PSICOLOGÍA LABORAL

EQUIPO: “GODZILLA Vs. KONG”

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Antecedentes personales. Es una herramienta
de selección de personal que se realiza
mediante una investigación del solicitante previa
a su ingreso a la compañía.

Área afectiva. El aprendizaje se orienta a

trabajar sobre las actitudes del personal al
detectarse síntomas tales como: rotación,

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ausentismo y deficiencias en la comunicación,
entre otros. Las acciones de aprendizaje para
resolver este tipo de problemas reciben el
nombre de acciones de desarrollo.

Asignaciones familiares. Son los apoyos

del imss para los dependientes del
pensionado, que pueden ser: esposa o

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concubina; hijos menores de 16 años o
hasta los 25 años de edad, si se acredita
su calidad de estudiante; hijos declarados
incapacitados en los términos de la ley; el
padre o la madre o ambos, cuando no
exista esposa o concubina, ni hijos con
derecho a asignación familiar.
 4
Barreras físicas. Son interferencias de la
comunicación presentes en el entorno donde está
inmerso el mensaje. Estas interferencias suelen estar
generadas en algunos casos por la salud física del
receptor, tales como problemas de sordera, o como en
la mayoría de los casos, por condiciones
medioambientales como ruido, calor o frío, entre otras,
que fungen como distractores y dificultan la

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comprensión del mensaje.
Barreras semánticas. Son interferencias en la
comunicación debido al diferente sentido que se le
puede dar a los mensajes o palabras. La confusión
suele ser en algunos casos por las inferencias en el
mensaje, ya que el mismo va acompañado de
datos no verbales.

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Buzón de quejas y sugerencias. Medio utilizado
para obtener información acerca de la opinión del
personal sobre algunos aspectos de interés, tales
como el funcionamiento de la supervisión, las
situaciones de ambiente y clima laboral, entre
otros.
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Calificación de méritos. Este proceso se denomina
también “evaluación del desempeño”. Se utiliza para
evaluar de manera formal el resultado del trabajo.
Permite a la organización mantener un estándar en
la productividad y optimizar los recursos humanos.

Capacitación, comisiones mixtas de. Las comisiones

mixtas de capacitación y adiestramiento serán

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integradas por igual número de representantes de los
trabajadores y del patrón.

Capacitación. Conjunto de actividades

enfocadas a generar o incrementar
conocimientos y mejorar las aptitudes de los
trabajadores. Está orientada a preparar al

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personal sobre temas de contenido técnico,
científico o administrativo.
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Caricias positivas. En el análisis transaccional,
intercambio social que se refiere a la
comunicación verbal. Se describe como aquella
información que se expresa de forma verdadera
y resalta las características favorables, los
atributos o el buen desempeño del trabajador

Caricias negativas. En el análisis

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transaccional, intercambios sociales que se
centran en los defectos de las personas.
Poseen la finalidad de causar daño y tienen
un impacto en la moral y en la autoestima.

Castigo. Se usa para eliminar una

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conducta. Consiste en otorgar al

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trabajador una consecuencia 30
desagradable posterior a un
comportamiento inadecuado.
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Cohortes. Es un grupo de personas que
comparten una característica en común.
Ese atributo 31 C común permite
comprender el comportamiento de esa
cohorte

Comisiones mixtas de higiene y seguridad,

sesiones de las. Deberán llevarse a cabo por lo

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menos una vez al mes. En ellas se abordarán: las
observaciones recabadas en las visitas; los
resultados de las investigaciones practicadas con
motivo de los siniestros ocurridos, si es el caso; se
propondrán las medidas para evitar los riesgos; se
analizarán los resultados obtenidos respecto de las
medidas de prevención adoptadas;

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Comités. Son agrupaciones para deliberar, decidir o
ejecutar en forma coordinada alguna tarea
administrativa. Existen varios tipos de comités:
consultivos, decisorios y ejecutivos, de naturaleza
formal o informal. Pueden conformarse por periodos
o de manera permanente, según su función
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Comités consultivos. Su función es discutir
y revisar la situación o asunto requerido, con
la finalidad de proporcionar otra visión a
nivel sugerencia. Este comité no tiene
facultad para decidir o ejecutar. Su dictamen
puede ser utilizado o no.

