SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EMPRESARIAL

Software Administrativo
Ricardo Mansilla Chávez
 CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA
EMPRESA
 La información es un elemento fundamental para el buen funcionamiento de cualquier tipo
de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresa repercutiendo
en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con sus objetivos es
necesario que posea ciertas características:

 Debe ser relevante: tiene que ser importante, que sea la información que nosotros
necesitamos.
 Debe estar actualizada: debe utilizarse en el momento de ser generada.
 Debe ser económica: la obtención de la información no debe generar un coste elevado
para la empresa.
 Debe ser rápida: el acceso a la información debe realizarse de forma rápida y sencilla.
 Debe ser de calidad: es importante que la información carezca de errores y sea
completa.
 Debe ser objetiva: no cabe opción a subjetividades.
 Debe ser completa: el tener la información incompleta es peor que no tener nada.
 Debe ser aplicable: la información debe ser adecuada para la toma de una decisión,
además de ser importante y pertinente.

 Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no
será válida para la organización.
 Fundamentos de los sistemas de
información.

 Se denomina sistema de información a un conjunto de elementos que, partiendo de

datos externos o internos, genera información útil para la organización.

 Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de información automatizados.

Sin embargo, cualquier sistema que no funcione correctamente de forma manual,
tampoco lo va a hacer por el hecho de estar automatizado.

 Sistema de información automatizado: conjunto integrado de procesos desarrollados

en un entorno usuario-computadora que, operando sobre unos datos, recopilan, procesan
y distribuyen la información necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organización, la dirección y control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación y
el análisis.
 Fundamentos de los sistemas de
información.
 Entrada: datos que vamos a introducir.
 Proceso: es toda la gestión de esa información (manipulación y transformación de
los datos) para la organización.
 Salida: es el resultado que obtenemos.
 Almacenamiento: donde guardamos la información y podemos recuperarla en
cualquier momento. La información almacenada debe mantenerse mediante un
proceso de actualización.
 Retroalimentación: hay casos en que la entrada de información puede ser la
salida de otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene que
detectarlos). Es la salida que se utiliza para efectuar cambios en actividades de
entrada o procesamiento. Debe evaluarse.

RETRO ALIMENTAC IÓ N

ENTRADA PRO C ESO SALIDA

ALMAC ENAMIENTO
 Componentes de los sistemas de
información.
 Recurso Humano: personas que participan en los sistemas de información.
Especialista en informática : desarrollan el sistema.
Usuarios finales: utilizan el sistema de información, introduciendo datos y usando la
información que éste genera.

 Software y Hardware: software se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de

un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios
para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los
componentes físicos del sistema (hardware).
Programas: donde se encuentra el Software del sistema y el Software de aplicación.
Procedimientos: son las instrucciones operacionales utilizadas por las personas que
harán uso del sistema de información.
Componente físico: esta constituido por las computadoras y el equipo periférico que
pueda conectarse a ellas.
 Componentes de los sistemas de
información.
 Bases de datos: Una base de datos (en inglés: database) es un conjunto de
datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para
su posterior uso.
 En la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática
y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital
(electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar
datos.
 Los datos utilizados por el sistema están organizados en bases de datos.

 Telecomunicaciones: los medios de comunicación, los recursos humanos,

hardware, software y datos que respaldan la operación y el uso de redes de
comunicaciones.
 Tipos de sistemas de información
 Los objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la organización en
el que se apliquen para resolver determinados problemas. Los sistemas de información
cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
 1. automatizar los procesos operativos.
 2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
 3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

 En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificación de los sistemas
de información:

SISTEMAS DE INFO RMAC IÓ N

AUTO MATIZAC IÓ N APO YO TO MA VENTAJ AS

PRO C ESO S O PERATVO S DEC ISIO NES C O MPETITIVAS

TPS MIS DSS EIS G DS EDSS SISTEMAS

S ESTRATÉG IC O S
 Tipos de sistemas de información
 Sistemas de procesamiento de transacciones, TPS: estos sistemas se encargan de
registrar y procesar datos resultantes de transacciones comerciales y de la
automatización de tareas y procesos operativos. Los resultados se utilizan para actualizar
las bases de datos. Estas bases de datos posteriormente proporcionan los datos que
pueden ser utilizados por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

 Características:
 Logran importantes ahorros en la organización.
 Utilizan grandes cantidades de datos de entrada para generar importantes volúmenes de
información.
 Suelen ser los primeros sistemas que se implantan en la organización, debido a la
simplicidad de sus operaciones.

