Implicaciones teoría

relaciones humanas
Organización y administración de empresas
J E N N Y F E R C A S T E L L A N O S 111 2 7 8 6
Y U L I Z A K G E LV E S 111 2 8 0 7
MIGUEL HERNÁNDEZ 111 2 7 9 0
Implicaciones teoría relaciones humanas
El surgimiento de la Teoría de las relaciones humanas deja a un lado los
antiguos conceptos clásicos de autoridad, principios generales de
administración, etc. Trae un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se
habla de motivación, liderazgo, comunicación.
En resumen el énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis
en las personas
Además Con la Teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre
la naturaleza del hombre: el hombre social
El Hombre Social
1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que
tienen sentimientos, deseos y temores. motivacionales.
2. Las personas están motivadas por ciertas necesidades que
logran satisfacer en los grupos sociales en que interactúan.
3. El comportamiento de los grupos depende del estilo de
supervisión y liderazgo.
4. Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores
del comportamiento de los miembros y controlan de modo
informal los niveles de producción.
Influencia de la motivación humana
La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento
de las personas
El experimento realizado en Hawthorne demostró que la
recompensa salarial aun cuando se a justas o generosas, no es
el único factor decisivo para la satisfacción del trabajador en
la situación laboral.
Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la
motivación, opuesta a la del homo economicus: el ser humano
es motivado no sólo por estímulos económicos y salariales,
sino también por recompensas sociales y simbólicas.
1. Teoría de campo de Lewin
Kurt Lewin se refirió al importante papel que cumple la
motivación. Para explicar la motivación del
comportamiento, postuló la teoría de campo, basada en
dos supuestos fundamentales:
a. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de
hechos coexistentes.
b. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un
campo dinámico en que cada parte depende de su
interrelación con las demás. Kurt Lewin
El comportamiento humano
Lewin se concentro en los deseos y las metas, estudiándolos en relación
con la personalidad quiera un sistema teórico para predecir la conducta
motivada de un individuo particular y concibió una ecuación

C= f(P, M)
2. Las necesidades humanas básicas
El comportamiento humano está determinado por causas. Dichas causas se
denominan necesidades o motivos. La motivación se refiere al
comportamiento causado por necesidades internas de la persona, el cual se
orienta a lograr los objetivos que pueden satisfacer tales necesidades.
El hombre esta lleno de necesidades que se presentan en conjunto o
aisladas, al satisfacer una, surge otra en su lugar, y así continuamente.
Durante su vida, el hombre pasa por tres niveles o estados de motivación:
las necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización.
a. Necesidades fisiológicas
Corresponden a las necesidades primarias, están
relacionadas con la supervivencia de la persona, y
son innatas e instintivas. Situadas en el nivel más
bajo. Estas necesidades requieren satisfacción
periódica y cíclica.
Las principales necesidades fisiológicas son
alimentación, sueño, actividad física, etc.
b. Necesidades psicológicas
Representan un patrón más elevado y complejo de necesidades
que casi nunca quedan satisfechas a plenitud. La persona busca
satisfacer cada vez más esas necesidades, que se desarrollan y
crecen de modo gradual.
1. Necesidad de seguridad íntima.
2. Necesidad de participación.
3. Necesidad de autoconfianza.
4. Necesidad de afecto.
c. Necesidades de autorrealización

Son las necesidades más elevadas, producto de la educación y la cultura. La

necesidad de autorrealización es la síntesis de las demás necesidades, es el impulso
de cada individuo a realizar su propio potencial y estar en continuo desarrollo.
3. Ciclo motivacional
Etapas del ciclo motivacional que resultan
Se comprobó que todo en la satisfacción de una necesidad.
comportamiento
Equilibrio
humano es motivado y
que la motivación es Estimulo o
incentivo