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Comportamiento organizacional.
Es el estudio y aplicación de la
manera en que las personas
actúan en las organizaciones, tanto
en lo individual como en lo grupal.

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Comunicación, sobrecarga de.
Problema de la comunicación
descendente que se origina
cuando el empleado recibe
demasiada información en corto
tiempo.
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Comunicación ascendente. Es el flujo de
información entre los niveles inferiores de la
organización y los niveles superiores de la misma.
El objetivo de esta comunicación es obtener
retroalimentación de los administradores acerca de
la realización del trabajo, la resolución de un
problema o la licencia para alguna actividad.

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Comunicación descendente. Es la transmisión
de información de los niveles superiores de la
organización a los niveles inferiores de la misma.

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Comunicación electrónica. Este tipo de
comunicación se realiza mediante la utilización
de la tecnología. La forma más común es el
correo electrónico; la mayoría de las empresas
cuentan con este medio.
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Comunicación lateral. Es la transmisión de
información que ocurre en forma no lineal. Es decir,
no sigue las estructuras de jerarquía. La
comunicación fluye de un departamento a otro o de
una sucursal a otra, de manera que los participantes
pueden ser de altos o bajos niveles. El rango no se
toma en cuenta, los mensajes son transmitidos por
individuos que reciben el nombre de enlaces.

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Comunicación no verbal. Es la información
transmitida mediante el lenguaje no verbal. Es decir,
los mensajes son enviados por medio de gestos,
expresiones faciales voluntarias o involuntarias. Toda
expresión verbal va acompañada de expresiones
corporales que reafirman o refutan el mensaje verbal.
Es primordial que los administradores sean

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conscientes de la importancia de este factor de la
comunicación.
Conciliación, funciones de. Según lo expuesto en el
artículo 591 de la Ley Federal del Trabajo, a las
juntas federales de conciliación les corresponde
actuar como instancia conciliatoria potestativa para
los trabajadores y los patrones.
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Conducta organizacional, modificación de la. Se
realiza mediante la aplicación de los elementos de la
corriente psicológica llamada conductismo. Se
enfoca, principalmente, en el reforzamiento de
conductas “favorables” y en la eliminación de
conductas “desfavorables”. Para mantener la
conducta, esta corriente utiliza reforzamiento
positivo y reforzamiento negativo.

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Conflicto. Es toda situación en la que dos partes
difieren o se encuentran en oposición. Suele existir
en cualquier tipo de relación. Tiende a ser nocivo
cuando permanece durante mucho tiempo y pasa
de lo laboral a lo personal. Las relaciones se
desgastan; el trabajo en equipo y la colaboración
se ven disminuidos; puede ser que la confianza se

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pierda, y los niveles de motivación y el compromiso
se reduzcan

Conductas anómalas. Las conductas anómalas en el

trabajo abarcan una gran escala de actos antisociales
que son ejecutados de manera deliberada por los
trabajadores.
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Conflicto intergrupal. Ocurre usualmente entre
diferentes departamentos. Suelen darse por
mantener el poder sobre otros departamentos, por
competencia sobre los recursos, por lealtades
grupales, o por participar en las decisiones de la
compañía. La razón principal es poder y seguridad.
Un departamento que logra un nivel privilegiado
sobre los otros será el primero en recibir recursos.

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Conflicto interpersonal. Se da generalmente por
fallas de comunicación. Ocurre cuando el carácter y
temperamento de dos personas es opuesto o
cuando tienen diferente sistema de creencias y
valores.

