Atención al Cliente

Canales de comunicación
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Oficina Telefónica 115 IVR - 3500444

Reporte de Fallas servicio de energía Consultas de saldo y solicitud de

duplicados de factura
1.1 Si estás sin servicio de energía

1 1.2 Otro tipo de fallas o alertar de

situaciones que pongan en riesgo la vida
de las personas
2
2.1 Estado de cuenta
2.2 Solicitud duplicados

Acuerdos de Pago y consulta de los

canales disponibles para pagar

4
Trámites y solicitudes

3
3.1 Realizar un Acuerdo de pago

115
4.1 Trámites y Solicitudes
3.2 Consultar canales disponibles para 4.2 Si eres telemedido y deseas
pagar la factura consultar tu lectura

Denuncias hurto de energía o acceso Atención de agentes especializados

Sistema de autogestión respuesta de voz
ilegal a la red cuenta con integración hacia los sistemas
de distribución y comercial de la compañía

5
Se pondrá en contacto con un
agente quien registrará en el Link de
denuncias y remitirá en tiempo real a
Control de energía el caso
Implementamos una encuesta de
satisfacción al finalizar atención
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Inicio Página Web www.air-e.com
Página de Inicio Portal Web
• Accesos directos a:
 Canales de contacto.
 Oficina virtual.
 Consultas y PQR.
 Guía de trámites.
 Canales virtuales.
 Lista de precios.
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Oficina Virtual

Servicios
Consulta de Consumos y lecturas.

Consulta de factura.

Botón PSE para pago inmediato de facturas.

Consulta estado de deuda para usuarios registrados.

Recepción de PQRS / Consulta de reclamos.

Descarga de duplicado en formato PDF.

Localizador de los centros de atención.

Factura digital.

Simulador de acuerdos de pago.

Servicios sin registro Reporte de inmueble desocupado.

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APP
Registro de usuario • Registra tus datos con la
información solicitada en cada
campo, valida que estén aceptados
los Términos y Condiciones.

• Reporte de daños y seguimiento

PAN • Pagar tu factura
TAL • Enterarte de los mantenimientos programados
LA • Reportar inmuebles desocupados
PRI • Seguimientos de consumos y lecturas
NCI • Tips de ahorro de energía
PAL • Ubicación de los centros de atención
¡Gracias!