esa tensión persistente

que lleva al individuo a Satisfacción
Necesidad

comportarse de cierta
manera para satisfacer Tensió
n
una o más necesidades.
Comportamiento o
acción
4. Frustración y compensación
Existen ocasiones en que las necesidades no se satisfacen debido a cierta barrera
u obstáculo que lo impide. Cuando esto ocurre, surge la frustración, que impide
liberar la tensión y mantiene el estado de desequilibrio y tensión. Toda necesidad
no satisfecha motiva un comportamiento; sin embargo, si no se satisface dentro
de un tiempo razonable, pasa a ser motivo de frustración.
a. Desorganización del comportamiento.
b. Agresividad.
c. Reacciones emocionales.
d. Alienación y apatía.
Ciclo motivacional que termina en
frustración o compensación.
5. Moral y clima organizacional
La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los
objetivos organizacionales siempre y cuando se satisfaga alguna
necesidad individual; de ahí nace el concepto de moral.
La moral es un concepto abstracto e intangible, pero perceptible. En
general, la moral se eleva, cuando las necesidades individuales,
encuentran medios y condiciones de satisfacción, y disminuye cuando
las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su
satisfacción y provocan frustración.
El liderazgo
La Teoría clásica no se preocupo por el
liderazgo y sus implicaciones los autores
clásicos que se refieren a liderazgo de manera
superficial, no se interesaron mucho por este
tema.
La Teoría de las relaciones humanas comprobó
la enorme influencia del liderazgo en el
comportamiento de las personas.
Concepto de liderazgo
El liderazgo es necesario en todos los
tipos de organización humana, ya sea en
las empresas o en cada uno de sus
departamentos. También es esencial en
las funciones de la administración porque
el administrador necesita conocer la
motivación humana y saber conducir a
las personas, esto es, ser líder.
Perspectivas
Liderazgo como influencia interpersonal
Liderazgo como proceso de reducción
de la incertidumbre en un grupo
Liderazgo como relación funcional entre
líder y subordinados
Liderazgo como proceso en función del
líder de los seguidores y las variables de
situación
1. Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal.
El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación,
orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos
mediante el proceso de comunicación humana.

2. Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un

grupo

El liderazgo tiene que ver con la reducción de incertidumbre en el

grupo y en el comportamiento que permite lograr esa reducción, es
decir, la toma de decisiones
3. Liderazgo como relación funcional
entre líder y subordinados.
La relación entre líder y subordinados radica en tres
generalizaciones:
a. La vida de cada persona puede verse como una lucha
continua por satisfacer necesidades, aliviar tensiones y
mantener el equilibrio.
b. En nuestra cultura, la mayor parte de las necesidades
individuales se satisface a través de las relaciones con
otras personas y grupos sociales.
c. Para cualquier persona, el proceso de relación con otras
personas es un proceso activo de satisfacción de
necesidades.
4. El liderazgo como proceso en función del
líder
El liderazgo depende de las variables del líder (1), de
los subordinados (s) y de la situación (v).
Por tanto puede definirse mediante la ecuación:
L = f (l, s, v;).
Teorías sobre liderazgo
TEORIAS DE RASGOS DE Características determinantes
PERSONALIDAD de personalidad en el líder

Maneras y estilos de
TEORIAS SOBRE LOS
comportamiento adoptados por
ESTILOS DE LIDERAZGO
el líder

TEORIAS SITUACIONALES Adecuación del

comportamiento del líder a las
DE LIDERAZGO
circunstancias de la situación
Teorías sobre liderazgo
a. Teorías de rasgos de personalidad
Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad.
• Rasgos característicos de personalidad que definen el líder:
1. Rasgos físicos.
2. Rasgos intelectuales.
3. Rasgos sociales.
4. Rasgos relacionados con el trabajo.
Algunas criticas de la teorías de rasgos de personalidad
 Las teorías de rasgos no ponderan la importancia elativa de cada una de las
diversas características y rasgos de personalidad que destacan los aspectos del
liderazgo.
 Las teorías de rasgos olvidan la influencia y reacción de los subordinados.
 Dichas teorías no distinguen entre los rasgos pertinentes para lograr cierto tipo
de objetivos.
 Las teorías de rasgos ignoran por completo la situación en que el liderazgo es
efectivo.
 Desde este punto de vista simplista, un individuo dotado de rasgos de liderazgo
será líder siempre y en cualquier situación, lo cual no ocurre en la realidad.
b. Teorías de estilos de liderazgo