Conformidad grupal. Cuando los miembros de una

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30
organización quieren sentirse aceptados o formar
parte de un grupo, son propensos a conformarse con
las normas del mismo. Entonces los miembros del
grupo cuestionan su percepción y aceptan los
hechos como válidos.
Liderazgo. Es el proceso por el
cual una persona influye en las
demás para que utilicen sus
recursos técnicos y personales,
entre otros, y dirijan sus esfuerzos
con entusiasmo hacia los objetivos
o metas planeados.
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Modelo de apoyo. Tiene sus
fundamentos en los estudios de
Mayo-Roethlisberger. La base
principal de este modelo es el
liderazgo. Se acerca más a una
visión humanista del trabajador:
lo considera competente, capaz
de asumir responsabilidades,
interesado en crecer y
desarrollarse.
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Motivación por el poder. En este
tipo de motivación la persona se
interesa por obtener poder en la
jerarquía para influir en las
decisiones, o en los demás. La
persona puede interesarse en un
poder institucional para lograr
beneficios para la organización y
su personal.
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Necesidades encubiertas.
Son las necesidades que se
manifiestan en problemas cuya
causa no es evidente.Sólo es
posible observar los síntomas,
tales como:la disminución en los
índices de producción, la mala
programación de actividades, u
otros incidentes.Entre éstos se
cuentan: el ausentismo, el
robo.
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Normas. Son los criterios
aceptables de acción o de
conducta que determinan la forma
en que los trabajadores y
administradores deben operar en
determinadas circunstancias.
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Necesidades manifiestas. Es
evidente que la empresa tiene
necesidades de capacitación en los
siguientes casos: cuando hay
reestructuración de recursos o
crecimiento; cuando han
ingresado nuevos trabajadores; por
cambios de personal a causa de
incidentes como bajas inmediatas
o
incapacidades, y por modificación
de los métodos y sistemas o de
Pensión, conservación de deberes
de. El trabajador que haya causado baja y quede
fuera del régimen obligatorio, podrá conservar los
derechos adquiridos a pensiones en el seguro de 36
invalidez y vida y se le reconocerán las cotizaciones
adquiridas previamente, siempre y cuando su
reingreso tenga lugar en un máximo de tres años.

Organización. Es una estructuración técnica

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de las relaciones entre las funciones y
actividades de los recursos humanos y
materiales para lograr la máxima eficiencia
sobre los planes trazados.

Políticas. Son guías de acción sobre la forma en

que se logran y orientan los objetivos de una
organización. Las políticas no deben ser
determinantes; deben permitir la flexibilidad de 38
manera que puedan orientar la acción y no
limitarla.
Primeros auxilios, manual de Procedimientos. Tienen como
procedimientos para. De acuerdo Productividad. Se
fin estandarizar los métodos,
con la nom 020, todo centro de determina a partir de la
es decir, los modos de trabajar
trabajo debe tener un manual de relación entre las unidades
para obtener un máximo de
procedimientos para prestar de productos o servicios que
seguridad, eficacia y eficiencia en
primeros auxilios al personal que lo la organización pone a
la realización de las tareas. Buscan
requiera. disposición de sus clientes
uniformar la operación del trabajo y
en cierto tiempo.
la conducta para realizar ajustes y

39 atender incidentes de manera

efectiva.
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Productividad. Se determina a partir de la
relación entre las unidades de productos o
servicios que la or anización pone a
disposición de sus clientes en cierto tiempo.

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Programas. Una vez que se han
establecido los objetivos y las políticas, las
organizaciones definen sus programas con
el fin de establecer prioridades, fijar
secuencias de trabajo y sincronizar los
pasos para el logro de las metas.

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Promoción de puesto. Es el
cambio de puesto a otro de mayor
jerarquía. Busca canalizar a los
trabajadores a las áreas en que
mejor puedan utilizar sus
capacidades.
Reclutamiento de personal. Es la primera
fase de la selección que está encaminada a
proveer recurso humano a la organización.
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El reclutamiento se realiza a partir de que se
presenta la requisición de personal. Las causas
pueden ser que un empleado ha causado baja
en la compañía o que una
empresa de nueva creación necesita conformar
su equipo de trabajo.

Reclutamiento de personal, Se encargan de

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proveer candidatos cuando hay una vacante.
Existen fuentes internas, tales como:
sindicatos,recomendados, ascensos y cartera
de personal.

Reforzamiento negativo. Este tipo de

reforzamiento se usa en la modificación del
comportamiento organizacional para
aumentar o mantener una conducta. 47
Reforzamiento positivo. Se utiliza
en la modificación organizacional
para aumentar o mantener la
conducta del trabajador,cuando
éste
presenta comportamientos
favorables en su trabajo.
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Régimen obligatorio. Es la
pertenencia al Seguro Social
mediante la existencia de una re-
lo que es posible ofrecer datos
lación laboral, remunerada y
subordinada, cualquiera que sea
la actividad que realice el
trabajador.
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Reglamento de trabajo, normas
de. De acuerdo con el artículo
424 de la Ley Federal del Trabajo,
el documento con las normas del
reglamento de trabajo se formulará
por una comisión mixta de
representantes de los trabajadores
y el patrón.
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GRACIAS