 Sistemas de información administrativa, MIS: proporcionan una variedad de informes y

presentaciones a la gerencia. Estos sistemas recuperan de las bases de datos información
sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de
procesamiento de transacciones.
 Tipos de sistemas de información
 Sistemas de soporte a la toma de decisiones, DSS: estos sistemas combinan
datos y modelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de toma de
decisiones. Ayudan a la toma de decisiones relacionadas con problemas
específicos.

 Sistemas para la toma de decisión en grupo, GDSS: estos sistemas tienen

como tarea apoyar la toma de decisiones en grupo. Permiten a los miembros de un
grupo tener acceso simultáneo a archivos comunes y a bases de datos, de tal
manera que los miembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea, en el
mismo lugar y al mismo tiempo.

 Sistemas de apoyo a ejecutivos, EIS: estos sistemas ayudan a los funcionarios

de alto nivel a dirigir una organización. Su meta es proporcionar un acceso
inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que son
fundamentalmente para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa.
 Tipos de sistemas de información
 Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones, EDSS: son sistemas
de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento
sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.

 Características de los MIS, DSS, EIS, GDSS Y EDSS son:

 Según los objetivos, estos sistemas de información no ahorran mano de obra.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración.

 Sistemas estratégicos: tienen como fin, lograr ventajas competitivas a través

del uso de la tecnología de la información. Característica importante, lograr
ventajas que los competidores no posean.
 Sistemas de Información Empresarial.
 Los S.I también deben sustentar las estrategias y procesos empresariales. Ésta
es la razón por la que los sistemas de información son diseñados, implementados y
utilizados en marcos organizacionales y empresariales.

 El Sistema de Información de Marketing: tiene la función de promoción y venta

de productos existentes y el desarrollo de nuevos productos para clientes
existentes y potenciales, satisfacer las necesidades de los clientes. Un ejemplo:
evalúa los clientes potenciales de una empresa.

 El Sistema de Información de Manufacturas: elabora los productos. Pasa de las

materias primas a los productos. Es el área mas afectada por los avances de la
tecnología. Dentro de ésta área existe una gran cantidad de sistemas de
información. El Sistema de Información que usa por ejemplo: es la fecha de
inicio/terminación de un producto. Es un sistema de información que controla que
no falte de nada durante un proceso de elaboración.
 Sistemas de Información Empresarial.
 El Sistema de Información de Recursos Humanos: controlan si falta personal en
algún área. Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales
y de posibles empleados de la organización. Evalúa los currículums.

 Sistema de Información Financiera: tiene como propósitos proporcionar la

plantación financiera y las transacciones de negocios. Un ejemplo de sistema de
información financiera es por ejemplo el sistema de información para consultar el
precio de acciones.

 El Sistema de Información Contable: se usa para ver lo que debe la gente, ver
las compras,… son los sistemas mas antiguos y utilizados en las empresas.
Objetivo: registrar todas las transacciones financieras que se produzcan en una
organización, incluyendo las ventas que se realicen, las compras, los salarios e
incluso las prestaciones.
 Sistemas de Información Empresarial.

 Sistema de Información Geográfica (GIS): esta compuesto por información

alfanumérica y mapas digitales e información. Se usan mucho en empresas de
transporte. Te indica la ruta alternativa, más económica. En banca,..son sistemas
muy de actualidad a nivel empresarial y son cada vez más utilizados por los
gerentes en las organizaciones. Gran parte de la información tratada pro las
empresas tienen relación con localizaciones geográficas. Estos sistemas permiten
almacenar, manipular y mostrar información espacial, es decir, datos
identificados de acuerdo con su ubicación. Los GIS pueden ser empleados en
Geomarketing, banca y análisis de redes. Las empresas y organismos que disponen
de la tecnología GIS están obteniendo importantes beneficios económicos.