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 1. PROCESO
Secuencia de pasos lógicos para lograr un objetivo.

Son muy La efectividad de

importantes para una empresa solo
una empresa es tan buena, como
la efectividad de
sus procesos
2. PROCESO ANIDADO
Son aquellos procesos que se encuentran dentro
de otros procesos
3. PROCESOS ESTRATÉGICOS
Son los que corresponden a cargos de
dirección, claves para la toma de decisiones.
CARACTERÍSTICAS

Formalmente establecidos

Coordinan las actividades de los demás procesos

Buscan eficacia y eficiencia de los procesos

Miden monitorean y controlan

No entregan valor directamente al cliente.

Ejemplo: Procesos de planificación de

presupuesto, programa de calidad etc.
4. PROCESOS CENTRALES
Constituyen la razón de ser de la organización, asociados a los procesos
estratégicos, generan de forma directa valor para el cliente. Varían por
tipo de industria
CARACTERÍSTICAS

Contacto con el cliente

Satisfacción de ordenes

Entregan valor directamente al cliente

 
5. PROCESOS DE APOYO
Proporcionan recursos vitales para los procesos
centrales
 
6. PROCESOS DE SERVICIOS Y PRODUCTO
Cualquier actividad o beneficios que una parte ofrece a otra y que
es básicamente intangible y que no tiene como resultado la
propiedad de otra

Algo que puede ser ofrecido en el mercado con la finalidad de que

sea adquirido, utilizado o consumido con el objeto de satisfacer un
deseo o una necesidad
6.1 DIFERENCIAS
PRODUCTO SEVICIOS
SALIDA FISICA (DURABLE) SALIDA INTANGIBLE
SE PUEDE INVENTARIAR DIFICIL DE INVENTARIAR
POCO CONTACTO CON EL CONTACTO CON EL CLIENTE
CLIENTE RESPUESTA CORTA PLAZO
RESPUESTA LARGO PLAZO USO INTENSIVO DE MANO DE
INTENSIVO USO DE CAPITAL OBRA
MEDIR CALIDAD SENCILLO DIFICIL MEDIR CALIDA
6.2 LOS PROCESOS PARA PRODUCTOS

• PROPIEDADES FISICAS
• FORMA
CAMBIAN LAS
• TAMAÑO PROPIEDADES DE
LA MATERIA
• ACABADO SUPERFICIE
• UNION DE PARTES
6.4 SIMILITUDES
A NIVEL DE EMPRESAS, LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SOLO
OFRECEN
SERVICIOS Y LOS FABRICANTES, PRODUCTOS.
7. NUEVAS TENDENCIAS
Las tendencias en el área de las operaciones vienen marcadas por los cambios y la
evolución que están sufriendo las empresas y la sociedad en general.

IV Revolución Industrial está

compuesta por diferentes elementos:
la nube, el big data, el IoT, la
agilidad, el cliente, la movilidad y la
ciberseguridad.
7.1 ENFOQUE GLOBAL
La reducción de los costes de comunicación y transporte de las redes internacionales
permite que el intercambio de bienes y servicios con cualquier parte del mundo ya
no
resulte tan costoso como antes.
7.2 DESARROLLO RAPIDO DE NUEVOS
PRODUCTOS
La comunicación global facilita la amplia y rápida difusión de información de todo
tipo, que incluye la de nuevos estilos de vida y tendencias
7.3 MAYOR ÉNFASIS EN LA CALIDAD
Este hecho conlleva que se establezcan vínculos más estables con los proveedores
que ejercen un papel fundamental en la cadena de suministro. Pasan a estar
implicados de forma directa en la mejora de los productos y se convierten en “socios
de aprovisionamiento”.
7.4 LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN SE
TORNAN MÁS FLEXIBLES
Para satisfacer a los grandes mercados mundiales, se prima una “personalización en
masa” con una atención añadida en la calidad, que sustituye a la comercialización de
productos estandarizados.
7.5 LOS ENVÍOS JUST IN TIME
de lotes más pequeños toman el relevo con el fin de reducir los costes de inventario.
Se dejan de fabricar y enviar grandes remesas de producto por razón de un alto
coste
del capital y un corto ciclo de vida de los productos.
7.6 LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD EN
EMPLEADOS Y EQUIPOS
reemplaza a los puestos laborales especializados del pasado. La nueva sociedad del
conocimiento prepara profesionales más flexibles y polivalentes que toman
responsabilidad de proyectos completos.
7.8 UNA SENSIBILIDAD CRECIENTE POR LA
SOSTENIBILIDAD Y LA ECOLOGÍA
Están transformando lo que era antiguamente un enfoque de producción de bajo
coste. La toma de consciencia conlleva un mayor respeto por el medio ambiente y un
uso incrementado de materiales reciclables.
ACTIVIDADES
AMPLIAR LOS SIGUIENTES TERMINOS:
• Área de contabilidad
• Área de recursos humanos
• Área de sistemas
• Área legal
• Cliente interno
• Cliente externo
• Proveedor interno
• Proveedor externo