muestra para determinar la


*No. Encuestas realizadas/ Total clientes. confiabilidad de los datos.
80%
Aumentarla satisfacion del cliente a
travès de encuestas
Refleja el porcentaje de clientes satisfechos de la muestra, y por
*No. Clientes Satisfechos / Total encuestas ende los insatisfechos.
97%

Determina el tiempo que se utiliza para recoger las unidades para


*Tiempo /Uds. Recogidas 95%
ser comparados con el estándar.

Optimizar las actividades Operativas Determina el tiempo que se utiliza para entregar las unidades
*Tiempo/ Uds. E ntregadas para ser comparados con el estándar.
95%
para màximizar la prestacion del servico

* Capacidad utilizada vehículo


Determina la utilización de la capacidad total del vehículo 95%
Capacidad Real Vehículo

*Personal Capacitado/Total personal Determina la cantidad de personal que tiene capacitación 95%
Capacitar al personal Operativo sobre
los procesos logisticos.
*365/No.Capacitaciones Indica la periodicidad de las capacitaciones >= 15 dias
Relación causa-efecto de la estrategia

Finanzas Rentabilidad

Satisfacción y fidelización
Clientes
de los clientes.

Entrega puntual
de pedidos

Procesos Interno Optimización y ajustes de


los procesos internos

Formación, Personal Capacitado en


Aprendizaje y los procesos logísticos
Crecimiento de la Compañía