Estudian el liderazgo en
cuanto a estilos de
comportamiento del líder
frente a los subordinados.
Liderazgo autocrático:
el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo. Por un lado, el
comportamiento de los grupos indicó fuerte tensión, frustración y agresividad; por
el otro, ausencia de espontaneidad, de iniciativa y de grupos de amigos.
Liderazgo liberal:
el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control. Aunque
la actividad de los grupos fue intensa, la producción fue escasa.
Liderazgo democrático:
el líder conduce y orienta el grupo, e incentiva la participación de las personas.
Se formaron grupos de amigos y se establecieron relaciones cordiales entre los
niños.
c. Teorías situacionales del liderazgo
 No existe un único estilo o característica
de liderazgo válido en cualquier situación.
 Son más atractivas para el gerente puesto
que aumentan sus opciones y sus
posibilidades de cambiar la situación para
adecuarla a un modelo de liderazgo o
cambiar el modelo de liderazgo para
adecuarlo a la situación.
Comunicación
Es el intercambio de información entre personas.
Significa volver común un mensaje o una información.
Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organización social.
La comunicación requiere un código para enviar el
mensaje en forma de señal (ondas sonoras, letras
impresas, símbolos) a través de determinado canal
(aíre, alambres, papel) a un receptor que lo descodifica
e interpreta su significado.
Redes de comunicación
-Las redes de comunicación (patrones o cadenas de comunicación)
fueron objeto de investigación por los autores de la Teoría de las
relaciones humanas, quienes intentaron encontrar la mejor manera de
comunicar.
La manera eficaz de comunicar mensajes depende de factores
situacionales, que ya estudiamos en la sección destinada al liderazgo.
Cada red tiene características diferentes de eficiencia en cuanto a
eficiencia, rapidez, conexión, precisión, etcétera.
Organización informal
El conjunto de interacciones y relaciones establecido
entre las personas se denomina organización
informal, en contraposición a la organización formal,
constituida por la estructura de órganos, cargos,
relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc., de la
organización.
El comportamiento de los grupos sociales de una
empresa está condicionado por dos tipos de
organización: la organización formal (o racional) y la
organización informal (o natural).
Caraterísticas de la organización
informal
a. Relación de cohesión o de antagonismo
b. Estatus
c. Colaboración espontánea..
d. Posibilidad de oposición a la organización formal..
e. patrones es de relaciones y actitudes.
f. Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales.
g. La organización informal trasciende la organización formal.
h. Estándares de desempeño en los grupos informales.
Orígenes de la organización informal
Existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:
a. Los “intereses comunes" reúnen a las personas.
b. La interacción provocada por la organización formal.
c. La fluctuación del personal en la empresa altera la composición de los grupos
sociales informales.
d. Los periodos de descanso permiten la interacción de las personas, la cual
define y fortalece sus vínculos sociales.
La dinámica de grupo
La dinámica de grupo es uno de los temas predilectos de la Teoría de
las relaciones humanas. Kurt Lewin, el Fundador de la Escuela de la
dinámica de grupo, introdujo el concepto de equilibrio "casi
estacionario" en los procesos grupales para referirse al campo de
fuerzas existentes en los grupos los cuales originan procesos de
autorregulación y mantenimiento del equilibrio.
El grupo no es sólo un conjunto de personas, sino también la
interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente
como miembros de un grupo
Evaluación crítica de la Teoría de las
relaciones humanas
A partir de 1939, cuando Roethlísberger y Dickson relataron el experimento realizado en Hawthorne, la Teoría de
las relaciones humanas pasó a dominar la teoría administrativa.
1. Oposición cerrada a la teoría
2. Modelo de hombre.
3. Concepción ingenua y romántica del operario
4. Limitación del campo experimental
5. Parcialidad en las conclusiones
6. Énfasis en los grupos informales
7. Enfoque manipulador de las relaciones humanas
8. Otras críticas
9. Conclusión