UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de ingeniería química

carrera: ingeniería química
Docente: Ing Sandra Fajardo
Materia: Gestión de calidad
Integrantes:
Avegno Vaityaree
Bermudez Nicole
Criollo Dayana
Desiderio Medardo
Ortega Jonathan
Ramos Melany
Reinoso Luis
Tomalá Allison
Velasco Lesly
Año Lectivo:
2020-2021
Misión
Liderar el mercado con nuestros Visión
servicios cada vez más cerca de
Lograr el mas alto nivel de
usted la meta de ser una empresa que
satisfacción en el cliente con
cubre por excelencia.
nuestros productos y servicios hacia
el liderazgo en cuanto a mayor 2

difusión y venta.
 FOD
A
FORTALEZAS
Productos a bajos precios.
Mayores puntos de venta
Amplia variedad de productos.
DEBILIDADES
Variabilidad en los gustos.
Pocos productos de importación.
Poca participación e intensivos al
personal.
Atención al cliente no es muy buena.
Apariencia de locales no impacta al
cliente (infraestructura).
OPORTUNIDADES
Apertura de nuevos locales.
Invierte su capital en otros mercados.
AMENAZAS
3
Alta competencia entre ellas la mayor
CORPORACION LA FAVORITA—
MAGAMAXI
Incremento en la gasolina para la
repartición y traslado de productos.
Políticas económicas para el comercio
exterior (importación)
4
5
 DIRECTOR DE VENTAS
El director comercial es el máximo
responsable del departamento
comercial, es responsable del
cumplimiento de los objetivos de
ventas del mismo.
ASISTENTE
Un asistente de ventas es la
persona responsable de la
coordinación de las distintas
actividades de ventas, Por tanto
debe ser muy organizada. El área
6
de ventas incluye a muchos perfiles,
como el gerente de ventas, los
encargados de los departamentos
de marketing, promoción y pública,
su función es crucial para engranar
todas las piezas con éxito.
▹ GERENTE DE VENTAS:
Supervisa y dirige las actividades de una oficina o de un departamento de Ventas,
coordina y monitorea el trabajo de los empleados a su cargo, es responsable de la
maximización de las Ventas de una empresa, estableciendo metas para lograr un
aumento de los ingresos de la corporación, su rol es fundamental para el éxito o fracaso
de una compañía.
▹ .
▹ Ejecutivo de ventas.
Da indicaciones al plantel de vendedores sobre lo que deben hacer, hacerse
responsable de lo que cada uno de sus empleados hagan e inclusive si tienen un
cliente importante él debe hacerse cargo junto a su empleado para no perder la 7
cuenta.

▹ Servicio al cliente
-Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes.
-Investigar y solventar los reclamos de los bienes, servicios, regulaciones y políticas
del establecimiento.
-Lidiar con la devolución, reintegro, cambio o asignación del producto.
-Tomar, cambiar o cancelar las órdenes de bienes y servicios de los clientes.
-Recibir pagos por concepto de productos y servicios.
▹ GERENTE DE MARKETING
Los Gerentes de Marketing investigan, determinan, examinan y evalúan la demanda de un
producto, marca o servicio, a los fines de desarrollar campañas y estrategias de
publicidad, están a cargo de establecer y conservar su imagen, supervisan las distintas
fases y esfuerzos como el diseño de empaques y logos, estos profesionales deben
monitorear cada actividad relacionada con el alcance de la marca.

▹ Publicidad
Trabaja con un equipo de publicidad interna o con una agencia de publicidad 8
externa. Todos estos esfuerzos incluyen la publicidad empresa y en línea, la
planificación de eventos y el marketing directo.

▹ Promociones
Informa a los consumidores sobre los productos o servicios de la compañía,
animándolos a adquirirlos, por publicidad digital, anuncios de forma física, venta
personal o promociones en ciertos lugares o medios. La decisión la toma el gestor de
la mercadotecnia.
 ▹ GERENTE DE LOGÍSTICA
Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena de
suministro para garantizar la calidad de las mercancías.
▹ .

▹ Postventa
▹ Abastecimiento
El e-commerce ha dotado a esta etapa de la cadena de
Se encarga de tareas como la gestión del stock dentro del almacén, la suministro de labores extra. Hoy en día, la logística debe
recepción de artículos, la sincronización entre las múltiples ubicaciones gestionar el elevado gasto que suponen las devoluciones
de la instalación o el procesamiento de pedidos.  de producto y tratar de eliminar este sobrecoste.
9

▹ Distribución
Una vez almacenado, se prepara los pedidos según la demanda de producto.
La logística sirve para tareas como la consolidación de pedidos, la expedición
de entregas, la carga en camiones o de asegurar que la entrega se produce
según los términos pactados.