COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
DIANA ESPINOSA LÓPEZ
DOCENTE
 ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL?
• Se denomina Comunicación Organizacional al envío y recepción de información entre individuos
interrelacionados o que forman parte de algún tipo de organización con el fin de alcanzar un
objetivo determinado.

• La comunicación organizacional no es mas que un simple intercambio de datos, ya que contempla

también el establecimiento de las dinámicas de cooperación, de coordinación y de avance
conjunto hacia los objetivos, o sea sirve en gran medida para la gestión de la organización y la
integración de sus distintos elementos, teniendo así un impacto en la productividad y la calidad.
Según Horacio Andrade, podemos
comprender la comunicación organizacional
en base a tres factores:
• Su Carácter Social: tiene que ver con individuos en diversos cargos
dentro de una organización, por lo que posee un carácter cultural.
• Su Carácter Disciplinario: es también un área del saber administrativo
que intenta aplicar criterios científicos sociales, al modo en que se
dan las comunicaciones intra y extra corporativas.
• Su Carácter técnico y de actividades: su cometido es desarrollar una
estrategia que facilite y agilice el flujo de información entre la
organización y su público o entre sus diversas partes.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es un factor clave en la construcción de
un clima organizacional, o sea en la constitución del flujo interno y
externo de la información, lo cual implica:
*el intercambio con el público consumidor y la oportunidad de Feedback.
*el acompañamiento de la gestión y administración, permitiendo la
evaluación interna y la corrección a tiempo.
*la coordinación de las diversas partes de la organización para lograr
resultados óptimos.
*la proyección de una imagen controlada de la organización, de acuerdo
a sus estrategias de promoción o publicidad.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• Comunicación Interna y Externa
• Comunicación Formal e Informal
• Comunicación Ascendente, Descendente y Horizontal

DE
NTE DIRECTIVOS SC
EN
D E DE
C EN N TE
AS

SUBORINADOS SUBORINADOS

HORIZONTAL
 COMUNICACIÓN INTERNA
• La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la
empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de
la organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de
motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo
partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de fortalecer la relación
entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un personal motivado, la
empresa puede ser más competitiva y eficiente.
 COMUNICACIÓN EXTERNA

• Como bien indica su nombre, la comunicación externa es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la
que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está enfocada a la opinión pública
(ciudadanos, instituciones, etc). El principal objetivo de la comunicación externa es informar sobre la
empresa, a la vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de ésta.
• Uno de los principales mecanismos de la comunicación externa es el gabinete de prensa, un organismo
encargado de gestionar toda la información de la empresa para los medios de comunicación, como las notas
de prensa o las entrevistas.
• Otro ejemplo son las relaciones públicas. A través de eventos, seminarios o actividades se busca crear y
reforzar una imagen positiva de la marca.
• La web corporativa de la empresa es otra herramienta esencial, así como sus redes sociales. Con éstas, las
organizaciones pueden mantener informado al público de su actividad diaria. En los tiempos que corren es
indispensable recurrir a las estrategias online, SEO, SEM, SMM, marketing de contenidos, estrategias de
conversión, etc.
 COMUNICACIÓN FORMAL
• Es la propia organización la que establece las vías de comunicación
siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones
relacionadas con el trabajo.
• Se puede dar de manera oral o escrita
 COMUNICACIÓN INFORMAL
• Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los
cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en
ocasiones permite obtener información adicional.
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
Siendo por consecuencia un flujo de comunicación vertical.
Los beneficios de esta comunicación son:
- Permite conocer el clima social de la organización
- Contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores
- Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal
- Aumenta el compromiso con la organización
DIFICULTADES O BLOQUEOS
• Bloqueo en la comunicación por la desconfianza de los superiores
hacia los trabajadores.
• Se introducen elementos falsos o se omite información por falta de
confianza con el jefe o por miedo a ser castigado o posibles
represalias.
• Falta de cultura participativa
• Junto a la peculiar “cultura de la queja”
 COMUNICACIÓN DESCENDENTE

• Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo de la jerarquía.

Comunica:
-Metas
-Tareas
-Instructivos
-Retroalimentación
-Corrige
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de
una organización o de un mismo departamento. Tiene gran
importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben
intervenir varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de
departamento, comunicados internos.
ACTIVIDAD EN CLASE
• 1. REALIZA UN ORGANIGRAMA O NIVEL JERARQUICO DE TU EMPRESA
(EN CASO DE NO LABORAR CREARLA).
• TENIENDO EN CUENTA EL ORGANIGRAMA REALIZADO EN EL PUNTO
ANTERIOR, ELIJE UN TIPO DE COMUNICACIÒN Y ELABORA UN
EJEMPLO. (PARA SOCIALIZAR NO DEBES DECIR CUAL FUE EL TIPO DE
COMUNICACIÒN ELEGIDO, UN COMPAÑERO DE LA CLASE DEBE
RECONOCERLO)